據(jù)前瞻數(shù)據(jù)中心監(jiān)測：2012年8月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴6792件，比上月減少2406件，下降26.2%。其中，反映快件延誤的2201件，占32.4%；反映投遞服務(wù)問題的2162件，占31.8%；反映快件丟失及內(nèi)件短少的1192件，占17.6%；反映快件損毀的730件，占10.7%；反映收寄服務(wù)問題的259件，占3.8%；反映代收貨款問題的125件，占1.8%；反映違規(guī)收費的89件，占1.3%；反映其他問題的34件，占0.5%。