伴隨著融資熱，國內B2C行業競爭態勢加倍升級，除了為消費者提供更多高性價比的商品，如何優化購買流程，讓用戶更迅捷、更方便地獲得所購商品，越來越成為B2C網站的核心命題。不少業內公司已經率先強化服務品質和用戶體驗，通過升級倉儲、改善物流等舉措攻城略地。   

　　著眼于配送效率及售后服務的提升，國內中高端男裝網購第一品牌瑪薩瑪索日前大規模擴容其倉儲和客服平臺，倉儲擴容后，瑪薩瑪索位于北京朝陽區豆各莊的倉庫面積將達1萬多平米，客服也將增至300余坐席，日均可處理高達2萬以上的訂單量。  
　　據了解，瑪薩瑪索倉儲擴建后達到以往容量的3倍。擴容伴隨著對高級倉儲人才的需求，瑪薩瑪索CEO孫弘表示，公司目前擁有一支專業高效的IT團隊，具備成熟的倉儲物流運營經驗。在今年擴招計劃中，還將吸納進更多的專業人員，不斷推出創新快捷的服務。  
　　“瑪薩瑪索采用自主研發的倉儲物流系統，精密計算的倉儲物流系統能夠優化撿貨路徑，節省倉儲空間，極大提升了產品出庫的準確率，實現高效的系統化管理。在確保提供豐富商品的同時，能夠將商品快速交付到消費者手中�！睂O弘告訴記者，瑪薩瑪索的倉儲物流系統目前在業內屬于一線領先水平。  
　　瑪薩瑪索的一位倉庫管理人員介紹，通過倉儲擴容和先進物流管理軟件的應用，其操作成本降低了1倍。從下單到發貨的時間流程較以往壓縮了30%，從而使商品到貨更加迅捷。  
　　電子商務網站的發展速度超出所有人想象，進入電子商務行業的資本和公司如潮水般涌出。北京作為全國B2C網站的中心，很自然地成為了搶占倉儲的重點。  
　　“合適的大倉庫現在很緊俏，扎堆的情況難免會出現�！睂O弘說。就在瑪薩瑪索倉庫不遠的地方，京東商城的倉庫也在這里。不久前，位于南六環新開的倉儲基地不到一個月就全住滿了，而且大部分都是電商。  
　　“選擇一座地理位置、交通條件優越的倉庫，能很大程度上給企業的物流配送提供便利�！睂O弘表示，“優化倉儲管理，意味著更好地消費者體驗，發展新客戶的成本很高，而優質的服務則意味著老客戶的回頭率�！睋�悉，瑪薩瑪索的重復購買率高達70%，“這源于企業一直以來致力于提供高性價比的商品，以及不斷的服務升級來優化客戶體驗”。孫弘說。  
　　在倉庫擴容的同時，瑪薩瑪索的客服中心也擴編至300余人。“原有坐席已不能滿足日益增長的訂單需求�！爆斔_瑪索客服部負責人表示，擴編后，瑪薩瑪索客服的電話接通率能保證在99%以上，目前的日接聽量已突破2萬。