□易流運輸過程透明管理研究院 劉軍飛
    阿里巴巴最新數據顯示，截止到11月12日零時，天貓11·11狂歡節支付寶總銷售額191億元，其中天貓132億元，淘寶59億元。對此，有人感慨道：才一天的時間，仿佛世界都變了，國民的消費力啥時候這么強大了。天貓過百億元，顧家過5000萬元，林氏4000萬元，上線二十幾天的嘉宜美也破了200萬元。這到底為什么？著名管理咨詢公司博斯(Booz)公司大中華區主席謝祖墀表示：無論從質或量的維度來看，目前，電子商務作為一種全新的消費模式，它所能夠提供的優勢已經被中國消費者廣為接受，形成了當下最為搶眼的網購熱潮。
    當電商企業正在感嘆自己的銷售業績時，有一個隱憂卻揮之不去，那就是快件配送。為了及時、安全地把快件順利送達，各個快遞企業紛紛增加投入。中國快遞協會有消息稱，今年全行業有80余萬人參戰“雙十一”促銷，其中EMS、順豐、申通、圓通等九大快遞企業在原有15萬多輛運輸車輛的基礎上，又新增2.95萬輛運輸車，增設20余萬平方米分揀場地，新增6.5萬名攬收派送人員，全力保證節慶快遞服務。但即使如此，卻還是讓快遞企業一籌莫展，甚至出現“強制退款”的局面。
    筆者從渠道獲悉，在活動期間，快件一般很難保證按時送達，導致快遞變慢遞的局面。筆者認為，要想改變當前局面，必須借助信息技術對物流整個環節進行技術改造，深化產業結構調整，改變當前物流發展模式，積極、持續地促進行業發展轉型。
    目前，行業內已逐漸給一線快遞員配備手持設備，開啟電子訂單實時傳遞的新快遞時代，這是快遞行業信息化發展的一大進步。雖然，前期投入相對較大，但從長遠來看，借助信息手段進行信息錄入，不單可以加快工作效率，同時，對簡化操作環節，避免操作失誤、規范業務流程均有幫助。特別是快遞企業可以通過快遞員隨身攜帶的手持設備上的定位功能對其實施在線調度，大大提高調度效率。
    據快遞行業專業人士稱：“在快件從當地轉運中心向分撥中心的支線運輸環節和分撥中心與分撥中心之間的干線運輸環節，這段用時占到總用時的8成以上。”就是說，只要能壓縮這段用時，就能從根本上提高快遞配送效率。并且，他還強調：“在快遞運輸整個過程中，其實快件在路上的時間并不多，很多時候都把時間花費在由于進出場擁堵而不得不等待的裝卸車環節。據統計，很多時候車在路上的時間只占到總運輸時間的4成不到。”
    通過深入分析我們不難發現，正是由于車輛在運輸途中無法及時獲知各場地的實際情況，而集體涌入造成擁堵，那么，只要我們能實時獲得這些車輛位置和預計到達時間，就能在第一時間對其進行疏導和調度，讓他們提前分流，這樣就能大大減少擁堵的次數。可怎樣才能實時獲得車輛的位置和預計到達時間呢，怎樣才能把這些信息透明給轉運場地或分撥場地的管理人員呢？
    現在，可以通過衛星定位技術、網絡技術、傳感技術、地圖技術、存儲技術等諸多技術把車輛行進過程中的信息，例如位置、速度、到達時間等關鍵信息展現在互聯網上，使得管理者可以實時獲得車輛的最新狀態，真正做到運輸過程全透明。
    利用這種透明化管理理念，使得各轉運場站或分撥場站的管理人員實時了解車輛的當前位置和剩余到達時間，一方面可以通知裝卸人員提前準備，減少車輛到場等待時間；另一方面，可以把場站的當前狀態及時反饋到運輸車輛上，使他們提前做出反應，避免到站擁堵。
    除此之外，貨物到場檢查也是非常耗時的工序，那這個過程有沒有可能被簡化呢？答案是可以的，只要我們能切實保障車輛在運輸過程中貨物的絕對安全，我們完全就可以簡化入庫審驗環節，這樣就大大節省了入庫時間。那么，我們怎樣才能切實保證運輸過程的絕對安全呢？
    一般來說，影響運輸過程貨物安全的因素不外乎包括以下幾點：第一，貨物被盜。在行車途中，不法分子中途盜取快件。第二，貨損，由于行車顛簸或者野蠻裝卸而造成貨損，一般認為，野蠻裝卸造成貨損的幾率大一些。
    要解決以上問題，我們首先須在承運車輛上安裝衛星定位終端、攝像頭、門磁等設備。衛星定位終端用于獲取車輛行進途中位置和速度。攝像頭用于拍照。門磁用于獲取車門開啟狀態。一般來說，承運車輛為封閉式箱式貨運車，要想盜取貨物，就必須打開車門，基于此，我們可以在車們位置安裝攝像頭和門磁，當車門在行駛途中被異常打開時，門磁開關會立即觸發攝像頭拍照，記錄車門的當前位置和周圍環境。對于貨損，同樣可以在車門門口安裝視頻攝像頭來約束裝卸工人文明裝卸、規范作業，保障貨物安全。
    另外，對于影響貨物運輸安全的其他因素，例如超速、疲勞駕駛、危險區域、都應該被嚴格約束和控制。對于超速，可以通過設置速度限制的方式來約束駕駛司機，當車輛速度大于限定速度時，會立即報警提醒司機及時降低行車速度，安全駕駛。對于疲勞駕駛，可以通過司機IC卡駕駛時間記錄和駕駛時長限制的方式，駕駛時長包括連續駕駛時長和本次駕駛時長，只要有一個超過限制，就立即報警提醒司機注意換班或休息，保障運輸安全。另外，通過IC卡駕駛身份識別，可以有效防止沒有駕駛資格的人員非法操作，而造成事故。
    以上這些辦法，都能很好的起到保障運輸過程安全的目的。只要貨物運輸過程真正做到安全，那么，在交貨環節，就完全可以簡化審驗環節，節省寶貴的時間，這樣，對提高運輸實效具有不可估量的作用。
    總之，對運輸過程的全程掌控，使得各個環節銜接更加緊密，減少了之前無謂的等待時間，大大縮短了快件的派送時間，提高了派送效率，使得客戶獲得更加迅速的客戶體驗。通過這種全新的管理手段，使得快遞企業的實效保障得到切實加強，進一步促進了快遞企業的良性發展。通過這種透明化的管理方式，改變之前企業為主、客戶為輔的客戶關系，取而代之的是以市場為主、客戶為主的現代服務管理理念，加快企業發展方式轉變，模式創新和制度創新，積極穩妥地推進行業改革，促進行業又好又快發展。