(1)配送頁(yè)面的不完善最容易給客戶造成“不友好”的感受，這種現(xiàn)象在電子商務(wù)網(wǎng)站的支付過(guò)程中比較普遍。很多站點(diǎn)都忽視了如何向客戶解答這樣一類問(wèn)題，諸如：“整個(gè)流程需要多長(zhǎng)時(shí)間？”或者是“需要支付多少費(fèi)用？”等等，所以為數(shù)不少的訂單都由于此種原因而流失了。 

    (2) -

切勿“需要注冊(cè)才能顯示價(jià)格”。不要讓你的客戶費(fèi)盡心力跳過(guò)層層障礙才能看到運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用；相反，客戶應(yīng)該在購(gòu)物車頁(yè)面就了解一切費(fèi)用支出。如果運(yùn)費(fèi)是基于目的地而給出的，不妨讓客戶輸入郵編來(lái)查詢。 

    (3)產(chǎn)品頁(yè)面的信息。關(guān)于配送的解釋需要在客戶購(gòu)物前就告之，并且要盡可能多地被顯示在相應(yīng)的頁(yè)面。在產(chǎn)品頁(yè)面增加彈出框是一種比較好的手段，能讓客戶了解配送費(fèi)用以及時(shí)間。 

    (4)在下單頁(yè)面增加配送信息頁(yè)面的鏈接。當(dāng)客戶在下單頁(yè)面選擇運(yùn)輸方式的時(shí)候，切記對(duì)各種方式都需要加以說(shuō)明，可以添加相應(yīng)配送信息頁(yè)面的鏈接。在此信息頁(yè)面中，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明不同地區(qū)的預(yù)期運(yùn)送時(shí)間。 

    (5)國(guó)際配送信息頁(yè)面。國(guó)際配送相對(duì)復(fù)雜，請(qǐng)給予國(guó)際客戶詳細(xì)的解釋說(shuō)明，以增強(qiáng)他們?cè)谠摼W(wǎng)站購(gòu)物的信心。說(shuō)明里應(yīng)包括可能出現(xiàn)的配送延誤原因，以及海關(guān)規(guī)費(fèi)等信息。 

    (6)不要通過(guò)配送來(lái)獲利。客戶們對(duì)于運(yùn)費(fèi)是敏感的，所以不要去過(guò)度提高這方面的費(fèi)用來(lái)作為獲利的手段。一些公司諸如ColumbiaHouse，由于在運(yùn)費(fèi)上玩了一些花樣而導(dǎo)致被客戶投訴，進(jìn)而陷于麻煩之中。 

    (7)對(duì)于大額訂單給予免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠。如果你訂單的平均銷售額度為50美元，那么可以嘗試去給予60美元以上訂單免運(yùn)費(fèi)的優(yōu)惠，從而促進(jìn)大額訂單量的提升。 

    (8)比較物流公司的價(jià)格。通過(guò)軟件來(lái)比較幾家物流公司的價(jià)格，針對(duì)不同的地區(qū)選擇最經(jīng)濟(jì)的物流方式。 

    (9)列舉不同地區(qū)的運(yùn)送周期。在配送信息頁(yè)面，根據(jù)不同的地區(qū)，列舉出EMS、UPS、FEDEX、DHL等物流公司的運(yùn)送周期。 

    (10)接單后在第2天完成配送。客戶對(duì)于需要多個(gè)工作日完成訂單處理的站點(diǎn)感到難以接受。因此，請(qǐng)把工作時(shí)間壓縮在1個(gè)工作日內(nèi)，即在接到訂單的第2個(gè)工作日完成配送。 

    (11)當(dāng)天完成對(duì)特快郵包的配送。如果工作時(shí)間允許的話，請(qǐng)?jiān)诮拥接唵蔚漠?dāng)天完成對(duì)需要1天或2天內(nèi)寄達(dá)的特快郵包的配送。這是因?yàn)樵S多顧客并沒(méi)有意識(shí)到當(dāng)他們選擇“1天寄達(dá)”的配送方式時(shí)，網(wǎng)站還需要1個(gè)工作日來(lái)處理他們的訂單。這種情況將有可能造成實(shí)際投遞的延誤。 

    (12)通過(guò)E-mail讓客戶獲得郵包查詢號(hào)。即使大多數(shù)公司或站點(diǎn)已經(jīng)采用這種友好的客服方式，但還是應(yīng)該對(duì)此強(qiáng)調(diào)一下。及時(shí)用E-mail將郵包的查詢信息發(fā)給客戶，除了查詢號(hào)之外，正確的查詢頁(yè)面的鏈接也應(yīng)該被附上。 

    (13)給予國(guó)際配送一定的折扣比例。當(dāng)對(duì)運(yùn)費(fèi)作折扣促銷時(shí)，請(qǐng)給予國(guó)外客戶更大的優(yōu)惠空間。這個(gè)優(yōu)惠不一定是免收郵費(fèi)，但至少要給予一定的折扣比例。 

    (14)封裝郵包時(shí)附上公司標(biāo)識(shí)。在封裝的時(shí)候加上公司的標(biāo)識(shí)，可以減少郵包無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的現(xiàn)象。因?yàn)樵谀承┣闆r下，家庭其他成員或者是室友，會(huì)拒絕簽收來(lái)歷不明的郵包，所以加上公司標(biāo)識(shí)將有助于他們辨識(shí)收貨人。 

    (15)承擔(dān)丟失貨物的賠償責(zé)任。雖然這并不是你的責(zé)任，但在客戶眼中，你是唯一能解決這種情況的人。如果客戶來(lái)電詢問(wèn)尚未送達(dá)的郵包，請(qǐng)代之去和物流方溝通。如果郵包無(wú)法找到，請(qǐng)重新配送相應(yīng)的貨物給客戶，然后再同物流方討論責(zé)任和賠償。 

    (16)少承諾，多兌現(xiàn)。這也是整個(gè)客服工作中最重要的一點(diǎn)，而不僅僅是體現(xiàn)在配送環(huán)節(jié)上。請(qǐng)確認(rèn)配送的周期可行，通常的做法是在正常配送周期上增加1個(gè)工作日的機(jī)動(dòng)時(shí)間。