13日，記者從省郵政管理局2012年工作會議上獲悉，為強化快遞市場常態(tài)管理，吉林省郵政管理部門將建立快遞服務評價體系。

　　據(jù)悉，2012年，吉林省郵政行業(yè)發(fā)展的預期目標是：業(yè)務收入26.66億元，同比增長15%；業(yè)務總量23.97億元，同比增長15%。其中，快遞業(yè)務收入7.58億元，同比增長20%；快遞業(yè)務量達到3182.53萬件，同比增長20%。郵政、快遞服務滿意度穩(wěn)中有升。

　　省郵政管理局局長劉英杰表示，2012年，郵政行業(yè)面臨著許多有利條件，同時也面臨著外部環(huán)境變化帶來的不利影響，特別是通信技術和多媒體的快速發(fā)展對行業(yè)原有發(fā)展模式提出了嚴峻挑戰(zhàn)，行業(yè)轉型發(fā)展面臨巨大壓力；同時，影響經(jīng)濟運行的不利因素和不確定因素依然存在。隨著改革的不斷深化，各種深層次矛盾和問題逐步顯現(xiàn)，行業(yè)處于改革攻堅期和矛盾凸顯期。

　　目前，快遞業(yè)務發(fā)展迅猛，同時，也更多地受到來自消費者及社會各界的監(jiān)督。2011年，吉林省郵政業(yè)消費者申訴受理中心通過“12305”申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站，共受理消費者申訴660件。其中，消費者對快遞服務申訴的主要問題是快件延誤，占快遞業(yè)務申訴量的53%。

　　為強化快遞市場常態(tài)管理，省郵政管理局表示，將在今年建立“時限準時率、用戶申訴率、公眾滿意度”三項指標為核心的快遞服務評價體系。開展快遞服務公眾滿意度測評，向社會推薦服務好、品牌優(yōu)、有誠信的快遞企業(yè)，有效引導社會消費。加強對快遞企業(yè)服務的督導檢查，督促企業(yè)落實《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》，嚴格履行承諾，杜絕野蠻裝卸，不文明分揀事件的發(fā)生，并將企業(yè)媒體曝光率納入到快遞服務評價體系當中。