作為全球最大的電腦網(wǎng)絡(luò)零售商，新蛋的網(wǎng)站日訪問量超過600,000，年收入達(dá)20億美元。

　　可惜，這串?dāng)?shù)字面前，新蛋有著一個(gè)頗為“甜蜜”的煩惱。

　　這家以優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)著稱的企業(yè)，在全美零售行業(yè)排名前十，800多萬購(gòu)物者因愉快的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)將其評(píng)為全 -

球最佳網(wǎng)絡(luò)零售商之一。但是隨著業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)，庫(kù)存容量、訂單履行的準(zhǔn)確性和訂單處理速度愈發(fā)考驗(yàn)新蛋的“金牌”購(gòu)物體驗(yàn)。

　　如何為“挑剔”的新蛋打造一個(gè)全新的配送中心，德馬泰克給了我們答案。

　　復(fù)雜的配送要求

　　有業(yè)內(nèi)人士分析：新蛋網(wǎng)站之所以能夠吸引幾百萬消費(fèi)者頻繁光顧的一大原因就是引入大量超小型供應(yīng)商，以豐富商品種類。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，新蛋目前的網(wǎng)絡(luò)銷售商品品種類超過40,000種，客戶幾乎可以在同一平臺(tái)找到所需的所有物品。相應(yīng)的，由于供應(yīng)商數(shù)量龐大，新蛋的配送中心的商品到貨方式也多種多樣，主要包括集裝箱、小包裹投遞和廂式貨車等。

　　面對(duì)如此繁多的品牌商品，如何滿足向來以快速的發(fā)貨速度和高科技的發(fā)貨設(shè)備而聞名的新蛋，德馬泰克下了番功夫研究。

　　據(jù)了解，新蛋的商品以計(jì)算機(jī)產(chǎn)品為主，其中包括組裝電腦所需要的全部產(chǎn)品，此外還有游戲機(jī)和消費(fèi)電子產(chǎn)品，比如數(shù)碼相機(jī)、MP3播放器、音箱、手機(jī)和電視機(jī)等。新蛋已有的配送中心在收貨時(shí)，除了電視機(jī)這樣的大件貨物，其余均通過傳送帶系統(tǒng)進(jìn)入配送中心。由于配送中心每天需要處理大量貨物，因此，能否節(jié)省時(shí)間和資源對(duì)新蛋來說至關(guān)重要。

　　而產(chǎn)品經(jīng)過驗(yàn)收后，有兩種處理方式：多數(shù)產(chǎn)品進(jìn)入揀選系統(tǒng)中的主揀選站，而有些產(chǎn)品是批量購(gòu)買的，會(huì)進(jìn)入托盤區(qū)進(jìn)行存儲(chǔ)。新蛋的產(chǎn)品銷售基于實(shí)時(shí)庫(kù)存狀況，不接受延期訂單。此外，新蛋的庫(kù)存是“及時(shí)配貨實(shí)時(shí)更新”的模式，不接受滯后的訂單。一旦賣出一樣產(chǎn)品，將立刻從網(wǎng)頁下架該樣產(chǎn)品。采用序列號(hào)追蹤可對(duì)庫(kù)存信息進(jìn)行全程緊密追蹤。如果客人覺得某商品有問題，新蛋可以追蹤這一產(chǎn)品至收到采購(gòu)訂單的環(huán)節(jié)。

　　系統(tǒng)的收益

　　新蛋的新配送中心需要采用的是用最新技術(shù)建造最快速有效的物流系統(tǒng)，而德馬泰克涵蓋從配送到發(fā)貨的整個(gè)自動(dòng)化方案贏得了青睞。

　　對(duì)于新蛋在新澤西州的新配送中心，新蛋采用了堪稱業(yè)界最為高效的物料處理系統(tǒng)，其中包括節(jié)能型傳送帶、帶有電子標(biāo)簽的分區(qū)傳遞揀選系統(tǒng)、上躍式分揀機(jī)以及產(chǎn)品全程追蹤系統(tǒng)。

　　據(jù)了解，在這個(gè)全新的配送中心，訂單到達(dá)后將被分配到打上條碼的料箱。料箱通過德馬泰克開發(fā)的自動(dòng)數(shù)字分區(qū)優(yōu)化揀選系統(tǒng)，該系統(tǒng)與電子標(biāo)簽配合使用以幫助操作人員輕松完成揀選作業(yè)。在電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)中，操作員掃描料箱上的條碼標(biāo)簽。位于各揀選貨箱前面的數(shù)字顯示器告訴操作員需揀選的商品及其數(shù)量。

　　對(duì)此，有業(yè)內(nèi)專家指出，在像新蛋這樣擁有成千上萬個(gè)品規(guī)的配送中心，電子標(biāo)簽系統(tǒng)不失為一種提高揀選作業(yè)效率、降低差錯(cuò)率的切實(shí)可行的選擇。

　　而料箱的傳送也是自動(dòng)進(jìn)行的，該配送中心采用了新型輸送機(jī)，這種產(chǎn)品不但減少了噪聲和維護(hù)要求，而且降低了對(duì)潤(rùn)滑劑和壓縮空氣的依賴性。這使傳送帶更節(jié)能，使新蛋能夠在提高吞吐量的同時(shí)盡量做到環(huán)保。

　　據(jù)了解，這種傳送帶還具有在不需要時(shí)自動(dòng)關(guān)閉的功能，與常規(guī)輸送系統(tǒng)相比，這種傳送帶最多可降低30%的功耗，減少20%的勞動(dòng)力，而且能輸送多種產(chǎn)品。

　　此外，該配送中心的倉(cāng)庫(kù)控制系統(tǒng)采用了與新蛋專有倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)集成的軟件。該系統(tǒng)可為整個(gè)輸送、分區(qū)傳遞揀選和分揀過程提供一流的圖像監(jiān)控功能，使操作員可以準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)地掌握產(chǎn)品的移動(dòng)情況并向系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)告，還可以輕松地監(jiān)控物流設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并診斷設(shè)備出現(xiàn)的問題。

　　有數(shù)據(jù)顯示，全新的訂單履行系統(tǒng)提高了新蛋后臺(tái)的訂單處理能力，改善了發(fā)貨效率。目前，新蛋98%的訂單可在一天內(nèi)發(fā)貨，三天內(nèi)運(yùn)達(dá)客戶端。而自動(dòng)化程度提高也保證了訂單作業(yè)效率及準(zhǔn)確率，幫助新蛋進(jìn)一步提高“金牌”購(gòu)物體驗(yàn)。