2000 年，新西蘭電信開始對供應管理進行重點檢查。檢查結果發現，通過提高備件跟蹤和降低低價值貨物采購的管理水平，可以縮短工作時間并節省資金。2002 年，新西蘭電信購置了SAP供應商關系管理(my SAP SRM) -

解決方案，與當時公司現有的SAP 軟件系統集成。

　　現在，公司構建了可全面透視的零配件網絡，全面自動化管理的在線采購系統，并為今后的競爭和發展奠定了堅實的基礎。新西蘭電信是新西蘭民用及商用客戶的主要服務提供商，旗下擁有澳大利亞第三大電信運營商AAPT。公司主要經營數據、移動和固話通信業務。現有員工7，700 人，2003 年度凈收入7.5 億新元(4.97 多億美元)。

　　以“局部情況”為準

　　新西蘭電信建有一個中央倉庫，六個地區倉庫及120 個服務配送點，通過這一綜合備件供應網絡為客戶提供全面支持。公司擁有多家外包承包商，其中一家提供服務支持，但所有備件，從電話機到打印機電路板則全部由公司自行訂購。同時，所有退回的零部件由新西蘭電信公司進行維修、調整或更換。2002 年之前，這個供應網絡并未全面發揮運營效率，公司在這方面的開支相當大。

　　“我們當時不能全面透視備件的物流狀況，”新西蘭電信供應網絡部經理Peter Guard說，“相反，我們只能依靠人工在各個倉庫，通過電子數據表，基本上以自己所掌握的局部情況跟蹤零部件的采購和退貨”。“我們可以很好地為客戶提供服務。但卻不掌握部件的物流狀態，不知道是否收齊了應收到的所有退貨。當時的庫存量非常高，電話聯系的時間也很長，而且不必要的備件占用了大量資金。”

　　改寫發票

　　辦公用品和基層采購的發票處理同樣耗用公司很多資金。公司沒有集成的采購系統，因此往往向多個供應商重復采購商品。“系統過于復雜，”Guard 說，“不僅令我們為多余的供應品支付不必要的資金，而且改寫不正確的發票，處理采購單浪費了我們大量時間。”例如，據Guard 估計，公司每出具一份采購單(PO)的成本大約為62.00 新元(41.00 多美元)。現在，采用在線系統后，公司這部分成本僅為原來的十分之一。

　　自動化供應與采購

　　從2002 年中期開始，新西蘭電信用my SAP SRM 更換了當時的采購系統。在IT 伙伴Intelli-group 的幫助下，公司完成了解決方案與SAP核心軟件系統的集成。僅用了五個月，一期項目便開始上線運行，開通了公司外包支持、零備件系統、在線目錄，為七家間接供應商提供服務。現在，這家電信公司的核心業務流程全部采用SAP企業資源計劃軟件(my SAP ERP，前身為SAP R/3)運行，包括財務、審批、采購單、銷售單、備件與庫存物料、人力資源及發票和報告等。

　　My SAP SRM 支持的功能包括購物車、高級審批規則與工作流、收貨及狀態報告等。SRM 系統也與公司業務伙伴系統進行了集成，可提供系統對系統交易及其他支持服務。在備件跟蹤方面，現在可通過my SAP SRM 獲取服務外包商的請求，按照優先級設置在線庫存審批程序，然后將其發送給企業資源計劃軟件，用以生成銷售單，更新庫存余額。

　　對于間接采購業務，my SAP SRM 可以執行類似的流程，通過企業內部網目錄獲取訂單，創建購物車，完成相應的審批流程。然后，將訂單數據發送至公司核心SAP 軟件系統生成PO 單。其中不同的是，后續發貨跟蹤和發票處理由my SAP SRM 進行，而在執行申請備件的過程中，則由SAP 的ERP 軟件處理發貨和跟蹤。