近日，青藏鐵路公司黨委進一步深化以 “三保一促”立功競賽為主題的創先爭優活動，要求客貨服務窗口單位積極優化服務方式、拓展服務領域、提升服務質量，不斷滿足人民群眾對鐵路客貨運輸服務的新要求和新期盼。

　　旅客貨主對我們的工作滿意嗎？我們的客貨服務項目還有哪些需要改進的地方？帶著這些問題，青藏公司主管領導親自帶領營銷隊伍 -

在沿線重點運輸客戶中開展滿意度調查。西寧站、西寧客運段、格爾木車務段等客貨服務窗口單位也采取聘請形象監督員、設置意見箱、現場發放征求意見表等方式，讓旅客貨主廣泛發表意見。青藏公司以人民群眾的滿意度為標尺，認真檢查工作中存在的問題。

　　“切實轉變客貨營銷理念，創新營銷方式，健全完善客票銷售網絡，充分發揮客貨服務中心作用，促進服務質量持續提升，讓旅客貨主切實感受到鐵路服務的變化。”青藏公司圍繞增強服務意識、創新服務方法、提高服務水平作出了這樣擲地有聲的公開承諾。

　　目前，青藏公司客運方面從體現人性化、親情化服務入手，提出了 “創紅旗列車，爭示范車廂，當服務明星”和“萬張售票無差錯”的目標；貨運方面從提高貨運人員素質、優化裝卸方式、提高運輸效率入手，開展了 “創先爭優做表率、增運上量當先鋒”的立功競賽評比。現在來到青藏公司管內的站車和貨場，人們能感受到服務規范標準、場所整潔美觀、標志清晰齊全、設施使用方便，旅客貨主能享受到一個安全、便捷、舒適的旅行和運輸環境。許多旅客貨主或送來錦旗或寫來表揚信給予肯定和稱贊。

　　同時，青藏公司黨委按照 “打造品牌、擴大視野、形成群體”的工作思路，結合窗口服務行業特點，積極實施形象亮化工程，精心選樹了一批黨建工作基礎好的典型集體，廣泛宣傳他們在創先爭優活動中確保運輸安全、服務旅客貨主的感人事跡，積極營造學先進、趕先進、當先進的濃厚氛圍。