為著力實現“增收創效”，信陽站召開了“開展客貨運營銷、力爭增運增收、大力挖潛提效”專題會議，對全站客貨運任務進行分析，完善客貨營銷服務措施，積極推行“親情服務”模式，著力完成全年的各項任務目標。截止到目前，該站6月份單月已發送旅客27.9萬余人，發送貨物13.2 -

萬余噸，比去年分別同比增長 18%、49%。

    該站以開展“親情服務”活動為切入點，通過發放調查問卷、服務過程跟蹤、主動咨詢了解等多種方式，了解旅客貨主的服務的需求，及時掌握服務重點和難點，積極為旅客貨主提供優質的服務。為提高客運營銷的力度，該站進一步規范客運員、檢票員、售票員等各工種的質量標準，細化11項服務管理辦法，編制規范服務用語24條，積極采用預想式服務、提示性服務等方法，著力提升服務質量。為拓展貨運市場，該站提高市場意識，強化市場營銷，嚴格落實責任機制，積極組織營銷人員深入走訪周邊的企業、貨主，大力宣傳鐵路運輸的優勢，加強市場宣傳，積極開辟“綠色通道”，為貨主提供便利的條件，積極吸引周邊的貨源。該站強化優質服務的理念，及時了解貨主的運輸要求，積極為貨主排憂解難，用熱忱優質的服務創造良好的環境。該站并以開展“感動信陽站”典型的評比活動為平臺，充分發揮 “明星”的傳、幫、帶作用，推廣明星的服務理念、服務用語、處理問題的方法等方面的服務經驗，提高服務的力度。

    為進一步提高服務的意識，強化路風監管工作，該站成立了路風檢查小組，以安全抽查、現場提問、明察暗訪等形式，完善內外部監控方式，充分利用班前點名會、班后總結會等時機，對當日服務質量“一事一評”。針對傾向性和慣性問題，建立服務質量問題庫，完善落實整改措施，并積極組織召開重點崗位服務質量座談會，收集廣大職工的意見和建議，創新服務模式，著力實現“增收創效”。