我的快遞怎么還沒到？延遲送貨、貨物被弄丟、快遞員態(tài)度惡劣等問題，該由誰買單？ 
　　昨日，市三屆人大常委會第三十八次會議召開，《重慶市郵政條例(草案)》提請二次審議。該草案修改并新增部分條款，特別是針對快遞服務(wù)時間標準、簽收、代收人是否能收取額外費用等問題作出了明確規(guī)定。 
　　同城24小時內(nèi)送達 延遲送貨最高罰3萬 
　　隨著網(wǎng)購大軍的日益龐大，快遞服務(wù)業(yè)也隨之興起并壯大起來。然而，延遲送貨、寄到的貨物破損等問題，仍困擾著不少網(wǎng)購愛好者。 
　　按照快遞業(yè)務(wù)國家標準，在全國范圍內(nèi)的同城快遞服務(wù)應在24小時內(nèi)送達、國內(nèi)異地快遞服務(wù)應在72小時內(nèi)送達。 
　　既然有了快遞服務(wù)標準，如果快遞企業(yè)不遵循怎么辦？ 
　　對此，二審草案規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在提供快遞服務(wù)時應當遵循快遞服務(wù)國家標準，并鼓勵經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)制定和采用高于國家標準的企業(yè)標準。如果違反快遞服務(wù)國家標準，嚴重損害用戶利益的，由郵政管理部門責令改正，處五千元以上三萬元以下罰款；情節(jié)嚴重者，責令停業(yè)整頓。 
　　顧客要求送到哪里 快遞就應送到哪里 
　　在送快件的過程中，不少快遞員為了多送多提成，往往不愿將快遞送到指定地點，而是電話要求消費者到小區(qū)大門口、小區(qū)物管等處取貨。如今，這種做法算違規(guī)。 
　　二審草案規(guī)定：快遞企業(yè)在寄送快件時應當在承諾時限內(nèi)遞送至詳情單指定地點。如果收件人要求送進單位或者小區(qū)等指定地點，快遞業(yè)務(wù)員應當按照收件人要求辦理，但收件人應當為送件提供方便，因收件方原因致使快遞業(yè)務(wù)員不能進入收件人所在單位或小區(qū)的，快遞員可與收件人約定適當交件地點。 
　　“快遞應實現(xiàn)點對點服務(wù)，即應將快件遞送到收件人手中，而不是由快遞人員電話通知收件人在指定地點取件。”與會的常委會組成人員表示，快遞服務(wù)應該摒棄很多陋習，比如快遞員不愿送貨上門、態(tài)度蠻橫等。 
　　小區(qū)物管代收快遞 不得收取保管費用 
　　網(wǎng)購群體中，絕大部分是上班族，往往快遞送到小區(qū)時，收件人正在上班。為此，很多人選擇讓物管或收發(fā)室代為簽收。有的小區(qū)物業(yè)因此向快遞員收取保管費，從而引發(fā)不少矛盾。 
　　市人大法制委員會認為，小區(qū)物業(yè)接受收件人委托代為簽收，是代替收件人履行接件義務(wù)，物業(yè)與收件人之間的委托關(guān)系無論是有償還是無償都不應向快遞員收取費用。 
　　因此，二審草案規(guī)定：收件人無法簽收的可以委托收發(fā)室、物業(yè)服務(wù)單位等代收人簽收，接受委托的代收人不得向快遞業(yè)務(wù)員收取費用。 
　　消費者投訴快遞員 一個月內(nèi)回復處理 
　　有的市民在收貨時，要求查看物品是否破損被不少快遞員拒絕；有的因晚了幾分鐘下樓，被快遞員惡言相向等。消費者向快遞公司投訴，然而回復卻石沉大海，遲遲沒有結(jié)果。 
　　為了最大限度地保障消費者的合法權(quán)益，二審草案規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當建立服務(wù)投訴制度，及時、妥善地處理用戶對服務(wù)質(zhì)量提出的異議。對于國內(nèi)快件和港澳臺快件的投訴，應當在一個月之內(nèi)處理；對于國際快件的投訴，應當在2個月之內(nèi)處理。用戶對逾期不處理的投訴、或處理結(jié)果不滿意的投訴可以向郵政管理部門申訴。