南寧鐵路局以深入開(kāi)展 “三保一促”活動(dòng)為契機(jī)，以客貨用戶滿意度調(diào)查為載體，深入推進(jìn)“用戶滿意工程”，千方百計(jì)提升服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和效益。

　　該局將客貨用戶滿意度調(diào)查中旅客、貨主反映的問(wèn)題納入問(wèn)題庫(kù)管理，認(rèn)真分析原因，制定整改措施，落實(shí)責(zé)任部門和責(zé)任 -

人，限期整改，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理;對(duì)上年度客貨用戶滿意度調(diào)查排名靠后或分值偏低的部門和單位進(jìn)行重點(diǎn)幫促，查原因，出對(duì)策，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。運(yùn)輸主管部門密切跟蹤旅客、貨主對(duì)窗口單位關(guān)注的重點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，組織深層次研究，超前預(yù)測(cè)，制訂方案，全面提高客貨運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。

　　南寧局客貨運(yùn)輸各單位充分發(fā)揮外部監(jiān)督和評(píng)價(jià)作用，將內(nèi)部有效管理與旅客、貨主的監(jiān)督評(píng)價(jià)融為一體，組織開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)，進(jìn)一步完善客貨用戶滿意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析和考評(píng)長(zhǎng)效管理機(jī)制。