近些年來，電子商務網站一直處于激烈的競爭態勢，那么競爭的關鍵又在那里呢？頻繁的價格戰早已讓消費者對產品低價趨于麻木，剛子認為電商競爭首要在于提升服務水平。著名互聯網專家于明表示：“電商競爭應建立在提高消費者的服務水平上面，而目前服務水平主要體現在物流配送上，因為這是電商與傳統的最大的區別，也是制約電商發展壯大的最大因素。”

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物流配送方面，需要電商企業建立自己的物流體系嗎？需要有自己龐大的物流網絡嗎？其實這方面也是目前電商企業正在考慮的問題。消費者的購物體驗往往表現在兩個方面，一是網站，在最短的時間為用戶提供最精準的產品，購買流程盡量做到不繁瑣易操作；另一方面就是物流配送，而這恰恰是消費者最關心的方面，配送的速度、質量以及服務態度都將影響用戶對電商網站的評價。

    五一長假即將來臨，家電企業間的促銷大戰正緊鑼密鼓的展開，多數企業以自己擁有的電商平臺來抓住互聯網所帶來的這廣闊的市場。據了解，從4月25日起到5月6日，海爾網上商城在全國100多個城市推出“24小時限時達，超時即免單”的服務承諾。而這正是電商企業在競爭中最佳的追逐點，大多產品消費者希望商品次日送達，以便于在最短時間內使用和體驗到網絡購買的產品，這也正式電子商務帶給消費者的便利優勢。說到海爾網上商城的此次五一促銷活動，其實剛子并不建議規定地區范圍和時間限制，因為極少數地區難以在這一限時內送達的現象在短期內可能無法改變。

    電商在物流方面的競爭無非也就是體現在速度和服務質量上面，有雄厚實力的電商企業可以和有必要建立自己的物流配送體系，一個專業培訓的配送人員應將物流配送和服務做到消費在心里，這才是硬道理，才是抓住消費者駐足和二次消費的實力。針對發展初期的小電商企業，完全可以跟具有龐大物流網絡的第三方物流公司合作，針對企業的個性需求與第三方物流公司協商，做到一個快而好的物流配送服務。

    海爾網上商城此次針對物流的調整給電商企業敲響了一次警鐘，如果此次海爾物流戰能夠順利開展必將引起電商業物流服務競爭大戰。海爾作為國內實力雄厚的家電企業，在國內電商發展之際必將引領和督導電商行業的良性發展，而此次促銷如果說只針對五一的短期戰略，剛子則認為還不如不要因其物流行業的競爭。如果說在提升物流服務的前提下，大大的消耗了企業的成本，單純只為賠本賺吆喝的促銷方式，剛子認為這是不可取的，說明電商行業仍沒有發展到適合一個大步提升服務質量的一個階段。行業競爭的創新需要在順實順勢的環境下開展才可健康的將創新植入到行業競爭，反則會引起一場不必要和無法控制的惡性競爭。

   物流配送目前階段仍是電商企業首要考慮的提升點，不必強調當日達和次日達，因為企業的承諾是需要付出代價的。相比之下比同行業競爭對手配送稍快和配送服務質量保證上面來的效果會更好，畢竟企業做的是長遠而不是短期的金錢收益。建議電商企業接下來加大在物流配送方面的投入，現在電商平臺上價格和頁面乃至購物的體驗都已大同小異，剛子認為電商企業逐鹿目前應提升到物流配送的服務質量上面，將產品和服務做到消費者的期望范圍。