5月19日下午，江蘇省快遞協會“加強操作管理、提升服務質量”2011年首次高層論壇在江蘇新世紀酒店隆重召開。出席本次會議的有江蘇省快遞協會會長陶伯剛、秘書長陳京生、江蘇省28家快遞企業代表。本次會議還特別邀請到上海郵 -

政通用技術設備公司總經理戴國斌發表了主題演講，會議現場氣氛極為熱烈。

　　陶伯剛會長主持了會議，他指出目前“讓快件飛”普遍存在于大部分快遞企業中，這主要是快遞企業高層管理人員缺乏現代管理意識，認為“人海戰術”能夠解決一切問題。他強調，快遞企業行業產值很大、潛力也很大，亟待轉型、升級，走上機械化、信息化、自動化路子。

　　陳京生秘書長和全場與會人員共同學習了國家局“快遞業務操作規范(征求意見稿)”，該意見稿從收寄、分揀、運輸、投遞、查詢、投訴六個大方面詳細規定了快遞業的操作規范，重點給出了快件分揀場所所需的設備標準及分揀作業規范標準。

　　上海郵政通用技術設備公司總經理戴國斌發表關于“快遞業的發展需依靠現代化管理”的主題演講。戴總首先從郵政業改革說起，繼而談到了快遞業的發展趨勢。他談到，由于電子商務的普及，快遞業已經進入到高速發展的時期，日處理量已經突破了千萬件，必須依靠現代化的處理設備和操作方式以適應目前的發展趨勢。但是目前因為一些條件的制約，許多民營快遞企業還停留在較為低級的處理方式上，導致了目前頻頻曝出快遞企業野蠻操作問題的報道。為了有效的解決野蠻操作的問題，戴總圖文并茂的詳細介紹了一些協助快遞分揀操作的機器。例如，交叉傳送帶不僅能夠大大提高工作量(每小時分揀兩萬件)，還能夠降低人員的使用率(縮減三分之二的人力)，這是“人海戰術”無論如何也無法比擬的。隨后戴總又詳細分析介紹了能夠提高效率的若干設備的性能及參數等。

　　全體與會人員座談中，話題集中在效率、用工、征地等幾個方面。南京申通的參會代表提出了用工難的問題，她說，目前南京申通日處理量約數萬件，而工人的數量卻遠遠不夠，并且因為勞動強度較大，許多務工人員不愿意接受分揀的工作，處理效率低下帶來了一系列的問題。她表示，近期在場地改造時將關注一些提高效率的設備，讓處理中心的操作達到規范，逐步提升服務質量。南京圓通的參會代表也提出了設備問題，他認為應該予以強制性的糾正野蠻操作問題，硬件軟件同步發展，并且應該關愛員工，以降低員工流失率。南京匯通的參會代表提出了征地的問題，由于快遞業發展速度過快，許多民營快遞企業的場地已經不適合繼續發展，所以，急需適合目前發展的場地。許多與會代表都各抒己見，表達了自己的看法。

　　這次會議，宣傳了國家局“快遞業務操作規范”，對因暴力分揀、野蠻裝卸等影響快件服務質量的問題給予了高度關注，并對解決這一問題探討了解決思路。