山東局舉行全省快遞服務質量分析會
2011-4-1 15:11:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
近日,山東省郵政管理局舉行了全省快遞服務質量分析會,通報了省郵政行業消費者申訴情況,分析了重點城市快遞服務滿意度調查情況,并圍繞提升快遞服務質量、促進企業規范誠信經營等議題展開了討論。省內14家重點快遞企業的負責人 -
參加了會議。
省局在會上強調,今年開始對消費者申訴實行月度通報制度,并建立了申訴受理與專項執法檢查活動的聯動機制,對申訴受理中發現的嚴重侵犯消費者權益行為將依法嚴肅處理。
省局要求全省快遞企業重視對企業發展規律的研究,加強客戶服務體系建設,全面提高服務水平。針對快遞服務目前普遍存在的一些問題,各企業要加強管理,開展自查自糾,避免類似問題發生。
與會企業紛紛表示,將按照相關法律法規要求,強化服務意識,提升服務能力,及時妥善處理用戶投訴,做到依法經營、誠信經營。