近日，吉林省高速公路管理局相繼召開了服務區經營、收費、通信、路政、協調、養護、安全七場管理現場會。現場會以理念創新、機制創新、手段創新的視野，著力推進高速公路管理規范化、標準化、精細化，效果十分明顯，為吉林省高速公路管理水平的整體提升奠定了堅實的基礎。

   推出樣板提升服務水平

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吉林省交通運輸廳黨組書記、廳長王樹森要求，注意研究有效的管理措施和途徑，向高速公路管理主體推行，統一規范標準，提升高速公路服務水平。吉林省高管局以七場現場會為載體，充分發揮典型引路和示范帶動的作用，為高速公路管理提供了同一標準和樣板，實現了對多元管理主體的統一管理。

   年初，吉林省高管局發出開展“三個服務”（微笑服務、敬語服務和委屈服務）活動的號召。

   在收費管理現場會上，長春分局、吉林分局落實“三個服務”的做法，得到與會者的大力贊揚。他們制定了切合實際的文明服務規范化標準和文明服務禮儀規范，并建立了推進“三個服務”的長效機制。

   上下互動實現換位思考

   現場會具有連接理論和實踐，溝通管理和基層的功能，將管理者和基層工作者有效結合在一起，實現二者的互動和雙贏，體現了扁平式管理的最大化結果。在七場現場會中，吉林省高管局各級負責人以及省內具有高速公路管理職能的單位負責人均參加了會議，觀摩演練30余次，聽取經驗20余次。

   現場會使高速公路管理領導者變身為學習者，而一線工作人員演練示范，成為講述者和表演者。管理者與基層人員通過親密接觸，實現了換位思考，極大地推進了管理創新。

   依托科技強化快速反應

   在“快速反應、優質服務”現場會上，德惠分局展示了自主研發的高速公路運營管理信息系統和地理信息系統，該系統對高速公路運營管理進行了數字化改革，提高了快速反應能力。七場現場會不僅是典型經驗的發布會，更是新技術、新工藝、新材料的介紹會、推廣會。

   據悉，吉林省高管局緊緊依靠科技創新，帶動管理創新，研究開發的“吉林省高速公路收費信息管理系統軟件”和“基于實時無線傳感網絡的高速公路山體及橋隧安全監測系統”，分別通過省交通運輸廳和部省聯合鑒定，為高速公路安全保暢提供了堅實的科技支撐。

   注重微觀提升滿意度

   吉林省高速公路集團有限公司副總經理李曉峰說：“服務區經營管理現場會為全省服務區經營管理工作樹立了高標準樣板，使我們學有榜樣、趕有標桿，對促進高速公路整體服務水平的提升具有深遠的實際意義�！�

   據悉，服務區經營管理現場會圍繞提高服務區服務水平，探索了具有全局意義的典型經驗。四平分局把衛生作為行業監管的難點分析研究，把安全作為實施重點，把價格作焦點，把服務亮點，受到廣泛稱贊。正如司機師傅們說的：“東北的冬天是寒冷的，但高速公路服務區的熱情像春天般溫暖�！�