隨著電子商務與物流的高度融合，電商與物流的依存度和匹配要求越來越高。而隨著電子商務技術進步，物流企業的服務觀念、技術裝備水平和運作形式、信息化程度等較為滯后，也給電商帶來十分棘手的物流配送瓶頸。

　　那么，如何解決這一問題呢?從物流企業角度來看，在電子商務環境下，必須整合和優化配送資源，提高配送能力。

　　首先，創新運作機制，提高配送效率。在歐美等發達國家和地區，大多數電子商務經營商采用的都是第三方物流配送服務。其先進的第三方物流信息系統、高效的配送服務，以及低物流成本為電子商務企業和終端用戶消除物流配送的后顧之憂。

　　但目前，國內物流企業還處于起步階段，電子商務下的物流配送與國際先進水平還存在一定的差距。要想優化其物流流程，提高配送效率，企業必須創新物流運作模式和管理機制，細化運輸、儲存、裝卸、包裝、加工、配送、信息處理等環節的流程管理，全面改造傳統物流運作方式，加快物流企業配送一體化進程。

　　當下，我國大多數物流配送企業還處于“小、少、散、弱”狀態，企業的數量和規模小、占有的市場份額少、物流增值服務少;網絡也較為分散，缺乏提供包括物流網絡設計、預測、訂貨管理、存貨管理等系統服務的能力;加之專業化、信息化、標準化程度較低，物流服務競爭力不強。而要想扭轉這種狀態，只有通過多種配送模式共存發展，進行物流配送一體化運作機制的積極探索和嘗試，加快推進第三方物流企業的發展，從而大幅提高物流作業的效率，降低企業營運成本，使企業集中精力經營核心業務，實現共享和有效利用社會物流資源的雙贏效果。

　　其次，改善文化環境，提高服務能力。堅持引導物流企業，遵循物流配送文化發展趨勢，不斷提高企業文化建設水平，從而提高企業服務能力和水平。

　　第一，打造物流配送文化陣地，堅持結合多種文化活動，找準物流配送文化啟動點，進行企業文化建設。如依托迎春晚會、職工運動會、職工藝術展以及多種類型的業務技能比武，將職工的價值觀建設滲透進物流企業各項活動中，潛移默化地進行配送文化的熏陶，形成健康向上、催人奮進的物流配送文化氛圍。第二，創新物流配送文化載體，深入開展各種形式的宣傳活動，提高和強化物流企業配送服務的宣傳效果，營造健康向上、輕松和諧的物流配送文化環境。第三，樹立“客戶至上，服務第一”的服務理念，選聘和培育新型物流配送人才，促使配送業務緊密結合客戶的需求，急客戶所急，想客戶所想，建立物流企業配送業務流程跟蹤問責制度，采取有效的內部監督和追責補償措施，從根本上扭轉物流企業以往野蠻裝卸、服務態度蠻橫等行為，樹立現代物流企業配送服務的新形象。

　　再次，搭建信息平臺，提高配送的科技含量。當前，物流配送信息化發展很快，但多數傳統物流企業的信息化程度還很低，一些小微企業甚至還停留在人工裝卸、手工作業、白條收付配送情況。物流配送環節不能跨部門、跨行業整合信息資源，應用電子數據交換系統和利用集成軟件技術系統，優化物流信息配置的企業很少，一個地區或一個行業的物流企業之間尚未建立信息共享機制。這極大地制約了物流配送服務的及時性、快捷性和準確性。

　　而加快推進配送信息化，必須加大企業內部信息的科技投入。在原有物流配送基礎上，從市場調查與預測、采購及訂單處理，以至物流配送咨詢、物流配送方案的選擇與規劃、庫存控制策略建議、貨款回收與結算、教育培訓諸方面實現信息資源共建共享，建立開放的物流配送網絡和信息收集的數據庫，物流配送通過廣泛應用條碼技術、數據庫技術、電子定貨系統、電子數據交換等信息技術，搶占物流信息處理代碼化、電子化，物流信息傳遞標準化和適時化，物流信息儲存數字化的科技制高點。(作者系哈爾濱市物流研究所物流經濟組組長)