近日，有網友在江北親親家園小區論壇發帖《物業拒絕代收快件》：“真搞不明白，一句個別業主代收快件產生糾紛，就可以拒絕服務……”

    網友“大理石”也在尹江岸社區論壇發帖《門衛不幫簽收特快，合理嗎？》：“ -

偶爾網上買東西，寄到單位不方便，寄到家里，要晚上了，特快送過來，沒人，想到門衛放下，不給放，我在想，門衛也是物業的一部分，難道車子出入門衛要收停車費，特快幫簽一下不行嗎，有償收費的話也可以呀。”

    目前，在寧波許多小區的物業服務合同中，并沒有包含代收快遞這項服務。隨著網絡購物的迅猛發展，為了解決業主實際需求、規避代收風險，一些物業公司也在動著腦筋。

    親親家園：停止代收是因為糾紛

    昨天，親親家園物業工作人員告訴記者，原本平均每天接收到的快遞數量在二三十件，代收集中在周一至周五上班時間，周末通常由業主自己收取。

    停止代收服務大概從3月份開始。當時，領導開會后作了這個決定。導致此項服務停止的原因，是因為擔心代收過程中所帶來的糾紛，之前發生的幾起原因各異，比如外包裝損壞、東西少了等。

    她表示，物業服務合同中對代收快遞服務并沒有作過要求。

    部分小區：口頭約定不承擔風險

    對于代收快遞，別的小區物業是怎么在做的？

    95花園物業陳先生：以前每天要代收快遞四五十件。但是一些快遞員經常偷懶，直接把東西扔在門崗，也不登記。上次就發生了一件事，原本6份快遞，最后統計發現少了一份，雖然里面的物品價值不高，但考慮到風險。我們還是調整了服務方式：只有業主主動要求，我們才提供服務，并且口頭約定不承擔風險，另外，不收易碎品；貴重物品由門衛直接交到服務中心進行保管。

    萬科金色水岸物業工作人員：一天代收的快遞數量在二三十件，不收大件物品、食品、貴重物品、易碎品，代收前會與業主電話聯絡，告知外包裝情況，由對方決定是否讓我們代收，若同意，我們不為此承擔風險。

    東海花園物業陶經理：從5月16日至5月20日下午2點，5天時間，我們總共幫業主代收了148件快遞，最多的時候一天收到五六十件。為了規范管理，去年11月，我們把代收點從門崗搬到了服務中心，專門騰出休息室用來擺放物品。快遞員送來快遞時，我們會看下外包裝，然后跟業主電話聯系確認，最后，要求快遞員簽字，包括物業接收人。

    物業作為服務企業，應該為業主提供代收服務。一是方便業主，二是雖然可能會有風險，但只要努力去完善，風險應該也會降到最低。

    湖景花園：推出“代收委托書”

    今年3月，江北湖景花園小區物業推出了“代收委托書”。“這相當于是一個風險提示，事先跟業主講明，可以幫忙代收，若是東西損壞，物業不為此承擔相關責任。這樣一來，業主在接收重要物品時就會作出判斷。”小區物業金經理說，湖景花園共有800多戶，目前入住率約40%，每天由物業代收的快遞平均為四五十件。

    “有五六十戶經常網購的業主已與我們簽訂了委托協議；還沒有簽訂協議的業主，我們暫時用電話聯絡進行確認。”金經理告訴記者，簽過委托書后，物業并不會因此放松對代收環節的管理。

    對于湖景花園物業的做法，寧波導師律師事務所律師劉慧杰認為，明確權責，能夠盡量避免糾紛的產生，“相比口頭約定，白紙黑字的書面協議更能讓人信服。”