淘寶業(yè)務(wù)的興起，在給人們帶來(lái)購(gòu)物便捷的同時(shí)，也帶來(lái)了諸多理不清的糾紛。近期，舟山的一位淘寶賣(mài)家就遭遇了一件頭疼事：賣(mài)家稱(chēng)寄出去的是價(jià)值5000多元的黃金飾品，可買(mǎi)家卻稱(chēng)收到的是橡皮擦和U盤(pán)。 
　　由于這邊的快遞員收件時(shí)未當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，快遞公司方面認(rèn)為無(wú)法證明到底發(fā)的是什么貨，因此只承認(rèn)損壞，不承認(rèn)丟失。而賣(mài)家則堅(jiān)稱(chēng)自己寄的是黃金飾品。 
　　買(mǎi)家投訴：珠寶首飾變成橡皮擦 
　　6月8日，勾山的徐女士將閑置在家的一套重15克的千足金耳環(huán)、項(xiàng)鏈掛在網(wǎng)上售賣(mài)，被一個(gè)吉林白城的買(mǎi)家拍下，買(mǎi)家連運(yùn)費(fèi)在內(nèi)一共支付了5150元。 7天后，徐女士卻被買(mǎi)家投訴了：買(mǎi)家收到外包裝完好的快遞后，當(dāng)著快遞員的面拆箱驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)里面不是首飾，而是橡皮擦和U盤(pán)。徐女士說(shuō)：“買(mǎi)家把未開(kāi)封的包裝都用相機(jī)拍下來(lái)，快遞員也給出了證明，之后買(mǎi)家提出了退款。 ” 
　　在淘寶交易頁(yè)面中，記者看到，買(mǎi)家于6月16日提出了退款申請(qǐng)，退款總額是5150元。 
　　謎團(tuán)多多：到底哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題 
　　徐女士告訴記者，她起初叫的是順豐快遞，并且是當(dāng)著快遞員的面，用順豐專(zhuān)用的紙箱和膠帶將物品層層包裝好，但因?yàn)轫権S快遞不到吉林白城，便又叫了申通快遞。可申通快遞員并未開(kāi)箱驗(yàn)貨，只是詢(xún)問(wèn)了徐女士是什么物品，之后便拿著包裝好的快件走了。 
　　令人頭疼的事發(fā)生了，當(dāng)買(mǎi)家稱(chēng)自己收到的是橡皮擦和U盤(pán)后，賣(mài)家、買(mǎi)家和快遞公司都無(wú)法說(shuō)清楚了。徐女士說(shuō)，在買(mǎi)家傳過(guò)來(lái)的驗(yàn)貨照片中，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)順豐的包裝。她認(rèn)為，要么是被舟山這邊的快遞掉包了，要么是買(mǎi)家串通吉林那邊的快遞員做了手腳；快遞公司則認(rèn)為問(wèn)題也有可能出在賣(mài)家或買(mǎi)家；而買(mǎi)家堅(jiān)稱(chēng)自己收到的是橡皮擦和U盤(pán)。 
　　無(wú)計(jì)可施的徐女士同淘寶取得了聯(lián)系，工作人員建議徐女士報(bào)警，并盡可能多的收集證據(jù)和證人，表示淘寶會(huì)同物流方面進(jìn)行協(xié)調(diào)。目前徐女士已經(jīng)向轄區(qū)派出所報(bào)警。 
　　糾紛難斷：徐女士沒(méi)有保價(jià)，索賠有難 
　　自己寄出去是黃金飾品，買(mǎi)家收到的是橡皮擦和U盤(pán)，徐女士同申通快遞協(xié)商，要求賠償損失，被告知因沒(méi)有保價(jià)不能賠償。 
　　徐女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她提出過(guò)保價(jià)，但業(yè)務(wù)員說(shuō)保價(jià)是只保丟失不保損壞，而且要收百分之三的保費(fèi)。起初徐女士提出只保價(jià)2000元，但還是需要60元的保費(fèi)，后來(lái)因?yàn)榭爝f員說(shuō)一般情況下是不會(huì)丟失的，徐女士最終沒(méi)有保價(jià)。 
　　記者與快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系。該負(fù)責(zé)人指出，金條金磚等貴重物品不能快遞，但是珠寶首飾是可以的，不過(guò)一定要保價(jià)。“我們的快遞員有告知的義務(wù)，一般情況是不會(huì)丟失，但不排除丟失的可能。”他還表示，目前這種情況下，無(wú)法斷定是這邊的快遞員調(diào)包了東西，也有可能是買(mǎi)家同那邊的快遞員串通而為之。因此該負(fù)責(zé)人表示，還是等待警方調(diào)查結(jié)果為好。 
　　之后，記者從申通快遞舟山公司了解到，快遞員收件的時(shí)候是需要驗(yàn)貨的，以保證對(duì)方郵寄的不是違禁物品，但若賣(mài)家不讓驗(yàn)貨，快遞員就會(huì)詢(xún)問(wèn)，若是貴重物品，則提醒賣(mài)家保價(jià)，一旦丟失，全額賠付保價(jià)金額，若是損壞則按運(yùn)費(fèi)的三到五倍賠償。 
　　小提醒： 
　　徐女士總結(jié)了幾點(diǎn)，想提醒所有賣(mài)家。 
　　發(fā)貨包裝一定要規(guī)范，包裝貴重物品要使用加防盜貼和表面有專(zhuān)用標(biāo)記的膠帶。 
　　發(fā)貨之前一定要留下有第三方在場(chǎng)的手機(jī)視頻或者照片，并要讓快遞員當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨并簽名留證。 
　　貴重物品一定要保價(jià)。因?yàn)椴慌懦�在正�?dāng)操作時(shí)出現(xiàn)整包或者整車(chē)貨物被盜的現(xiàn)象。一般快遞公司保價(jià)費(fèi)用是保價(jià)總額的1％～3％之間，郵政EMS相對(duì)便宜些。而且快遞公司很多區(qū)域?qū)嵭械氖浅邪�制，保價(jià)或許還可以講價(jià)。（本文來(lái)源：舟山網(wǎng)）