供應(yīng)鏈管理成熟度的主要作用之一就是分析供應(yīng)鏈的管理績(jī)效，以及管理投入所帶來(lái)的效率、效益和效能。供應(yīng)鏈管理成熟度是供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的組成部分，通過(guò)建設(shè)和納入供應(yīng)鏈管理成熟度這一指標(biāo)，能夠有效補(bǔ)充和完善供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系，得出制約整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素，從而為供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)優(yōu)化提供依據(jù)，同時(shí)為供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行指標(biāo)的選取和權(quán)重的分配提供參考。 
1國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 
對(duì)于供應(yīng)鏈管理成熟度的研究，目前主要集中在對(duì)其指標(biāo)的選取和模型的建立方面.國(guó)外代表性的研究有DouglasM.Lambert等(2000)提出從管理結(jié)構(gòu)、管理策略和管理環(huán)境3方面衡量供應(yīng)鏈管理成熟度;PMG(2001)將供應(yīng)鏈管理成熟度分為關(guān)注部門職能階段、內(nèi)部整合階段、外部整合階段和跨企業(yè)合作階段4個(gè)級(jí)別，并結(jié)合供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型(SCM)，對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行綜合績(jī)效評(píng)價(jià).我國(guó)對(duì)于供應(yīng)鏈管理成熟度的研究仍然處于起步階段.如東南大學(xué)的趙林度教授不僅強(qiáng)調(diào)了設(shè)置供應(yīng)鏈管理成熟度這一指標(biāo)的重要意義，而且詳細(xì)論述了供應(yīng)鏈管理成熟度表現(xiàn)中的供應(yīng)鏈柔性和敏捷性;同濟(jì)大學(xué)的霍佳震教在系統(tǒng)地論述供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系的同時(shí)，把供應(yīng)鏈管理成熟度這一指標(biāo)也包含其中。另外，楊軍強(qiáng)從運(yùn)營(yíng)過(guò)程、管理過(guò)程、運(yùn)營(yíng)及管理效果3個(gè)方面建立了供應(yīng)鏈成熟度測(cè)評(píng)體系，并對(duì)各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行了較為詳細(xì)的論述.趙道致、張強(qiáng)、孫建勇則將MIcK一4FI資源運(yùn)營(yíng)模式引入供應(yīng)鏈管理成熟度研究。 
2構(gòu)建供應(yīng)鏈管理成熟度指標(biāo)體系 
基于以上認(rèn)識(shí)，本文將在深入分析供應(yīng)鏈管理內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，既考慮供應(yīng)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)的衡量供應(yīng)鏈管理成熟度的相應(yīng)指標(biāo)，又考慮供應(yīng)鏈作為一個(gè)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的整體所對(duì)應(yīng)的供應(yīng)鏈管理成熟度指標(biāo)，進(jìn)而得到關(guān)于供應(yīng)鏈管理成熟度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系.對(duì)于供應(yīng)鏈管理的定義，目前存在著很多的觀點(diǎn)，本文采用我國(guó)發(fā)布實(shí)施的《物流術(shù)語(yǔ)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的定義“利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等。基于上述供應(yīng)鏈管理定義的內(nèi)涵，本文將從供應(yīng)鏈管理的主要職能即計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)以及控制出發(fā)，并在其中貫穿商流、物流、信息流、資金流等的具體表現(xiàn)，來(lái)研究供應(yīng)鏈管理成熟度的指標(biāo)選擇問(wèn)題.另外，鑒于創(chuàng)新在企業(yè)管理中發(fā)揮的作用越來(lái)越大，在此也把創(chuàng)新這一職能考慮進(jìn)去，衡量并選取相應(yīng)的反映供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新的指標(biāo)。 
2.1基于供應(yīng)鏈管理計(jì)劃職能的指標(biāo)選擇 
(1)目標(biāo)一致性.指供應(yīng)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)制定計(jì)劃時(shí)的目標(biāo)一致程度.供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)所設(shè)定的供應(yīng)鏈運(yùn)作目標(biāo)的一致程度能夠體現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的成熟度。具體地，可以從是否以整體最優(yōu)為首要目標(biāo)和人員價(jià)值取向一致度2個(gè)方面來(lái)衡量供應(yīng)鏈目標(biāo)的一致性.人員價(jià)值取向一致度指的是各個(gè)節(jié)點(diǎn)的人員尤其是管理人員在處理供應(yīng)鏈條上的各種事務(wù)，包括矛盾、沖突、關(guān)系等時(shí)所持的基本價(jià)值立場(chǎng)、價(jià)值態(tài)度，這是一個(gè)較為根本的問(wèn)題，能從較為深層次的角度來(lái)反應(yīng)供應(yīng)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)的人員所持有供應(yīng)鏈管理目標(biāo)的一致性程度.其相關(guān)計(jì)算公式：人員價(jià)值取向一致度=具有一致價(jià)值取向的人數(shù)÷員工總數(shù)。 
(2)作業(yè)計(jì)劃統(tǒng)一率.因供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)不同的工作，所以各自制定的作業(yè)計(jì)劃難免在連接整個(gè)鏈條上的實(shí)際操作中出現(xiàn)沖突，這就要求各節(jié)點(diǎn)在制定計(jì)劃時(shí)要考慮供應(yīng)鏈的其他節(jié)點(diǎn)，以保證整個(gè)鏈條上作業(yè)計(jì)劃的銜接性和統(tǒng)一性.計(jì)算公式：作業(yè)計(jì)劃統(tǒng)一率=一致的作業(yè)計(jì)劃÷供應(yīng)鏈上的所有作業(yè)計(jì)劃。 
(3)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性.供應(yīng)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)在作計(jì)劃時(shí)需要對(duì)未來(lái)的生產(chǎn)，顧客的需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)等外部環(huán)境進(jìn)行預(yù)測(cè).相關(guān)計(jì)算公式：預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性=偏差較大的預(yù)測(cè)÷所有的預(yù)測(cè)。 
2.2基于供應(yīng)鏈管理 
組織職能的指標(biāo)選擇管理中的組織有2個(gè)基本要求：①按目標(biāo)要求設(shè)置機(jī)構(gòu)，建立一個(gè)統(tǒng)一的具有一定柔性的組織系統(tǒng);②按實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃和進(jìn)程，合理地組織人力、物力和財(cái)力。 
(1)組織變革度.根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的元素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來(lái)組織的發(fā)展要求.計(jì)算公式：組織變革度=內(nèi)外環(huán)境變化周期內(nèi)組織變革的次數(shù)÷周期時(shí)間。 
(2)先進(jìn)技術(shù)使用率.為保證供應(yīng)鏈上的物流、資金流等的暢通，需很多的技術(shù)手段如網(wǎng)絡(luò)、條碼技術(shù)等作為支撐，先進(jìn)技術(shù)使用率可衡量供應(yīng)鏈組織設(shè)計(jì)和運(yùn)行的先進(jìn)性，越先進(jìn)則意味著其供應(yīng)鏈管理的成熟度越高.計(jì)算公式：先進(jìn)技術(shù)使用率=某一定時(shí)期內(nèi)使用的先進(jìn)技術(shù)÷該時(shí)期內(nèi)所有在用的技術(shù)。 
2.3基于供應(yīng)鏈管理協(xié)調(diào)職能的指標(biāo)選擇 
協(xié)調(diào)是指使組織內(nèi)部的每一部分或每一成員的個(gè)別行動(dòng)都能服從于整個(gè)集體目標(biāo)，是管理過(guò)程中帶有綜合性、整體性的一種職能.協(xié)調(diào)也可以通過(guò)調(diào)整人際關(guān)系、疏通環(huán)節(jié)、形成共識(shí)等途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)平衡。 
(1)節(jié)點(diǎn)問(wèn)企業(yè)文化兼容性.每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)文化，而企業(yè)文化是企業(yè)行為與作風(fēng)的指導(dǎo)思想，若各個(gè)節(jié)點(diǎn)問(wèn)的企業(yè)文化不兼容，則文化差異會(huì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)管理上的差異，加大管理難度舊].對(duì)于該指標(biāo)的衡量則可設(shè)定不同等級(jí)，并對(duì)每一等級(jí)設(shè)定分值，然后請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行評(píng)估和打分。 
(2)節(jié)點(diǎn)間企業(yè)合作關(guān)系.現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)日益表現(xiàn)為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)需要互相合作，將信息與資源進(jìn)行集成與優(yōu)化，才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).而節(jié)點(diǎn)間企業(yè)合作關(guān)系主要體現(xiàn)在相互間的信任度和風(fēng)險(xiǎn)分享度上.信任度同樣可以利用專家打分的方法進(jìn)行評(píng)估.風(fēng)險(xiǎn)分享度的計(jì)算公式：風(fēng)險(xiǎn)分享度=節(jié)點(diǎn)間共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的次數(shù)÷發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的總次數(shù)。 
(3)溝通暢通性，節(jié)點(diǎn)問(wèn)暢通無(wú)阻的溝通是供應(yīng)鏈上的“三流”順利進(jìn)行的重要保障.由于溝通和信息傳遞之間的密切關(guān)系，這里選取以下幾個(gè)指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行衡量：信息準(zhǔn)確率、信息時(shí)效性、以及信息系統(tǒng)先進(jìn)性.計(jì)算公式：信息準(zhǔn)確率=信息正確傳送次數(shù)÷信息傳送總次數(shù);信息時(shí)效性=及時(shí)傳送有效信息次數(shù)÷傳送有效信息總次數(shù);信息系統(tǒng)先進(jìn)性=該時(shí)段內(nèi)總銷售收入÷該時(shí)段內(nèi)對(duì)信息系統(tǒng)總投入。 
(4)柔性.柔性可認(rèn)為是供應(yīng)鏈管理協(xié)調(diào)成熟度的主要表現(xiàn).選取產(chǎn)品柔性、時(shí)間柔性、數(shù)量柔性和聯(lián)接柔性4個(gè)指標(biāo)對(duì)其衡量.其中，時(shí)間柔性反映了供應(yīng)鏈對(duì)顧客需求的響應(yīng)速度;數(shù)量柔性主要是顧客需求的不確定性引起的，反映了供應(yīng)鏈對(duì)顧客需求數(shù)量變化的適應(yīng)能力;而聯(lián)接柔性反映了供應(yīng)鏈所能規(guī)避節(jié)點(diǎn)間所發(fā)生沖突的能力.計(jì)算公式：產(chǎn)品柔性=新產(chǎn)品數(shù)量÷產(chǎn)品總數(shù)量;時(shí)間柔性=對(duì)顧客需求的平均響應(yīng)時(shí)間;數(shù)量柔性=可滿足的需求÷市場(chǎng)需求總量;聯(lián)接柔性=1÷該時(shí)段內(nèi)發(fā)生沖突的次數(shù)。 
2.4基于供應(yīng)鏈管理控制職能的指標(biāo) 
選擇控制職能是按照既定的目標(biāo)，對(duì)組織活動(dòng)各方面的實(shí)際情況進(jìn)行檢查和考察，使工作能按原計(jì)劃進(jìn)行.這里主要從財(cái)務(wù)、產(chǎn)出和資源3個(gè)角度出發(fā)，選取相應(yīng)的指標(biāo)進(jìn)行衡量。 
(1)財(cái)務(wù)角度.財(cái)務(wù)直接關(guān)系到各節(jié)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)利益，所以有必要進(jìn)行評(píng)估以找出那些偏差過(guò)大的指標(biāo)，并分析其原因，以便及時(shí)糾正.成本和收益是2個(gè)比較重要的指標(biāo)，且易于測(cè)量.成本表述為成本節(jié)省度，描述的是通過(guò)有效的供應(yīng)鏈管理所節(jié)省的成本;收益則用凈資產(chǎn)收益率來(lái)表示.計(jì)算公式：成本節(jié)省度=該段時(shí)問(wèn)內(nèi)節(jié)省的成本÷該段時(shí)間內(nèi)發(fā)生的總成本;凈資產(chǎn)收益率=稅后利潤(rùn)÷凈資產(chǎn)×100%。 
(2)產(chǎn)出角度.主要涉及產(chǎn)品和客戶2個(gè)方面.產(chǎn)品主要包括質(zhì)量可靠性和準(zhǔn)時(shí)交貨率2個(gè)指標(biāo).而客戶主要選取客戶滿意度這一指標(biāo).對(duì)于其測(cè)量，可通過(guò)在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)顧客進(jìn)行顧客滿意度的回訪，并紀(jì)錄其評(píng)分，然后進(jìn)行加權(quán)平均.計(jì)算公式：質(zhì)量可靠性=1÷該時(shí)段內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的次數(shù);準(zhǔn)時(shí)交貨率=該段時(shí)問(wèn)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)交貨的次數(shù)÷總交貨次數(shù);客戶滿意度=所有客戶的評(píng)分之和÷回訪的客戶總數(shù)。 
(3)資源角度.供應(yīng)鏈的各個(gè)節(jié)點(diǎn)都擁有很多資源，這些資源須在合理計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理配置，使其發(fā)揮最大的效用，浪費(fèi)或過(guò)度消耗在一定程度上反映了供應(yīng)鏈管理的不成熟性.這里主要選取資源利用率這一指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行衡量.計(jì)算公式：資源利用率=合理利用的資源量÷所擁有的資源總量。 
2.5基于供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新職能的指標(biāo)選擇 
創(chuàng)新指管理者與被管理者對(duì)舊的管理方式、制度等進(jìn)行改良、改造和更新的過(guò)程。鑒于供應(yīng)鏈管理成熟度的評(píng)估有一定的時(shí)間限制，而制度、觀念等的創(chuàng)新則需要較長(zhǎng)時(shí)問(wèn)，所以在此只考慮技術(shù)創(chuàng)新，其具體衡量指標(biāo)則選取研發(fā)投入回報(bào)率和新技術(shù)采用率這2個(gè)指標(biāo).相關(guān)計(jì)算公式：研發(fā)投入回報(bào)率=研發(fā)產(chǎn)生的回報(bào)÷研發(fā)的總投入;新技術(shù)采用率=新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值÷產(chǎn)品總產(chǎn)值。 
3基于供應(yīng)鏈管理成熟度指標(biāo)體系的評(píng)價(jià)方法 
本文主要采用層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法相結(jié)合的多層次模糊綜合評(píng)價(jià)法.首先，對(duì)指標(biāo)體系的各個(gè)指標(biāo)值進(jìn)行測(cè)量，通過(guò)層次分析法計(jì)算各個(gè)指標(biāo)的相應(yīng)權(quán)重，然后通過(guò)模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)那些邊界不清、不易定量的指標(biāo)如目標(biāo)一致性、節(jié)點(diǎn)問(wèn)企業(yè)文化兼容性等進(jìn)行定量化，最后通過(guò)對(duì)各指標(biāo)和相應(yīng)權(quán)重的乘積進(jìn)行加總得到最終指標(biāo)值，即綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)值=單指標(biāo)值×相應(yīng)的權(quán)重.評(píng)價(jià)方法的主要步驟： 
(1)根據(jù)各指標(biāo)間的關(guān)系，建立目標(biāo)指標(biāo)的評(píng)價(jià)體系(表1).本文將選擇其中一個(gè)指標(biāo)集，如表2所示，即以從協(xié)調(diào)角度出發(fā)的指標(biāo)為例來(lái)對(duì)余下的步驟進(jìn)行說(shuō)明。 
(2)采用層次分析法，確定各指標(biāo)的權(quán)重.層次分析法(AHP)是通過(guò)分析復(fù)雜系統(tǒng)所包含的因素及其相互關(guān)系，將問(wèn)題分解為不同的要素，并將這些要素歸并為不同的層次，從而形成一個(gè)多層次的分析結(jié)構(gòu)模型，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法.判斷矩陣是AHP的關(guān)鍵一步，判斷矩陣表示針對(duì)上一層次某一因素而言，本層次與之有關(guān)的各因素之問(wèn)的相對(duì)重要性.假定A層中因素A1與下一層中因素。有聯(lián)系，則構(gòu)造判斷矩陣見(jiàn)表3。 
其中，bij是對(duì)于Ak而言，Bi對(duì)口，的相對(duì)重要性的數(shù)值表示，bi的取值根據(jù)所選擇標(biāo)度的不同而不同.通常人們所采用的標(biāo)度為1—9標(biāo)度法.其含義：bij=1，表示B1與Bi一樣重要;bij=3，表示Bi稍微重要;bij=5，表示Bi比Bf明顯重要;6if=7，表示Bi比Bf強(qiáng)烈重要;bij=9，表示Bi比Bi絕對(duì)重要.它們之間的數(shù)2，4，6，8及各數(shù)的倒數(shù)具有相應(yīng)的類似意義。在1～9標(biāo)度下，判斷矩陣見(jiàn)表4.請(qǐng)專家根據(jù)各指標(biāo)的相對(duì)重要度，對(duì)照表所列出的標(biāo)度得出相應(yīng)數(shù)值，按1～9標(biāo)度進(jìn)行打分，并將比較結(jié)果填入權(quán)重調(diào)查表.對(duì)調(diào)查表進(jìn)行處理后，得到判斷矩陣，并運(yùn)用AHP求得指標(biāo)權(quán)重.本文從協(xié)調(diào)角度出發(fā)的矩陣見(jiàn)表5，其中B，表示從協(xié)調(diào)角度出發(fā)，B，ci為其二級(jí)指標(biāo)層，表5中。i即為其指標(biāo)問(wèn)的相對(duì)重要性.另外，在一致性檢驗(yàn)時(shí)采用如下公式：c。=C。/R，，其中c1為判斷矩陣的隨機(jī)一致性比率;c1為判斷矩陣的一般一致性指標(biāo)，具體計(jì)算公式：C1=(An)/(n1)，n為判斷矩陣的階數(shù)，A為判斷矩陣的最大特征根;R1為判斷矩陣的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)，當(dāng)n=1～9時(shí)，R1=0，0，0.58，O.94，1.12，1.24，1.32，1.41，1.46.當(dāng)CR<0.1時(shí)，可認(rèn)為判斷矩陣具有滿意一致性，否則應(yīng)重新調(diào)整判斷矩陣中的元素。 
(3)建立模糊評(píng)語(yǔ)集合V=(V1，V2，V3，V4)分別表示指標(biāo)的評(píng)語(yǔ)為“優(yōu)、良、中、差”。 
(4)確定評(píng)價(jià)指標(biāo)隸屬度，并建立隸屬度矩陣R屬度矩陣R。可通過(guò)專家調(diào)查法或德?tīng)柗品ǖ玫健?nbsp;
(5)模糊矩陣運(yùn)算.首先對(duì)各子因素層指標(biāo)B3Cij。的隸屬矩陣R。作模糊矩陣運(yùn)算，得到二級(jí)指標(biāo)B3，Ci對(duì)于評(píng)語(yǔ)集y的隸屬向U=yiiRi=，則一級(jí)指標(biāo)隸屬矩陣R，根據(jù)層次分析法確定的一級(jí)指標(biāo)權(quán)重矩陣A3=(y1，y2，y3，y4)，然后按模糊關(guān)系運(yùn)算式u=A，R=(b1，b2，b3，b4)進(jìn)行運(yùn)算，最終得到目標(biāo)層指標(biāo)B對(duì)于評(píng)語(yǔ)集y的隸屬向量u，即認(rèn)為該供應(yīng)鏈管理協(xié)調(diào)功能為優(yōu)的比例為b1，為良的比例為b2，其他以此類推。 
(6)綜合評(píng)價(jià).對(duì)于每一級(jí)評(píng)語(yǔ)Vj(j=1，2，3，4)，賦予一個(gè)分?jǐn)?shù)值Z=(10，7，5，3)，由此求出u中各分量6i的加總分值(記為M)，即M=b×10+6：×7+6，×5+b×3.根據(jù)M的分值確定指標(biāo)體系的評(píng)價(jià)結(jié)果.對(duì)于其他的各個(gè)職能的指標(biāo)值可以采用同樣的方法進(jìn)行計(jì)算，在此基礎(chǔ)上用相應(yīng)的指標(biāo)值乘以其權(quán)重，由此即得出基于供應(yīng)鏈管理職能成熟度指標(biāo)的最終測(cè)評(píng)值。 
4結(jié)論 
在理解供應(yīng)鏈管理內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，從供應(yīng)鏈管理職能出發(fā)構(gòu)建了供應(yīng)鏈管理成熟度的指標(biāo)體系需要指出的是，創(chuàng)新作為供應(yīng)鏈管理職能之一被提出并對(duì)其設(shè)置了評(píng)價(jià)指標(biāo).由于評(píng)價(jià)指標(biāo)有些是數(shù)值難以量化的定性指標(biāo)，并且評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)采集有一定的困難，本文建議考慮定量和定性相結(jié)合的原則，運(yùn)用AHP和模糊綜合評(píng)價(jià)相結(jié)合的組合評(píng)價(jià)模型對(duì)供應(yīng)鏈管理成熟度指標(biāo)體系展開(kāi)評(píng)價(jià)。