在世界零售業(yè)界，曾有“沃爾瑪所到之處，十公里內(nèi)寸草不生”的說法。而在青島商圈，卻傳出了在沃爾瑪?shù)难燮さ紫拢�長出了參天“大樹”。而這里所說的“大樹”，指的是青島零售業(yè)大佬——利群集團。

　　在商業(yè)零售連鎖市場， -

利群不止遭到來自沃爾瑪?shù)韧赓Y品牌的挑戰(zhàn)，同時還有本土企業(yè)的沖擊。但即使在如此的“內(nèi)外夾擊”下，利群集團依然異軍突起，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

　　據(jù)了解，2004年利群就已進入中國500強企業(yè)之列;至2006年，銷售額已突破100億元。2010年，其銷售額更是突破170億元，同比增長22%。在最新公布的中國企業(yè)500強中，利群集團位列第379位。

　　作為一家零售連鎖企業(yè)，利群集團成功的奧秘是什么?

　　打造“王牌”

　　“物流才是利群商業(yè)王國的王牌。搞好了物流，就占領了山東半島乃至全省商業(yè)發(fā)展的高點。近年來，我們正是憑著強大的物流優(yōu)勢，實現(xiàn)了快速擴張。”利群集團董事局主席、總裁徐恭藻如是說。

　　利群集團是一家有著70多年歷史，跨地區(qū)、多業(yè)態(tài)的綜合性股份制商業(yè)集團。其前身是始建于1993年的“德源泰百貨店”。在經(jīng)歷了公私合營和股份制改革后，目前業(yè)務涉及百貨零售連鎖、物流配送、酒店連鎖、藥品物流和藥店連鎖、房地產(chǎn)開發(fā)、高新科技、電子商務等多個領域。

　　據(jù)介紹，從1997年開始，利群集團通過自建、租賃、并購、控股等多種擴張方式，內(nèi)外并舉，穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營，走出了一條穩(wěn)步快速擴張之路。在堅持以商業(yè)零售連鎖為主的同時，利群集團積極推進多業(yè)態(tài)同步發(fā)展，不斷完善品牌經(jīng)營架構。

　　而隨著經(jīng)營規(guī)模的急速擴張，經(jīng)營范圍也從快消品、服裝，逐步擴展到家用電器等。在這個過程中，徐恭藻發(fā)現(xiàn)，物流跟不上，商品供應就很容易出問題，也給企業(yè)發(fā)展帶來了阻礙。于是，利群集團成立了專門的物流管理部門——正式涉足物流領域。

　　徐恭藻告訴記者：“當時沒有物流概念，只是做些小型批發(fā)，以解決燃眉之急。”但徐恭藻很快就嘗到了物流發(fā)展帶來的甜頭。

　　青島是我國對外開放最早的城市之一，外資商業(yè)進駐較多，導致競爭異常激烈。像沃爾瑪、家樂福這樣的零售業(yè)巨頭，更以低價使得不少本土企業(yè)紛紛陷入困境，甚至倒閉。在外資強大攻勢下，利群也感到了危機。

　　通過對市場的客觀分析，徐恭藻認為，外資企業(yè)在資金實力、管理理念等方面擁有優(yōu)勢，但也遭遇了本地化瓶頸——最直接的表現(xiàn)在于其物流系統(tǒng)一般都在國外，在中國還沒有建成物流系統(tǒng)。但其賣場大約80%左右的產(chǎn)品，比如豬肉、蔬菜、水果等，要靠當?shù)毓�應。“農(nóng)民不會因為你是沃爾瑪就給你便宜，你是國內(nèi)企業(yè)就貴。所以這些產(chǎn)品的供應價格國內(nèi)外企業(yè)是一樣的”。徐恭藻告訴記者，外資企業(yè)只是在部分工業(yè)品上有優(yōu)勢，特別是跨國公司產(chǎn)品，如寶潔、可口可樂等。但這些只占商品總量的20%左右。為此，徐恭藻提出，要緊緊把握住外資不具備價格優(yōu)勢的那80%。

　　在實際操作中，利群物流配送中心由于采購量大，價格往往更具優(yōu)勢;并且因為采用直配，省去了諸多中間費用，所以在商品銷售價格上，利群甚至比沃爾瑪還要低。在這一輪的交鋒中，利群憑借物流贏得了勝利。此后，利群集團的物流產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展起來。

　　不僅如此，物流還為利群抓住了一次絕好的商機。2009年金融危機期間，全球零售業(yè)遭受重創(chuàng)，中國也不能幸免。不少供應商出現(xiàn)問題，導致市場貨源不足，國內(nèi)不少大型零售企業(yè)因此面臨困境。而利群憑借企業(yè)自建物流的優(yōu)勢，在保證供應的情況下，還增開了兩個面積為8萬和4萬平方米的門店，實現(xiàn)了危機中擴張。“經(jīng)過十幾年，不經(jīng)意間把物流做成了一個年銷售額達60億元的產(chǎn)業(yè)。”徐恭藻感嘆道。

　　利群集團的物流部，無論從規(guī)模還是建設水平上，都堪稱行業(yè)典范。利群物流公司是國內(nèi)同行業(yè)中惟一一家連續(xù)三年被評定為“中國物流百強企業(yè)”的商業(yè)物流企業(yè)。目前為止，利群集團的物流配送中心已經(jīng)發(fā)展到全國。擁有青島、膠州、文登三處大型物流基地，完成了物流基地的山東半島布局。擁有倉儲面積20萬平方米，自主車隊運輸車輛260輛，配送能力已輻射整個山東省，2010年實現(xiàn)配送業(yè)務總額60億元。此外，物流中心除滿足利群所屬門店的配送外，還承擔社會第三方物流的重任，配送半徑已輻射青島市各市區(qū)、煙臺、威海、日照、濰坊、淄博等地，實現(xiàn)當日配送。

　　提升管理

　　對于發(fā)展物流，徐恭藻有著自己的理解。“搭建成功的物流系統(tǒng)，不僅僅是建立大型立體倉庫。物流除了要有現(xiàn)代化的倉儲設備，還要有先進的信息技術、現(xiàn)代化的運輸，這三者結合才能構成真正的現(xiàn)代物流。”他說。

　　現(xiàn)代化設備在利群物流中心隨處可見。先進的語音揀選系統(tǒng)、配送專車、自動堆垛機以及國際領先的高位叉車、中位揀選車、電動托盤車等設備四處可見。

　　此外，信息化還被提升到了企業(yè)戰(zhàn)略高度。利群的三大發(fā)展戰(zhàn)略——連鎖經(jīng)營、物流配送、科技興企中，“科技興企”的主要內(nèi)容就是信息化。

　　在徐恭藻看來，信息化是發(fā)展現(xiàn)代物流的關鍵，是企業(yè)實現(xiàn)集約化管理，降本增效的利器。因此，利群在信息化方面也投入很多，不但在物流作業(yè)中實行集采購、收貨、存儲、分揀、流通加工、分銷配送等于一體的全程數(shù)字化管理，還將信息化應用于經(jīng)營管理中，優(yōu)化梳理業(yè)務流程，支撐企業(yè)運營發(fā)展。

　　徐恭藻介紹說，現(xiàn)在集團公司已經(jīng)實現(xiàn)了無紙化辦公和移動辦公，集團主要領導都配備了黑莓手機，所有的文件、報告批復、合同審批、簽訂等日常辦公，都可以通過手機進入企業(yè)管理系統(tǒng)中完成。“我現(xiàn)在想要隨時知道哪件商品的庫存，只需要通過手機進入系統(tǒng)，輸入商品貨號，該商品最近幾天的銷售情況、庫存信息等立即能顯示出來。”他說。

　　目前，利群的信息化平臺正在從企業(yè)內(nèi)部向上游6000多家供應商和2000多家下游客戶、800多家加盟便利店延展。其協(xié)同供應鏈系統(tǒng)已于去年上線，它將信息交換、訂單管理、付款全部納入了這套系統(tǒng)，并準備向合作伙伴完全開放自己的銷售、庫存信息。

　　與此同時，利群的CRM系統(tǒng)也成功上線。利群的客戶通過這套系統(tǒng)可以在網(wǎng)上看到自己在利群的任何一個門店的購物明細，此舉幫助客戶建立起明確的購物秘書，提高促銷的針對性，進而能夠提高客戶的忠誠度。

　　正是看到了信息化帶來的實實在在的好處，徐恭藻不僅對信息化實施效果非常滿意，還提出了更高的要求，下一步將重點開展物聯(lián)網(wǎng)應用。他說，準備在批發(fā)和零售兩大環(huán)節(jié)中大力推廣RFID應用，“接下來，還會有更多更深入的應用”。

　　有了先進完善的信息系統(tǒng)的支撐，利群正將物流業(yè)務從標準化服務拓展到專業(yè)物流領域。現(xiàn)在，生鮮物流中心物流基地已經(jīng)投入運營，藥品物流中心正在擴建。而這兩個領域，都是目前物流業(yè)發(fā)展最快，利潤率較高的領域。

　　徐恭藻表示，利群生鮮加工配送中心將為集團未來發(fā)展提供強有力的支持，并提升企業(yè)的核心競爭力，成為集團新的利潤增長點;而藥品物流中心則能夠為利群的藥店連鎖業(yè)務及社會化藥品物流提供重要支撐。

　　發(fā)力電商

　　近年來，隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，電子商務逐漸成為人們關注的熱點。但對于電商來說，其最大的發(fā)展障礙就是物流。然而，恰恰是這種障礙，成了利群發(fā)力電子商務的動力。

　　在徐恭藻看來，與電子商務企業(yè)相比，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)更具優(yōu)勢，尤其是利群擁有完善的物流體系，通過對產(chǎn)業(yè)鏈的整合應用，可以更加明確地創(chuàng)建電子商務的盈利模式，發(fā)揮電子商務的潛在價值。“雖然，中國B2C電子商務市場現(xiàn)在的銷售額還不是很高，在零售業(yè)總銷售額中占的比重也很低，但這是個必然的趨勢。把握住這一趨勢的傳統(tǒng)零售企業(yè)，將贏得未來。”徐恭藻說。

　　與此同時，徐恭藻也清醒地意識到，面對淘寶、當當、京東等已經(jīng)頗具規(guī)模的電商企業(yè)，作為后來者的利群，必須要能夠揚長避短。徐恭藻希望將來把電子商務做大做強，支撐企業(yè)的多元化發(fā)展，同時要能夠最大限度地滿足民生，服務民生，回報社會。

　　為此，利群集團于2008年專門成立了電子商務公司，全面運營集團的電子商務事業(yè)。為了充分發(fā)揮利群現(xiàn)代化的物流和配送體系，豐富的商品體系，完善的售后服務體制，電子商務團隊自主開發(fā)了B2Cweb銷售平臺——利群網(wǎng)上商城，并將其打造成為全國商品品類最全的購物網(wǎng)站，真正實現(xiàn)了將大商場搬到網(wǎng)上來。商城主要包含家電、母嬰、化妝品、手機數(shù)碼、禮品、辦公6大專區(qū)。利群網(wǎng)上商城在發(fā)展過程中，通過多種促銷手段，以品類全，價格低，配送快捷以及完善的售后在顧客心中樹立了良好的形象，訂單量日漸遞增趨勢，銷售額與同期呈現(xiàn)增長趨勢。

　　而考慮到公司發(fā)展需要，利群集團還建立了大型呼叫中心，并與電子商務相結合，開展接待投訴、訂貨等業(yè)務，還能向企業(yè)提供外包呼叫服務。通過建立呼叫中心(CalCenter)、短信平臺、訂單系統(tǒng)等，將數(shù)據(jù)和信息實現(xiàn)高效傳遞，通過對商品分銷系統(tǒng)，以及多功能支付平臺的研究開發(fā)，實現(xiàn)資金流的安全準確運轉。“這個領域目前做的企業(yè)并不多，發(fā)展?jié)摿�很大，將來還能夠提供社會化的服務。”徐恭藻介紹說。

　　為了更好地為百姓提供多樣化的綜合性服務，利群集團承接了由國家商務部、財政部支持的家政服務網(wǎng)絡中心項目，青島市百姓通過登陸中心的網(wǎng)站、撥打96365電話或發(fā)送短信等各種方式訂購安心、放心的各類家政服務和日需商品。中心在接到市民需求后，與服務企業(yè)進行對接匹配，服務企業(yè)即可提供相關服務及時地滿足顧客需求。“比如說在青島，市民要清潔工，家里要保姆，家里要月嫂、家教，這些統(tǒng)統(tǒng)都在網(wǎng)上可以實現(xiàn)。”徐恭藻介紹說。家政服務網(wǎng)絡中心結合電子商務、呼叫中心共同打造一個集家政服務、咨詢服務、電子商務、增值服務等多項服務的網(wǎng)上城市綜合體，為滿足人民群眾日益增長的生活需求，破解家庭小型化、人口老齡化帶來的社會問題，緩解弱勢群體就業(yè)壓力、服務民生、增加就業(yè)、擴大內(nèi)需、保障廣大居民便利、安全消費，有效擴大服務市場的需求，作出了不懈的努力，也是貫徹落實科學發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。

　　據(jù)悉，經(jīng)過3年多的發(fā)展，利群的電子商務業(yè)務已經(jīng)成長為青島市最大的網(wǎng)絡購物平臺。2010年電子商務銷售額已突破5000萬元。

　　徐恭藻曾經(jīng)不止一次地表示，物流是利群成功的“王牌”。而時至今日，隨著企業(yè)多元化發(fā)展步伐的加快，在專業(yè)化領域的深耕細作，以及企業(yè)管理水平和戰(zhàn)略視野的不斷提升，信息化、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務等新型技術、產(chǎn)業(yè)得到廣泛應用，不但將物流這個“秘密武器”裝備地更加精良，這些技術也已經(jīng)成為了企業(yè)長遠發(fā)展的重要推手。