□ 本報記者 馬智麗 隋秀勇 在“第六屆中國國際物流與供應鏈合作發展高峰論壇暨第五屆上海浦東現代物流高峰論壇”上，上海景鴻（集團）有限公司 （以下簡稱 “景鴻集團”）首次出現在媒體視野，就受到了高度關注。 通過采訪景鴻集團董事長兼總裁郁惠其，讓記者對這家以低調著稱的企業刮目相看。即使面對不景氣的國內外經濟形勢，今年1~9月，景鴻集團的物流業務仍保持了20%以上的增長速度，預計年業務交易量約60萬筆。“景鴻物流的業績之所以能逆市飄紅，緣于其10多年的發展歷程中，始終堅持走誠信、專業、創新、規模化的發展道路；緣于其規范化的業務操作流程、專業化的質量管理進行全程物流監督，確保365天服務質量始終如一；緣于其日益壯大的客戶群對我們實力的最大肯定。景鴻物流的服務直接或間接地支持著很多世界級企業，為他們在中國的發展和成功助一臂之力。”言談間，郁惠其自信地表示，“我們憑借優勢的服務贏得了客戶的高度認同，也成就了自己。這也鑄就了景鴻集團的品牌和核心競爭力。”艱難成長 上海景鴻國際物流股份有限公司 （以下簡稱 “景鴻物流”），是一家以從事口岸物流為主營業務的4A級物流企業，業務范圍涵蓋報關、運輸、報檢、打板、倉儲、進出口代理等供應鏈物流各個領域。最早的貿易、報關業務起步于20世紀90年代初。 目前景鴻集團擁有員工近3000人，年營業額已達8億~9億元人民幣。其中，景鴻物流的員工900多人，但創造的營業額5億~6億元人民幣，占集團總收入60%~70%。 然而，郁惠其和景鴻集團，其成長之路并不平坦。 回首景鴻集團發展歷程，可以分為3個階段。郁惠其把這3個階段起了3個富有詩意的名稱：“幸福的6年”、“探索的5年”、“奮斗的8年”。1974年3月，他從上海消防兵退伍后轉入上海市公安局，一干就是20多年。直到1993年，參與組建景鴻實業總公司。1998年，根據中央關于軍隊、武警、政法機關不再從事經商活動的決定，景鴻集團移交到上海工業投資集團有限公司。隨著十六屆三中全會的召開，在國企改制的大潮中，景鴻集團完成了從國有企業到民營企業的轉變。 郁惠其告訴記者，從成立之初對市場的懵懂，到第二階段根據環境變化從事外貿、地產業務再到目前的“3+1”服務模式 （“3”是指3項主營業務：物流、保安服務、出入境服務。 “1”即投資），集團摸爬滾打了近20年，終于找到了一條可持續發展之路。 ○●浦東起步 談及景鴻物流的發展，郁惠其唏噓不已：“景鴻物流是伴隨著浦東的開發開放而發展成長起來的。我們的第一家子公司成立于外高橋，培育的第一個長期合作客戶也來自于外高橋，第一筆物流（報關）業務也是在外高橋完成的。可以這么說，景鴻物流是從外高橋、從浦東走向全國的。” 從1996年正式投資進駐外高橋保稅區，到2000年開始進駐上海浦東國際機場，再到2011年與上海同盛物流園區投資開發有限公司“強強聯手”，合資成立了上海同景國際物流發展有限公司。伴隨著浦東新區物流市場的蓬勃發展，景鴻物流在浦東地區的投資項目越來越多、業務網點越來越完善。目前，來自于浦東的營業額占公司上海地區營業額的70%，每天都有上千筆的交易。 在外高橋保稅區，景鴻物流擁有廂式車、集裝箱拖車共計100余輛，可承運海關監管貨物、冷凍貨物及其他普通貨物；公司在外高橋保稅區內擁有近萬平方米公共型保稅倉庫，可以向客戶提供報關、運輸、倉儲和外貿等一站式綜合物流服務。 在浦東國際機場，景鴻物流構建以報關為主，區內短駁運輸、監管運輸為配套的服務模式。2007年，為體現“差異性與專業性相統一”競爭策略，景鴻物流在浦東機場綜合保稅區內投資成立了上海地區首家在航空裝配區域內從事貨物組裝業務的專業公司。目前，景鴻物流可以在浦東機場開展，以提供貨物接收、安全處理、海關放行、理貨打板和拖運交接等國際航空出港貨物地面操作業務。 在洋山深水港，同景物流公司未來規劃發展海運進口分撥業務、報關及報檢代理業務、城市配送業務、保稅倉儲業務、海運出口集拼業務5個重點領域，走可持續發展道路，持續提升公司在上海綜合物流供應領域的地位和影響力。 ○●布局全國 在浦東新區的驕人“戰績”只是景鴻物流在全國布局的一個縮影。 如今，景鴻物流的服務網絡已經覆蓋了華東、華北、西南、西北等主要物流熱點地區，在北京和成都均投資成立了區域性的綜合物流公司。郁惠其自豪地說：“景鴻物流基本已經建立起覆蓋國內段物流服務鏈各個業務環節的‘一站式全程物流服務體系’，和先進的信息化管理平臺。如交互式門戶網站、智能倉庫管理系統、車輛監控柔性調度系統、中央結算系統、協同辦公系統、客戶支持系統和快速通關管理系統。” 通過統一、專業的客戶服務管理體系，景鴻物流為每個客戶建立完整的檔案，并配備專職客服人員提供專業化、個性化服務，及包括多種組合式物流服務在內的物流服務解決方案，同時進行全程業務跟蹤。客戶消除了“頻繁奔波于不同供應商之間的煩惱、坐享國內段一站式全程物流體驗”所帶來的便捷。 隨著業務網絡不斷擴張，景鴻物流的服務質量和商業模式，也受到社會各界的肯定。景鴻物流被中國物流與采購聯合會評為國家AAAA級物流企業、全國先進物流企業、國家AAA級信用企業；被上海市名牌辦授予“上海名牌”。下屬的上海申景報關有限公司被中國報關協會評為全國優秀報關企業，并連續多年被上海報關協會評為上海關區優秀報關單位。成功秘訣 景鴻物流取得成功的主要因素有哪些？郁惠其將其歸結為以下3點。 首先是對國家宏觀經濟、產業政策和發展大趨勢的把握。30多年的改革開放成就了中國經濟的騰飛，也成就了景鴻物流從行政機關到市場經濟參與者角色的轉變。 從上海來看，大浦東是全國海關特殊監管區域類型最豐富、功能最完善的地區，物流市場容量及商業機會成了眾多物流公司成長的最佳土壤。在物流資源配置能力上擁有很大的政策優勢，幫助眾多企業創建了誠信、規范、高效、便捷的市場大環境。當地政府、海關、管委會、行業協會及相關企業的關心支持，各級政府公開、誠信、全心全意服務于企業的作風，讓類似景鴻物流這樣規范化、規模化的企業無后顧之憂，專注于服務好客戶、運營好企業。 隨著上海“十二五”規劃的出臺，到2020年上海要基本建成與我國經濟實力和國際地位相適應、具有全球資源配置能力的國際經濟、金融、貿易、航運中心。這是上海經濟發展轉型的關鍵期，也是浦東新區實現“二次創業、二次跨越”的重要時期，對企業來說也是新一輪的轉型發展機會。 其次發揮自身優勢。景鴻集團的很多中高層領導，都有公安和海關工作經歷，對相關政策把握很到位。專業技能過硬、團結高效、嚴謹務實，敢于與其他同行比質量、比服務、比成本，共同推動物流行業整體水平的提升。 再次是企業文化。領導人的風格在某種意義上來說就是企業的風格。郁惠其十分注重各種途徑的學習，每天關注新聞，及時把握新動向。就在記者到訪前，他還在收聽十八大的報告。工作期間，他曾就讀華東政法大學，攻讀華東師大研究生，后來就讀南洋理工大學EMBA碩士。不斷的學習，開闊了管理企業的新思路。郁惠其自豪地告訴記者，景鴻物流如同“黃埔軍校”，培養出來的人業務素質很高。雖然有些人跳槽到外企，但出于感恩，又與景鴻合作，促進了良性發展。公司內部實施的股權激勵措施，使得早期培養起來的干部隊伍十分穩定。尋找突破 當下，無論是物流行業，還是景鴻物流自身的發展，都已進入了一個新的階段。但物流業升級發展之路并不平坦，全球金融危機引發的進出口業務增速放緩，正在影響到物流行業。國內物流企業面臨的將是一個不確定的時代，一個經濟形勢復雜多變的時代，一個各種矛盾交織的時代。 ○●內憂外患 首先，物流企業面對國內物流市場的長期需求前景廣闊和短期需求下降的矛盾。長期看，與發達國家相比，我國物流業還比較落后，有很大的發展空間；短期看，是眼前經濟下行導致物流業務量同比下降。郁惠其認為，這一矛盾的關鍵在于，作為具體的物流企業，是生存在當下的，我們需要緩解眼前的困境。 其次，物流企業要面對社會成本急劇上升和物流企業成本上升擠壓利潤空間的矛盾。包括勞動力在內的各種成本大幅攀升，擠壓了物流企業的利潤空間。雖說這對推動社會進步是必要的，但是對物流企業的經營造成很大的負面影響。 第三，面對世界級物流企業大量進駐和本地企業競爭力不足的矛盾。郁惠其分析說，上海作為物流中心城市，引入全球物流企業是非常必要的。但與此同時，如果沒有本地物流企業的發展成長，對于物流市場建設同樣是不完善的。 ○●主動求變 “內憂外患”中的國內物流業如何突圍？郁惠其認為，在政府主管部門給予本地物流企業更多關注和支持的同時，實現企業的發展最需要的還是自身的努力。 為此，近期內景鴻物流將重點做好三項工作：一是練好內功，提高自身的競爭力。2013年，景鴻物流將在經營網點優化、物流運營信息系統建設、員工專業化技能培養與提升方面繼續創新思路和舉措，打造核心競爭力。在國內物流網絡鋪設，依托景鴻物流上海、成都、北京三大服務網點。隨著客戶國內業務的延伸，將景鴻物流一站式的服務品質，服務理念，延伸出去。 二是擴大投資，積極參與浦東物流中心建設。去年景鴻物流與上海同盛物流共同出資組建的上海同景物流有限公司，將戰略重點定位于發展洋山保稅港區進出分撥及出口集拼業務。而且，景鴻物流年內還將與中工美進出口有限公司、外高橋國際貿易營運中心有限公司共同出資，打造奢侈品進口平臺，為外高橋保稅區的轉型發展作出貢獻。 三是，面對進出口貿易增速放緩的不利形勢，作為上海首批跨境貿易人民幣結算試點單位以及海關適用AA類管理企業，擁有近20年進出口代理及分銷經驗積累的景鴻物流，自去年開始，加強了客戶結構的調整和優化，及時調整市場營銷策略，加大進口客戶的市場開發，深入挖掘客戶的綜合物流需求及高端的、專業化的方案咨詢策劃需求，從而推動企業內部的業務結構調整，優化物流運作效率。根據目前國內主要進口需求，設立醫療設備、汽車零配件、消費品幾個項目組。以專業的團隊，為客戶提供專業的一站式專業咨詢服務以及綜合物流配套服務。在為客戶創造價值的同時，實現景鴻物流自身的轉型發展。 在加快自身轉型步伐的同時，郁惠其和景鴻物流清醒地意識到，基于互聯網的電子商務取代傳統的商務手段，這是供應鏈管理發展的必然趨勢。作為綜合物流企業，景鴻物流首先定位于為客戶提供及時、高效、智能的物流管理跟蹤系統，力爭成為其商務平臺的綜合國內物流配套供應商，為其提供專業的物流咨詢和服務。 隨著國家產業結構調整，制造業正由東部向中西部轉移，景鴻物流看準了這個機會，在成都、北京設立公司。實施輕資產運作思路，整合社會車輛，與區域物流公司結成戰略合作伙伴，成為優質的無車承運人。 談及景鴻物流明年發展思路，郁惠其的思路無比清晰，操作與投資并重的策略。一方面繼續挖掘客戶潛力，一方面根據形勢發展需要，調整服務內容，取得客戶認可。對上游客戶要抓源頭，從機場和港口入手，比如虹橋和浦東機場，將一站式的物流服務通過INHOUSE的派駐，將服務延伸至客戶辦公區域，更擴展至空運口岸的航空組板，以及海運集裝箱集拼和分撥業務。縱向的深入，橫向的延伸，拉長服務鏈，會成為公司不斷發展的方向。 面對未來，景鴻物流將繼續秉承成為國內最優秀的物流供應商的使命，堅持不斷提高效率，發展綠色物流；堅持服務社會，勇于承擔社會責任；堅持為客戶創造價值的理念，幫助客戶在商業和社會活動中更加靈活地應用各類物流服務。