□本報記者曹亞慧
    今年7月26日，商務部在藥品流通工作會議中鼓勵實體藥店“觸網”，這對醫藥流通走上電商之路來說無疑是個利好的信號。然而，在實際操作上，醫藥電商的發展還有很長的一段路要走。
    吹響“集結號”
    隨著互聯網的迅速發展，網上售藥的模式也應運而生。
    商務部副部長姜增偉在全國藥品流通行業管理工作會議上表示，在醫藥領域，未來電商的市場潛力在300億~500億元。因此，發展醫藥流通工作不能忽視與電子商務相結合，而是鼓勵更多的實體藥店“觸網”。
    公開資料稱，目前發達國家網上藥店的銷售額已經占藥店整體銷售額的20%以上。在瑞士，每銷售5種藥品，就有1種是通過網上售出。美國的網上藥品零售規模已近1700億美元。而我國醫藥電子商務目前在整個醫藥零售當中所占比例還不到1%。
    “目前在人工、店面租金等各項成本持續上漲的同時，藥品的零售價格一直受壓制，使得很多連鎖零售藥店處在生死邊緣�，F在實體零售藥店利潤都非常薄�！痹谶B鎖藥店從業多年的徐先生告訴記者。
    在此背景下，實體藥店紛紛將“觸網”作為突破困境的“一劑良藥”。巨大的市場空間和前景吸引了很多參與者。去年以來，電商巨頭紛紛涉足醫藥電商，京東商城與九州通的跨界資源整合推出京東好藥師、天貓醫藥館重裝亮相；哈藥集團、太極集團、修正藥業等醫藥企業與醫藥電商達成合作，紛紛發力網上渠道。各類企業已集結，欲打造出一片“藍海”。
    物流成“軟肋”
    不過，正式進入市場爭奪的實操層面，網上賣藥之路并不平坦。
    云南滇虹藥業有限公司副總經理李從選認為：“醫藥電商趨勢是無疑問的，但醫藥電商的及時性、物流過程的安全性和物流成本高等問題都是一個看似簡單，實施起來卻很艱難的工作。”
    他介紹說，目前，醫藥電商整體行業規模小、市場集中度不高，消費者對網購藥品安全性難以信任和物流瓶頸問題將是醫藥電商必須要突破的兩大重點難關。“由于藥品的特殊性，對時效性、溫度、濕度等因素有一定要求，國家藥監局規定網上藥店必須有專門配送人員配送。然而，有些醫藥電商網站均依賴沒有藥品配送資格的第三方物流進行配送，這在某種程度上可視為違規行為。”一位不愿透露姓名的業內人士指出。
    上述業內人士分析道：“藥品對配送的及時性、準確性和安全性要求高。例如，感冒藥等常用藥大多是消費者即時需要的，而目前的物流配送，短則1~2天，長則3~4天才能送達，無法滿足需求�！睕]有快捷的藥品配送網絡是藥店“觸網”發展的一大軟肋。目前我國有相當數量的醫藥連鎖零售企業建有自己的物流配送中心，實行總部對門店的配送。然而，其多數依賴于手工操作，信息化和機械化程度較低，配送效率和對店鋪的反應速度也較低。因此，醫藥網站建立前期必然要為創造流量而投入資金和人力、物力，以及后臺支撐體系和物流配套系統。但網站前期很難說贏利多少，這將是一個漫長的投入期。
    前期投入大、配送難、扶持政策不明朗等成了網上藥店發展的“攔路虎”。
    徐先生也向記者講述：“與普通電商快遞的商品不同，醫藥電商所要派送的是藥品，其他商品可以拆開包裝檢查，而藥品拆封之后就不能退貨。另一方面，在整個藥品網購環節中，惟獨物流是比較棘手和不可控的。受目前假藥泛濫的影響，是否會出現配送中被委托的第三方物流、快遞公司替換貨情況很難監管也很難保障。而這個環節出了問題，危害將會非常嚴重。”這些都成為醫藥電商前進路上的絆腳石。
    由于配送需B2C藥店自行完成，藥店自身沒有覆蓋全國的配送網絡，只能與第三方快遞公司合作，平均每100元的銷售額，就要為此付出8~12元的配送成本。很顯然，在藥品網購行業剛剛起步的當下，物流成本負擔讓很多企業望而卻步。此外，受藥品種類繁多、配送和儲存要求多樣化，拆零分揀量大、退貨換貨難等問題影響，醫藥配送要比其他商品配送更加有難度。由于國家對藥品的倉儲、運輸及配送有嚴格的質量檢測要求，又給藥品配送增加了另一副“擔子”。
    自2009年10月國家藥監局發出第一張通過互聯網向個人消費者提供藥品的資格證至今，雖然有不少企業進入了這一領域，但由于物流等基礎條件尚需培育，這一市場的規模一直很小。
    困局待破解
    雖然醫藥B2C市場潛力巨大，但在記者采訪中了解到，部分業內人士對醫藥B2C的發展還存在顧慮。他們大多認為，醫藥電商領域始終存在物流瓶頸問題，如不能解決，今后的發展將會受到很大阻礙。
    在物流配送方面，當傳統藥品批發零售的贏利模式轉變為一瓶一盒的分解配送模式時，物流成本就變得十分昂貴。與此同時，更為重要的是醫藥電商過程中物流操作的不規范和監管不利，不僅會造成物流成本的高昂，企業難以贏利，若假藥混入、魚目混珠勢必會造成更為嚴重的后果。為此，李從選表示：“在未來的醫藥行業運營中我們應該加強對于物流配送問題的提升�！�
    李從選強調，物流確實是目前實體醫藥企業“觸網”的最大問題和障礙，且難以克服�！拔锪鞯某杀�、安全性和及時性都存在問題，尤其是跨區域物流更顯突出。目前除浙江華通醫藥物流有限公司外，我國還鮮有真正的第三方醫藥物流企業，第三方醫藥物流企業贏利難。醫藥物流同樣存在專業性問題（如毒麻精放產品）、運輸過程污染掉包問題、冷鏈輸運（疫苗等）、逆向物料產品回收問題等都還沒有解決好�！币虼耍瑢τ趯嶓w醫藥企業“觸網”這些依舊是迫切需要解決的突出問題。
    李從選建議，在保障配送方面，利用現有的連鎖藥店在其不同地方的就近配送是解決思路之一。線上和線下藥店的互補性很強，要產生一個純粹地不依托于線下藥店的網上零售藥店幾乎不可能。必須將線上、線下資源進行科學合理地整合。“網上藥店負責導購，實體藥店負責供貨，這也有助于緩解網上藥店物流把控能力弱的問題�！笨梢杂行Ъ藿由鐓^藥店（連鎖門店）、社區醫藥的配送網絡來完成網上售藥下單后的配送服務。但目前很多連鎖藥店人員有限，無法展開大范圍的配送，最終還是需要專業的第三方物流。
    隨著中國醫藥物流市場的逐步成熟，醫藥第三方物流正從簡單的配送服務物流轉向增加退貨處理、報廢產品的回收處理等環節的增值服務。在保障安全性方面，“可以在運輸方式上做改進，例如采用全程封閉的智能化配送箱，藥品到達消費者手上后，由消費者憑手機短信密碼開箱等手段保證藥品的安全性�！�
    此外，還需要第三方物流企業與醫藥商業企業、電商企業密切配合。主要依靠醫藥商業和物流公司戰略合作解決藥品網上銷售過程中的專業性問題、安全性問題、成本問題、利益分配問題、批量問題、結算方式等問題，雙方真誠合作，著力解決發展過程中遇到的問題才能進一步發展。