2010年，中國快遞業一舉成為世界上第3個快件日處理量超過1000萬件的國家。而與此同時，快遞服務中的種種不規范行為也引發了人們的眾多爭議。“繁榮與亂象并存”的現狀，使加強快遞業健康發展的呼聲日益強烈。然而，促進快遞業的健康發展并不是一件簡單的事情，它需要制度規范、行業自律、組織管理和隊伍建設這“ -

四大抓手”的同步進行。 

    一是以完善法律法規為抓手，營造公平競爭的市場經營環境。一方面，應加快《郵政法》及相關實施細則的出臺，規范各市場競爭主體的職責、義務和經營范圍，明確快遞行業監管主體的角色定位；另一方面，應加強行業監管，推進依法行政，快遞行業監管機構要嚴格按照有關法律法規進行監管，做到獨立、公正、高效。工商行政管理部門應嚴格把關，取締無證經營和超范圍經營，堅決制止隨意壓價，全面建立快遞業的市場競爭機制。

    二是以成立快遞行業協會為抓手，加強行業自律。在市場經濟中，行業協會具有不可替代的作用。但無論是全國還是浙江至今都沒有建立快遞行業協會，尤其是民營快遞企業，缺乏與政府部門的溝通渠道。因此，應按照市場原則建立快遞行業協會，按照“自主設立、自我管理、自律運行、自我發展”的要求，充分發揮監管職能，規范快遞企業的市場行為，加強快遞企業的行業自律和從業人員業務培訓，提高服務技能，強化服務意識。

    三是以優化組織結構、加強科學管理為抓手，提升工作效率。一個企業的成敗不僅取決于其適應市場的應變能力，而且取決于其內部管理制度的科學水平。因此，快遞業應設立完善的考核制度，定期對每個部門的業務處理時效進行評估，降低各部門內外之間的不穩定性，從而形成關系緊密、協調良好的組織機構體系。同時，企業要加大信息系統和電子商務的投入，改變“紙上記錄”的快遞方式，采用“速遞信息收集器”技術，提高工作效率。

    四是以加大培訓力度為抓手，提升從業人員的業務素質。許多快遞公司只會用人不會養人，這在民營企業中表現得尤為突出，然而，人才才是市場競爭的核心，因此，企業經營者應轉變觀念，將培訓作為企業的一項重要投資，改變“只要能攬到更多的快件才是好員工”的想法，建立常規性的員工培訓規劃，提高員工的業務水平，減少差錯，降低成本，提高知名度和信譽度，同時提高員工對企業的忠誠度，建立員工與企業之間的牢固歸屬關系。