近日，江蘇郵政速遞物流公司成立了省級投訴理賠中心，并專門設(shè)置了投訴理賠專員，對全省重要客戶和省際、國際郵件的投訴及理賠，實行集中處理和統(tǒng)一管理。同時，江蘇郵政速遞物流公司明確了處理投訴理賠的五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即上下協(xié) -

調(diào)，全力配合，把握投訴理賠工作的關(guān)鍵;嚴格執(zhí)行投訴理賠工作時限，提高售后服務(wù)工作效率;搜集和保全有效的證明材料，保障自身合法權(quán)益;把好收寄關(guān)，有效降低經(jīng)營風險;提高賠付談判技巧，降低賠付成本。