2011年5月28日-31日，海航天天快遞客服部組織開展蘇北片區客服知識專題培訓，淮安、連云港、楚州、濱海等26家公司參加了培訓。此次培訓由總部客服部、華東區域管理中心、淮安分撥中心共同主辦，旨在貫徹企業文化、強化客服理念、狠抓末端服務質量、促進客服隊伍全面發展。

    為了 -

增強此次培訓效果，總部客服部副總經理劉娜親臨培訓現場，就客服工作主持了小型座談會，與各參訓公司負責人做了充分交流。總部客服部業務主管鄭麗紅和查詢中心查詢組長孟萍萍擔任此次培訓的主講。培訓內容涉及海航企業文化、客服部業務知識、客戶服務技巧等三大層面，涵蓋了《同仁共勉》、《投訴處理流程》、《仲裁E3系統使用指南》、《投訴處理技巧》、《到付問題件處理指南》、《客服溝通技巧》、《客戶服務與查詢技巧》等專業課題。培訓現場，培訓講師通過深入淺出的專業講解，獲得了參訓人員的好評。

    今后，總部客服部將會繼續加大培訓力度，針對各片區加盟公司的具體情況制定培訓課程，努力打造出一支高水平的客服隊伍。