網絡購物已成為一種時尚，而方便快捷的快遞廣受消費者青睞。但隨著快遞業(yè)的飛速發(fā)展，多種問題頻發(fā)令消費者擔憂。業(yè)內人士表示，快遞公司在監(jiān)督快遞運送的同時，消費者也應該行使自己的監(jiān)督權力，從而減少快遞出現問題。

　　現狀：多數消費者放棄維權

　　9月25日，本報報道了9月14日，遠在云南昆明的張女士為蘭州的家人通過快遞公司寄送了一些茶葉，家人收到包裹后，發(fā)現裝茶葉的木盒內3罐紅茶不見蹤影。隨后，快遞人員將包裹帶回，聲稱盡快予以答復。9月23日晚，未等到結果的張女士趕回蘭州追查“失蹤”的禮品。24日，快遞工作人員將包裹送回，但包裹里又少了3罐紅茶，對此該快遞公司向張女士賠償了2200元損失。

　　雖然張女士進行了長達7天的辛苦維權路，但畢竟有果而終。但更多的消費者遇到類似情況未必堅持維權。

　　10月11日，記者隨機采訪了幾名網購愛好者。市民李先生告訴記者，兩年前他習慣了從網上購物，但他對快遞物品遺失、損壞后如何維權并不了解。李先生表示，一旦發(fā)生類似情況，他只能聯系投遞員或撥打客服電話查詢。而對于已有3年網購經歷的林小姐來說，她已多次遭遇過快遞物品遺失或損壞的情況，但大多數情況均因所購物品相對便宜或無法得到賠償而放棄。林小姐告訴記者，2011年5月份，她從網上購買了一套化妝品，收到快遞來的東西打開查看發(fā)現，化妝品中有兩瓶面霜不翼而飛。她立即向快遞公司客服反映，對方稱要調查此事，但到最后不了了之。

　　原因：運輸環(huán)節(jié)監(jiān)控出現真空

　　對于如何減少快遞物品經常出現遺失或損壞問題，絕大多數快遞公司都無奈地告訴記者，貨物進入運輸環(huán)節(jié)后，多數時間都不在快遞公司的監(jiān)控范圍之內，很難保證物品完好無損。

　　據了解，目前出現的快遞物品遺失破損情況主要在運輸環(huán)節(jié)，大部分快遞由航空企業(yè)負責運輸，而快遞公司的工作人員只能將快遞貨物成批打包送入航空運輸企業(yè)的收貨部門，以至于貨物在送入航空企業(yè)收貨部門到從航空企業(yè)異地貨場取貨期間，成為快遞管理的真空環(huán)節(jié)。對此，目前，大多數快遞公司開始和各個運輸企業(yè)進行協(xié)商，以保證快遞物品安全送達。

　　建議：親自簽收最好保價

　　記者在走訪蘭州多家快遞公司了解到，投遞員在送件過程中，必須要客戶簽收后，才能完成送件任務。由于快遞行業(yè)根據城市劃分片區(qū)，每個區(qū)域或小區(qū)有固定的配送員，大部分消費者和投遞員非常熟悉，很多在客戶不在家或上班期間，投遞員便根據客戶要求寄存在小區(qū)門衛(wèi)處等等。這樣造成的快遞物件遺失或損傷情況，很難追究責任。

　　此外，大部分消費者對于快遞保價并不在意，結果導致快遞物品遺失后維權困難。據業(yè)內人士介紹，消費者在寄送貴重物品時，應該選擇信譽好、經營規(guī)范的大型連鎖快遞公司，同時，要完整填寫配送單上的項目，消費者對重要物品或易損壞物品等應在委托時寫明，最好進行保價。

　　相關業(yè)內人士表示，消費者應該行使自己的監(jiān)督權力，做到驗貨簽收，如此一來，一旦發(fā)生物品損壞或遺失現象，快遞公司可以盡快從內部找出問題所在。同時，也可以避免一些不法分子利用快遞進行詐騙的行為。

　　本報記者姚智陸小樂