□姚靜
    世界上的快遞公司，都是由勞動(dòng)密集型最后轉(zhuǎn)換成以技術(shù)特別是信息化技術(shù)為支撐的快遞服務(wù)公司。——宅急送總裁陳顯寶
    3月28日，北京宅急送快運(yùn)股份有限公司攜手用友軟件開發(fā)的宅急送新業(yè)務(wù)系統(tǒng)(BOS)，在用友軟件科技園舉行正式上線啟動(dòng)儀式。宅急送總裁陳顯寶攜高管團(tuán)隊(duì)與用友軟件董事長(zhǎng)王文京、執(zhí)行總裁李友、副總裁牛立偉和謝志華等以及雙方研發(fā)團(tuán)隊(duì)共同見證了這一歷史時(shí)刻。
● 從自主研發(fā)到合作共贏
    作為國(guó)內(nèi)知名快遞物流企業(yè)，宅急送歷經(jīng)16年發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了國(guó)內(nèi)上千家著名企業(yè)以及廣大民眾的信賴，在保持B2B、B2C市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，在C2C市場(chǎng)也正進(jìn)行快速擴(kuò)張。
    信息化建設(shè)有助于提升快遞物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更是宅急送賴以生存和發(fā)展的基石。
    多年來，宅急送信息化建設(shè)一直走自主研發(fā)的道路，從最早的MIS系統(tǒng)到3年前的BOS系統(tǒng)，信息自主研發(fā)支撐了宅急送過去多年的主營(yíng)業(yè)務(wù)。但隨著業(yè)務(wù)量激增，原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)在功能上的軟肋逐漸顯露。“這兩年宅急送恢復(fù)、發(fā)展迅速，客戶對(duì)我們的服務(wù)高度認(rèn)可，業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，票量逐月遞增，原來的BOS業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成為了阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展的重大瓶頸。面對(duì)新的發(fā)展時(shí)期，宅急送一改‘自主研發(fā)、持續(xù)發(fā)展’的傳統(tǒng)信息化建設(shè)思路，主動(dòng)出擊，在董事會(huì)的支持下，選擇用友為IT合作伙伴，共同研發(fā)新一代宅急送業(yè)務(wù)系統(tǒng)。”宅急送主管運(yùn)營(yíng)副總裁鄭瑞祥如是說。
    用友公司又是憑借什么爭(zhēng)得宅急送拋出的“繡球”呢？據(jù)了解，用友公司是亞太地區(qū)最大的管理軟件供應(yīng)商，具備雄厚的IT研發(fā)實(shí)力及豐富的企業(yè)ERP項(xiàng)目整合實(shí)施能力，用友軟件也已成為中國(guó)ERP軟件、中國(guó)管理軟件的象征。因而，宅急送選擇核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)(BOS系統(tǒng))與用友合作，聯(lián)手研發(fā)綜合整合整體解決方案，可以達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、助推發(fā)展，“3年再造一個(gè)宅急送”正走向深入。
● 全新綻放的BOS系統(tǒng)
    宅急送總裁陳顯寶指出：“世界上的快遞公司，都是由勞動(dòng)密集型最后轉(zhuǎn)換成以技術(shù)特別是信息化技術(shù)為支撐的快遞服務(wù)公司。宅急送2010年在擺脫困境之后重新定位戰(zhàn)略和發(fā)展，思考宅急送究竟走向何方，由此確定了‘揚(yáng)帆計(jì)劃’。‘揚(yáng)帆計(jì)劃’核心是兩塊，一塊是和IBM合作，重新確定宅急送的發(fā)展方向和戰(zhàn)略方向，梳理組織管理架構(gòu)和組織管控體系；第二塊就是和用友合作，進(jìn)行整個(gè)系統(tǒng)信息化的升級(jí)。”
    2010年，宅急送共進(jìn)行了3大建設(shè)。“第一是‘揚(yáng)帆計(jì)劃’，第二是運(yùn)轉(zhuǎn)中心的機(jī)械化建設(shè)，第三是內(nèi)部的系統(tǒng)化建設(shè)，包括管理團(tuán)隊(duì)和管理基礎(chǔ)的建設(shè)。”陳顯寶介紹說，“應(yīng)該說去年我們的恢復(fù)發(fā)展，為今年乃至未來的高速增長(zhǎng)，打下了一個(gè)很好的基礎(chǔ)。”
    2010年3月18日，宅急送與用友軟件公司的新BOS系統(tǒng)項(xiàng)目研發(fā)簽約啟動(dòng)，7月15日完成需求規(guī)格說明書的編寫和確認(rèn)，設(shè)計(jì)和研發(fā)于10月31日完成，測(cè)試于去年12月31日完成。2011年2月8日(春節(jié)上班的第一天)正式上線，到今年3月28日，已經(jīng)運(yùn)行了1個(gè)月零20天。
    對(duì)于新BOS系統(tǒng)，宅急送信息部總監(jiān)鄭嚴(yán)表示：“新系統(tǒng)的投入使用，打破了宅急送業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，使操作效率大大提升。新系統(tǒng)能支撐宅急送3000多家單位同時(shí)大規(guī)模的業(yè)務(wù)操作，特別是在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量大的情況下。業(yè)務(wù)高峰時(shí)期，工作單保存由原來的幾分鐘縮減到幾秒鐘，收入確認(rèn)和收款核銷的速度，也由原來的幾分鐘縮減為1至2秒。”
● 創(chuàng)新合作創(chuàng)新管理
    在宅急送業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中，取派、中轉(zhuǎn)、路由、財(cái)務(wù)4大管理模塊總共260個(gè)功能節(jié)點(diǎn)，覆蓋宅急送前端所有業(yè)務(wù)操作、考核及相關(guān)財(cái)務(wù)處理。用友軟件中央大客戶事業(yè)部項(xiàng)目經(jīng)理劉家清介紹說：“研發(fā)的過程也是一個(gè)持續(xù)創(chuàng)新的過程，總結(jié)為5大創(chuàng)新——業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能創(chuàng)新，研發(fā)過程創(chuàng)新，研發(fā)過程管理創(chuàng)新，開發(fā)技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)應(yīng)用方案創(chuàng)新。整個(gè)過程采取生命周期模型為增量迭代式的研發(fā)，組織方式上雙方共同組成一個(gè)項(xiàng)目組，雙方不分甲方乙方，為了共同目標(biāo)而努力。宅急送和用友的本次合作為行業(yè)大型軟件開發(fā)樹立了一個(gè)典范。”
    宅急送常務(wù)副總裁熊星明表示：“新系統(tǒng)的上線使用推動(dòng)宅急送在管理方面上了一個(gè)大的臺(tái)階。這表現(xiàn)在幾個(gè)方面：一是風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系進(jìn)一步完善，對(duì)外網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和小件員的錢單貨監(jiān)控落實(shí)到每天；二是使‘考核到人到天’落到實(shí)處；三是基層的管理系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控，錄單的及時(shí)率和準(zhǔn)確率都得到了大幅提升；四是為高層管理決策提供質(zhì)量考核數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)或者隔天查看，大大提升管理效率。”
    據(jù)了解，經(jīng)過一個(gè)多月的運(yùn)行，新系統(tǒng)在大的方面都應(yīng)用很好，宅急送的系統(tǒng)得到了徹底升級(jí)。下一步，宅急送還將構(gòu)建統(tǒng)一ERP系統(tǒng)平臺(tái)，而市場(chǎng)系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)也需要發(fā)展，最后要形成一個(gè)ERP的信息管理鏈。
    陳顯寶表示，歷經(jīng)兩年動(dòng)蕩與恢復(fù)的宅急送，在前行速度上受到影響，但他相信宅急送的品牌、人才結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式和管理仍然是業(yè)界領(lǐng)先的。通過和用友的進(jìn)一步合作，將不僅促進(jìn)宅急送業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的升級(jí)，同時(shí)也將促進(jìn)其企業(yè)管理ERP升級(jí)，從而使宅急送得到更好發(fā)展。也只有這樣，宅急送才能作成中國(guó)的一流快遞企業(yè)。