三家快遞公司遭國家郵政局“點名批評”，又一次將快遞行業推向了輿論風口。

    國家郵政局近日發布的３月份快遞郵政業申訴情況通告指 -

出，韻達、圓通、申通的快件丟失短少問題占本公司有效申訴量的比重較大。事實上，不論是此次遭受“點名批評”，還是此前的旺季“爆倉”、春節歇業，甚至是互聯網上的“業內揭秘”視頻，快遞業頻頻觸碰著人們的消費神經。業內人士認為，低價競爭的粗放發展模式是快遞問題的癥結所在，身處服務行業，快遞公司提高服務質量刻不容緩。

     快遞公司丟件沒商量

    國家郵政局４日下發了最新的郵政業申訴情況通告，三家民營快遞公司遭到“點名批評”。國家郵政局表示，韻達、圓通、申通的快件丟失短少問題占本公司有效申訴量的比重分別為３７．８％、２８．１％、２４．９％，所占比重較大，反映出上述企業服務質量下降。

    問題并不僅限于受到點名的三家公司。通告顯示，３月份消費者對國內快遞企業“快件丟失及內件短少”的有效申訴量，同比增長２６９．１％。

    武漢市民余小芊告訴記者，前不久男友從深圳郵寄給她一包國外代購的護膚品，一個月過去卻遲遲沒有收到，申訴之后半個月被找回，快遞公司的解釋是“錯寄給其他客戶了”。在新浪微博上，“說說你的快遞遭遇”持續位居十大熱門話題榜前列。

    韻達快運客戶服務中心總監苑慶輝說，快件遺失的情況確實存在。“３月份延續處理了春節期間積壓下來的快件，業務量大，導致物品遺失、短少的情況比往常更普遍。”

    申通快遞董事長奚春陽表示，相比快遞網點比較密集的東部沿海地區，中西部地區快遞服務能力比較弱，更容易發生遺漏、丟失問題。

    “總體來講，快件遺失已不是哪一家公司、哪一個地區的問題，整個行業都存在。”圓通速遞董事長渝渭蛟說。