5月4日，國家郵政局發布2011年3月郵政業消費者申訴情況的通告，通告中特別就“快件丟失短少”問題，點名批評韻達、圓通、申通3家企業。 　　根據通告，3月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴8691件，與上年3月相比同比增加6400件，增長279.4%；答復咨詢393件，同比增加146件，增長59.1%。
　　申訴中涉及郵政服務問題的829件，同比增加430件，增長107.8%，占總申訴量的9.5%；涉及快遞業務問題的7862件，同比增加5970件，增長315.4%，占總申訴量的90.5%。
　　已處理申訴中有效申訴（確定企業責任的）4333件，同比增加3210件，增長285.8%，占總申訴量的49.9%。有效申訴中涉及郵政服務問題的202件，占有效申訴量的4.7%；涉及快遞業務問題的4131件，占有效申訴量的95.3%。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失83.4萬元，消費者對申訴處理滿意率為94.7%。
　　3月消費者對快遞業務申訴的主要問題是快件延誤、快件丟失及內件短少和服務態度不好，占快遞業務有效申訴量的90.9%。快件延誤、快件丟失及內件短少、服務態度不好、快件損毀的有效申訴量分別同比增長284.2%、269.1%、674.5%、166%。韻達、圓通、申通的快件丟失短少問題占本公司有效申訴量的比重分別為37.8%、28.1%、24.9%，所占比重較大，反映出上述企業服務質量下降，應引起足夠重視。
　　3月，消費者對38家快遞企業進行了有效申訴，全國快遞業務平均有效申訴率為萬分之零點一四九。
　　3月，快遞企業對省郵政管理局轉辦的申訴未能按規定時限回復的有141件，其中：申通快遞19件、廣州市一邦速遞16件、北京宅急送快運14件、中國郵政速遞物流公司（EMS）13件、鑫飛鴻快遞13件。
　　附：主要快遞企業申訴率2011年3月與2010年3月比較統計表
企業名稱 申訴率（‰0） 
2011年3月 2010年3月 
北京宅急送快運股份有限公司 0.384 0.149 
上海增洲實業有限公司（匯通快運） 0.322 0.189 
上海希伊艾斯快遞有限公司（CCES） 0.318 0.085 
申通快遞有限公司（申通快遞） 0.291 0.090 
浙江中通速遞服務有限公司 0.257 0.153 
海航天天快遞有限公司 0.216 0.317 
上海韻達貨運有限公司 0.200 0.181 
上海圓通速遞有限公司 0.167 0.081 
中國郵政速遞物流股份有限公司（EMS） 0.110 0.033 
天地運輸代理（中國）有限公司（TNT） 0.037 0.036 
順豐速運（集團）有限公司 0.018 0.007 
聯邦快遞（中國）有限公司（FedEx） 0.017 0.017 
上海全毅快運有限公司（全一快遞） 0.007 0.023