近日，國內中高端男裝網購第一品牌瑪薩瑪索日前大規模擴容其倉儲和客服平臺，倉儲擴容后，瑪薩瑪索位于北京朝陽區豆各莊的倉庫面積將達1萬多平米，客服也將增至300余坐席，日均可處理高達2萬以上的訂單量。 
　　瑪薩瑪索采用自主研發的倉儲物流系統，能夠實現高效的系統化管理，在確保提供豐富商品的同時，能夠將商品快速交付到消費者手中，目前在業內屬于一線領先水平。瑪薩瑪索CEO孫弘說，“通過倉儲擴容和先進物流管理軟件的應用，其操作成本降低了1倍。從下單到發貨的時間流程較以往壓縮了30%，從而使商品到貨更加迅捷。” 
　　電子商務網站的發展速度超出所有人想象，進入電子商務行業的資本和公司如潮水般涌出。 
　　“合適的大倉庫現在很緊俏，扎堆的情況難免會出現。”孫弘說。就在瑪薩瑪索倉庫不遠的地方，京東商城的倉庫也在這里。 
　　“優化倉儲管理，意味著更好地消費者體驗，發展新客戶的成本很高，而優質的服務則意味著老客戶的回頭率。”據悉，瑪薩瑪索的重復購買率高達70%，“這源于企業一直以來致力于提供高性價比的商品，以及不斷的服務升級來優化客戶體驗”。孫弘說。 
　　就目前電商領域自建物流的問題，孫弘表示瑪薩瑪索目前這個階段還不考慮這個問題，但是會在明年在上海和廣州再增加兩處倉儲，覆蓋華東和華南地區。 
　　在倉庫擴容的同時，瑪薩瑪索的客服中心也擴編至300余人。擴編后，瑪薩瑪索客服的電話接通率能保證在99%以上，目前的日接聽量已突破2萬。