本報記者 張偉 
　    本報訊 價值萬余元的一箱茅臺酒被物流公司寄丟，福州一家酒行的經理楊先生欲哭無淚。物流公司只肯賠300元，經過多次協(xié)商，才"讓步"到3000元。原因僅僅是酒行沒有選擇所謂的"保價運輸"。
　　一箱茅臺不翼而飛
　    3月17日，楊先生委托盛輝物流寄9箱酒品到上海。根據(jù)該酒行的供貨憑證，郵寄的酒品中包括4箱茅臺和5箱五糧液。3月22日，楊先生接到上海方面的電話："他們只收到8箱，有1箱茅臺不翼而飛。"按照目前市價，一箱茅臺價格在11000元以上。
　    丟貨已成定局，楊先生只好跟盛輝交涉賠償事宜讓他驚訝的是，盛輝提出因為酒行沒有對托運物品做"保價"，最多只能賠償300元。經過多次協(xié)商，"他們說，看在老客戶的份上，可以賠3000元。"楊先生告訴記者，這跟酒品實際價格相差太多，酒行根本無法接受，雙方陷入僵局。
　    盛輝客服中心負責人告訴記者，以前也發(fā)生過丟貨現(xiàn)象，都是參照公司與客戶的"特別約定"處理的。在盛輝托運單的背后，記者看到了這份"特別約定"。其中第三條規(guī)定："對每件。價值高于300元人民幣的貨物，托運人應選擇保價運輸。如發(fā)生貨物滅失或損壞，按托運人聲明的貨物價值或損失比例賠償。""無保價的貨物最高賠償額每件不超過300元。" 盛輝認為，他們已經盡到了告知義務，而且酒行也簽了字�？丛陂L期客戶的分上，他們最多能賠償3000元。
　　物品丟失只有象征性賠償
　    記者調查發(fā)現(xiàn)，類似的規(guī)定，幾乎在每家物流和快遞公司都存在。它的法律依據(jù)，來源于《郵政法》第47條："未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。"
　    這讓楊經理這樣的客戶左右為難："我們公司每年寄出的酒品有幾百萬元，要是都保價，這塊費用就得好幾萬。"畢竟丟貨是偶然現(xiàn)象，為此付高額保價費用，客戶覺得不劃算。而如果不保價，就面臨幾百元甚至二三十元"象征性賠償"的尷尬。
　    福建名仕律師事務所盧木明律師介紹，這些"特別約定"實際上就是物流公司給自己度身定做的免責條款，這種免責條款能否以格式條款的形式強加給客戶，目前司法上并無明確規(guī)定。但是《郵政法》"3倍賠償"的規(guī)定，本身就有失公平合理。根據(jù)《民法通則》中平等民事主體之間的損害填補原則，快遞公司未履行安全送達義務造成消費者損失的，應當足額賠償消費者的損失。