□張亮
    近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)得到了井噴式的發(fā)展，同時(shí)，快遞行業(yè)也借此契機(jī)，得到了迅速擴(kuò)張的機(jī)遇。但是，由于我國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展較晚，且在運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)能力上都存有不足，因此，目前的快遞行業(yè)整體處于比較“散亂”的狀態(tài)。然而，EMS承諾“今日郵，明天到”將利于改變目前快遞市場(chǎng)“散亂”的局面。
    EMS在降價(jià)的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量也在進(jìn)步。在這“提質(zhì)又提量”的戰(zhàn)略中，不少民營(yíng)快遞企業(yè)開(kāi)始犯起了愁。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷強(qiáng)大，民營(yíng)快遞企業(yè)又該如何應(yīng)對(duì)呢？
    在我國(guó)快遞企業(yè)中，民營(yíng)快遞企業(yè)占據(jù)了80%的市場(chǎng)份額。然而，大多數(shù)的服務(wù)質(zhì)量卻都不盡如人意。由于該企業(yè)的從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)與文化程度偏低，再加上企業(yè)的管理不嚴(yán)，與市場(chǎng)的規(guī)范不夠，最終導(dǎo)致了快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序、服務(wù)較差。因此，在面對(duì)旺盛的市場(chǎng)需求時(shí)，民營(yíng)快遞企業(yè)要向EMS學(xué)習(xí)，在保證價(jià)格的同時(shí)，服務(wù)水平也要跟上。為此，民營(yíng)快遞企業(yè)只有通過(guò)轉(zhuǎn)型升級(jí)的方式，才能實(shí)現(xiàn)“提質(zhì)又提量”，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
    作為民營(yíng)快遞企業(yè)而言，首先，要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，重視起可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代化理念。事實(shí)上，快遞服務(wù)就是寄遞快件服務(wù)，和以此為基礎(chǔ)的增值服務(wù)。快遞企業(yè)要想長(zhǎng)久持續(xù)的發(fā)展，就要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有得到了客戶的認(rèn)可，創(chuàng)造出良好的口碑，才能贏得更多的市場(chǎng)。因此，民營(yíng)快遞企業(yè)必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，通過(guò)提高企業(yè)整體的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，全心全意地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才能形成品牌效益，進(jìn)而拓寬市場(chǎng)渠道。
    其次，企業(yè)要加強(qiáng)監(jiān)管力度，保障快遞市場(chǎng)的良好秩序。由于民營(yíng)快遞企業(yè)的管控力度相對(duì)薄弱，出現(xiàn)的問(wèn)題也相對(duì)較多，為此，只有通過(guò)加大對(duì)加盟商及基層員工的管控力度，采用現(xiàn)代科學(xué)的管理方式來(lái)提高企業(yè)的管理水平，才能降低糾紛事件與投訴問(wèn)題的發(fā)生概率。另外，民營(yíng)快遞企業(yè)還可以通過(guò)與市場(chǎng)監(jiān)管信息系統(tǒng)接軌的方式來(lái)強(qiáng)化自身的監(jiān)管力度。這種方式不僅可以提高數(shù)據(jù)采集質(zhì)量，同時(shí)，還能加強(qiáng)在線監(jiān)控，以便一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠及時(shí)做出處理。
    再則，民營(yíng)快遞企業(yè)要著力提升快遞服務(wù)能力，增強(qiáng)超前的服務(wù)意識(shí)。通過(guò)主動(dòng)服務(wù)的方式，提高服務(wù)質(zhì)量水平，積極有效地解決配送延遲、退換貨難等一系列網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)能力不足的問(wèn)題。針對(duì)加盟商的監(jiān)管問(wèn)題，要提高對(duì)其的準(zhǔn)入門檻，控制運(yùn)營(yíng)規(guī)模，保證企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)口碑，進(jìn)而提升整個(gè)民營(yíng)快遞企業(yè)的服務(wù)水平與競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。（作者單位：北京宏盛中天科技有限公司）