價(jià)值5000元左右的一部手機(jī)和一條金項(xiàng)鏈在快遞過(guò)程中“蒸發(fā)”了，近日，周女士就遇到了這樣的窩心事。因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行保值，快遞公司竟表示只賠償120元，一氣之下周女士想到投訴。經(jīng)過(guò)記者多方面的采訪，昨日（4月26日）中午，快遞 -

公司已經(jīng)和周女士達(dá)成了“賠償3500元”的協(xié)議。周女士表示，快遞公司的態(tài)度較好。
　　
    貴重物品途中不翼而飛

    因親戚需要，市民周女士4月17日通過(guò)快遞公司遞將一部iphone3手機(jī)和一條金項(xiàng)鏈寄到廣州，沒(méi)想到兩天以后親戚的回應(yīng)讓她大為驚訝：除了充電器和數(shù)據(jù)線，手機(jī)和金項(xiàng)鏈不翼而飛。據(jù)周女士透露，丟失的貴重物品價(jià)值約5000元左右。氣憤不已的周女士遂向快遞公司投訴，但對(duì)方卻表示，只能按照郵費(fèi)的6倍來(lái)賠償，也就是說(shuō)，最多賠償周女士120元，這令周女士無(wú)法接受。

    上周五，順豐快遞理賠部的吳小姐要求周女士將手機(jī)和金項(xiàng)鏈的發(fā)票傳真過(guò)去，但直言“可能不會(huì)全額賠償”，周女士與吳小姐經(jīng)過(guò)二次協(xié)商，仍未得出令雙方滿意的結(jié)果。

    令周女士不解的是，為什么在快遞過(guò)程中，快遞員無(wú)法準(zhǔn)確了解包裹的重量。“快遞過(guò)程肯定有很多中轉(zhuǎn)站，只要哪一環(huán)節(jié)稱重時(shí)發(fā)現(xiàn)重量輕了，就該知道哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題啊”，周女士說(shuō)，“而且快遞方面告訴我沒(méi)有保值，那他們知道這是貴重物品，也沒(méi)主動(dòng)提醒我啊！”

    順豐：會(huì)賠償周女士3500元

    當(dāng)記者撥通理賠部吳小姐的電話時(shí)，對(duì)方表示相關(guān)問(wèn)題需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，并坦言領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)和周女士在進(jìn)行協(xié)商。周女士隨后告訴記者，快遞公司的一位陳姓負(fù)責(zé)人和她協(xié)商說(shuō)，愿意賠償3500元。而該快遞公司公關(guān)部張經(jīng)理也向記者表示，公司本著對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，已經(jīng)與周女士進(jìn)行了友好協(xié)商，得到了一個(gè)雙方滿意的結(jié)果。

    市消保委：有證據(jù)定能100%賠償

    市消保委法律部負(fù)責(zé)人唐建盛表示，首先，作為快遞物品，在快遞的時(shí)候是否連包裝一起交付。如果是，周女士有兩種途徑舉證。其一，周女士在快遞前有沒(méi)有將物品向快遞員進(jìn)行明示，而快遞員有沒(méi)有確認(rèn)是金項(xiàng)鏈和手機(jī)后再包裝起來(lái)；其二，如果快遞員不知道，周女士有沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)，如果有保價(jià)，當(dāng)收件人發(fā)現(xiàn)快遞包裝有損壞或者貴重物品被掉包就可以要求賠償。

    唐建盛表示，因?yàn)橹芘�士事先沒(méi)有進(jìn)行貴重物品的保價(jià)，所以一般來(lái)說(shuō)通過(guò)第一條進(jìn)行舉證，如第一條也無(wú)法得出，得靠其他途徑舉證。

    唐建盛直言，如果周女士有證據(jù)證明，定能要求快遞公司100%賠償。“就像律師所言，完全可以讓快遞公司100%賠償”。

    律師說(shuō)法：快遞公司需100%賠償

    君悅律師事務(wù)所盛先磊律師表示，周女士需證明自己在快遞公司確實(shí)快遞了金項(xiàng)鏈和手機(jī)，才能向快遞公司提起賠償，如不能證明快遞何物，從取證責(zé)任上看，只能周女士自己承擔(dān)。

    盛律師表示，如周女士拿得出證據(jù)證明確有此事，快遞公司必須100%賠償丟失物品的價(jià)格。

    》提醒

    快遞貴重物記得保值服務(wù)

    對(duì)貴重的物品保價(jià)，支付一定的保價(jià)費(fèi)，如果發(fā)生遺失或毀損，快遞公司按約定的保額進(jìn)行賠償。快遞公司客服表示，消費(fèi)者如需保值服務(wù)，可以在郵寄快件時(shí)填寫(xiě)保值單，繳納物品價(jià)格的千分之五的手續(xù)費(fèi)，快遞公司就會(huì)對(duì)物品的安全進(jìn)行保障。需要提醒的是，郵寄貴重物品時(shí)，托運(yùn)人應(yīng)盡量選擇保值服務(wù)，認(rèn)真填寫(xiě)快遞信息和保價(jià)金額，索要憑證并保留記錄，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與商家聯(lián)系或向有關(guān)部門(mén)求助。12315也提醒消費(fèi)者，快遞貴重物品盡量事先予以保值，一旦快件丟失，可以依據(jù)保值額進(jìn)行索賠，以減少不必要的損失。