淘寶賣家:快遞8000余元攝像機丟失只賠500元?

　　家住北京市海淀區的劉女士是淘寶網賣家。2010年12月30日，劉女士通過多元申通快遞第二分公司發了一件到廣西河池鳳山縣的貨物，貨物是一件價值8140元的松下專業攝像機。經雙方確認簽訂了委托貨運單，快遞公司的業務員取走貨物。2011年1月4日快遞公司的業務員派送到客戶家時，客戶當著派件員的面打開貨物包裝箱，發現箱內沒有攝像機，竟然是個空箱!

　　事發后，劉女士要求快遞公司賠償貨物損失8140元，快遞公司提出，因劉女士未對這筆貨物進行保價，故最高賠償額為500元。雙方協商不成，劉女士遂將快遞公司告上法院。

　　北京市海淀區法院審理認為，劉女士將其貨物交由多元申通快遞第二分公司進行運輸，雙方已口頭達成貨運合同。承運人多元申通快遞第二分公司應對其在運輸過程中發生的貨物滅失承擔損害賠償責任，但托運人劉女士未就其托運貨物的價值提交充分證據，故對其要求快遞公司賠償貨物損失8140元的訴訟請求不予支持。

　　劉女士不服一審判決，向北京市第一中級法院提起上訴。二審審理認為，在劉女士填寫的申通快遞詳情單上，“內件品名”一欄內容與淘寶網交易信息中的產品型號一致，收貨人姓名地址與淘寶買家姓名地址一致，發貨時間與交易時間吻合，故依據現有證據可以認定劉女士托運的貨物即是淘寶交易中所賣的貨物。多元申通快遞公司作為承運人負有檢驗貨物的責任，在快遞服務合同中亦約定了其對拒絕驗視的貨物有權不予收寄，故多元申通快遞公司以交寄貨物時未驗貨為由進行抗辯不能成立，應當向劉女士進行賠償。

　　關于賠償數額問題，二審法院認為:在快遞詳情單背面的快遞服務合同中列有保價條款，對未保價貨物的賠償標準約定明確，劉女士在對保價條款明知的情況下仍未選擇保價方式，應按照合同約定承擔相應責任。多元申通快遞公司應當按照快遞服務合同的約定標準對劉女士進行賠償，故二審法院依法改判多元申通快遞公司賠償劉女士人民幣500元。

　　法官釋法:未保價郵件丟失，賠償額不超過郵資費的三倍

　　明明丟了一臺價值8000余元的攝像機，為何只賠500元?承辦此案的法官告訴記者，法院雖然最后認定快遞公司確實將承運的攝像機丟失，但是并沒有判決快遞公司按照實際損失對劉女士進行賠償。原因就在于消費者和快遞公司之間已經對貨物毀損滅失后的賠償作出了事前明確約定。快遞公司的快遞單上已經列明了相關賠償條款，消費者在快遞單上簽字已經表明其同意相關約定。

　　在采訪中，有不少消費者提出，快遞公司并沒有和消費者明確協商關于賠償的問題，消費者簽字的快遞單都是提前印好的。“其實，在眾多合同簽訂領域存在格式條款，依據我國合同法， 格式條款是當事人為重復使用而預先擬訂并在訂立合同時未與對方協商的條款 ，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理的方式提請對方注意免除或限制其責任的條款。也就是說，只要快遞公司制定的賠償條款不違反公平原則，同時盡到說明義務，則相關條款應當受到法律保護。在該案中，劉女士在對保價條款明知的情況下仍未選擇保價方式，所以快遞公司應當按照未保價情況下的約定進行賠償。”辦案法官說。

　　記者注意到，我國郵政法中也有這樣的規定:保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償;部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償;未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。由此可見，只有保價后，才能獲得等值賠償。快遞公司制定的保價條款并不違反公平原則及國家法律法規。

　　維權支招:高價運輸品盡量采用保價運輸

　　那么作為使用快遞服務的消費者，如何有效保護自己的權益呢?辦案法官提出以下建議——

　　消費者對于高價運輸品應盡量采用保價運輸。快遞公司的快遞單上一般都標注了保價條款，并加以著重提示，該條款應視為運輸合同條款的組成部分，對雙方均有約束力。很多消費者考慮到成本問題，往往存在僥幸心理，選擇不保價或不足額保價，郵寄貨物一旦滅失，主張足額賠償將很難得到法院支持。還有些賣家為了減少保價費用，故意將貨物名稱填寫為低價值貨物名稱，在維權過程中相應的權利很難得到保護。

　　快遞單要填寫完整。消費者要注意貨物填寫是否全面、清晰，應標明貨物的名稱、數量、價值、快遞方式、取貨方式。貨物運輸方面如有特殊要求，也應在快遞單上明確注明，如果發生糾紛，在責任劃分方面也比較清楚，避免快遞公司推卸責任。

　　要保留快遞過程中的相關憑據。在本案中，劉女士主張快遞公司曾口頭承諾丟失貨物全價賠償，但在訴訟過程中快遞公司矢口否認，劉女士無法提交證據予以證明，因此無法得到法律的保護。如果消費者與快遞公司有不同于快遞單上格式合同的額外約定，一定要簽訂書面協議，明確約定賠償方式。

　　要選擇正規的、信譽好的快遞運營商，交貨之前最好查看接貨人員的相關證件，簽收方要當面開包檢查、核對好貨品后再簽收。

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