“電子商務已被國家納入了‘十二五’戰略性新興產業。2010年底，工信部、國家發改委等9部委聯合制定了《電子商務“十二五”規劃》(初稿)。預計到2015年，中國電子商務交易額將達到12萬億元。”談到中國電子商務市場，安利(中國)日用品有限公司大中華區儲運/店鋪 -

營運副總裁許紹明似乎洞若觀火。

　　十年前，當虛擬渠道電子商務還是星星之火時，誰會想到它日后能在中國燎原高燒。這個流淌在寬帶網、衛星及手機里的虛擬“第二世界”，已經不只是80后90后的地盤，而是不同年齡人熙來攘往的消費鬧市。

　　作為全球最大的直銷公司之一的安利，也是電子商務最早的擁躉者之一。這位擁躉者如今正大步流星地走在中國營造直銷領域的“第二世界”，并且憑借著先進的物流體系，讓網購虛擬世界更現實。

　　大道相通

　　目前安利中國的營業額約30多億美元。在這個營業額中，有15%~17%的銷售來自于安利的家居送貨服務，其中包含了電子商務B2C。許紹明告訴記者：“安利的電子商務業務B2C份額在逐年增長，我們對B2C市場前景充滿信心。”

　　這信心也來自安利在美國的成功，安利比較早地探索電子商務。

　　這或許因為安利認清了直銷和B2C電商的本質——都是要建立以消費為導向，以顧客為中心的快捷供應鏈。區別在于，直銷在實體世界競爭，電商在虛擬世界競爭。安利直銷經營就是在產品在工廠產成后，經直銷員或專賣店，直接傳遞給消費者，減少中間流通環節。B2C電子商務殊途同歸，只是借助虛擬網絡平臺。

　　在經歷2000年前后的全球互聯網泡沫洗禮后，安利(中國)于2003年再次在中國開拓B2C業務。這一次，安利做了更充分的準備，因為他不只是一個經驗豐富的直銷老將，而且還擁有了一件競爭利器。

　　物流為王

　　這利器就是物流!

　　2003年初，安利正式啟用位于廣州的安利(中國)物流中心，該中心由安利投資5500多萬元，占地4萬平方米，也是安利在中國的物流大本營。

　　連接虛實直銷世界。“電子商務成敗在于前臺的信息技術和后臺的物流管控，當前電子商務企業的競爭更多是物流為王!”許紹明對記者說，“有統計數據顯示，在影響電子商務消費忠誠度方面，主要有四大因素，第一是網站知名度高，第二是網站信譽好，第三是以往購物經驗好，第四是商品送貨快(物流)。一旦網站內容同質化后，就進入了線下的物流競爭。”

　　安利物流的成功因素之一是因為有強大的IT部門的大力支持。安利物流較早地采用了IBM開發的物流與倉儲管理系統AS400系統，能迅速掌握各地區店鋪的庫存和銷售狀況，并能快速反應。平臺技術和信息化管控基本無憂。

　　先進的物流管理體系和強大的物流信息系統為安利在中國構建一個虛世結合的完善物流網絡體系打下了結實的基礎。這是一個“點-線-面”結合的體系。“點”就是安利的物流中心和數據中心：位于廣州的安利(中國)物流中心和安利全國數據中心，她是個大本營，也是一個最大中心點。圍繞這個中心點，安利還在全國范圍內設置了23個外倉以支持店鋪補貨和家居送貨服務。“線”則不只是運輸線，更是安利先進的計算機系統，能把全國各分公司存貨數據聯系起來，并與美國總部聯機。“面”則是由安利物流網、信息網等協同構筑的供應鏈輻射面。

　　復合式家居送貨服務。安利中國市場已有多種銷售渠道：2007年推出了“直銷+店銷+經銷”的多元營銷模式。安利越來越多地利用現代信息化手段，已把過去看來簡單的直銷世界，引入到一個豐富多彩的第二購物世界：客戶可通過安利易聯網、智能手機、電話(電腦)語音、傳真等渠道訂貨。

　　要真正讓這個世界落地，就要物流支撐。安利把這類業務稱之為復合式家居送貨服務。客戶在網站等下訂單并經銀行確認后，隨即派出物流隊伍將貨物送達客戶家里。這種具有安利特色的B2C服務已經成為除安利店鋪之外的另一銷售模式。

　　2004年，安利(中國)正式推出復合式家居送貨服務。目前這項服務已經在全國31個省/自治區/直轄市開通，覆蓋了283個地級市、351個縣級市和1270個縣。除具備B2C服務的所有優點外，憑著完善的物流網絡，安利(中國)的家居送貨該服務還有著非常高效率的服務。他們承諾在72小時內送貨到門，最快可在8小時送達顧客府上。

　　安利(中國)的物流服務覆蓋全國市場，卻能保持很高的服務質量。許紹明對記者說，“安利物流的滿意度目前在99.46%。我們能定期對送貨服務進行跟蹤，以確保服務質量。”這與安利完善的物流服務體系有關，也源于安利的信息化管控。

　　信息化與物流的協同作戰，讓安利的“第二世界”精彩而現實。

　　加速拓市

　　2004年2月，安利全球總裁德·狄維士在北京宣布，中國成為安利全球最大消費市場，占安利全球銷售額的五分之一。而同時，安利也加速了中國電子商務市場的拓市，到2010年安利在中國在IT方面投入已逾6億元。

　　信息化是安利電子商務立足的堅實基石。安利(中國)2009年4月16日在北京宣布，其在廣州的安利全國數據中心和信息恢復中心正式通過了ISO27001信息安全管理體系國際認證，成為中國快速消費品行業內首家通過該項認證的公司。該中心是安利全球三大數據中心之一。

　　同時，安利易聯網也上線。該平臺不同于傳統的B2C網，而是為安利直銷人員和優惠顧客開辟的直銷電子商務平臺，可以進行網購以及在線申請、信息公布等。

　　安利也在加速讓虛擬直銷平臺貼近消費者：2009年12月4日，安利(中國)與中國電信集團首開戰略合作，宣布啟用首款預裝“安利商務隨行軟件”的定制3G智能手機。

　　安利定制的這款高端3G手機，以安利強大信息平臺為基礎，并與既有的電子商務系統、物流系統、店鋪系統、營銷人員系統高度整合，從而開創出“因企制宜”的移動商務模式。這可以說讓一個虛擬世界更加透明，更加貼近消費者的利器。

　　電子商務成功一定是物流與網商等在供應鏈上的協同共贏的結果。許紹明告訴記者：“我們也希望國內電子商務企業與物流企業更多協同發展。同時安利也樂于分享成功經驗，安利在電子商務物流上，也引進了第三方物流伙伴。目前，跟安利公司合作的物流公司有13家，我們可以根據現在中國物流的水平，去引進先進的物流服務和適合中國本土需求的先進物流設備，并把安利先進理念和設備和信息介紹給其他物流合作伙伴，協助他們共同成長。”