2011年兩會在北京召開，此次政府工作報告中強調民生問題，指出要關注和促進民生改善，圍繞加強和創新社會管理、提高社會管理科學化水平，促進就業。眾多兩會代表積極獻言獻策，在關注社會熱點的同時也關注自身的產業升級、發展轉型，為行業和社會提供更多的建議和前瞻性的思考。作為全國政協委員的蘇寧電器董事長張近東在兩會召開的過程中就發展流通，改善民生相關的話題接受了記者的專訪。
記 者：此次兩會張委員帶來哪些提案？
張近東：今年我的提案重點關注三個方面：一是加快建立現代化流通體系，有效拉動國內社會需求；二是培育國際性跨國零售連鎖，帶動中國制造中國創造走向國際；三是關于家電惠民政策的一些優化建議，譬如推進家電以舊換新，培育再生產業的發展，取消家電下鄉產品認證等。我認為這些工作對于持續拉動內需消費，擴大國內外市場均有重要意義。
記 者：您對政府工作報告有哪些感想？
張近東：報告最大的特點是民生、民本、民意，體現了為人民服務的宗旨；同時也體現了人本、人文、人性的特點。報告中涉及到民生的工作部署占了很重要的一部分，就業、物價、收入、住房等諸多和老百姓生活息息相關的工作總理都擺到了非常重要的位置，這對企業來說也意味著需要格外重視承擔好自己的社會責任，將企業發展和改善民生工作進行有機結合。譬如就業方面，我們企業將全面響應政府號召，積極擴大就業，尤其是在大學生就業，農民工就業培訓、社會勞動保障、保障和改善民生等方面充分利用零售企業行業特點，不斷提高企業社會責任能力，履行企業公民責任，為城鄉經濟建設尤其是社會主義新農村建設發揮應有的作用，成為推動國民經濟又快又好全面協調發展的有生力量。
從改善民生和經濟持續發展兩個角度，報告還明確需要進一步擴大內需特別是居民消費需求，這就需要進一步提高居民收入水平，強化合理分配。對于企業來講，要把提高員工收入放到重要的地位，提高員工收入就是提高社會購買力，意味著企業市場環境的改善，有益于社會有益于企業。
記 者：您認為流通行業在國家穩定物價方針中應發揮什么作用？
張近東：現在國際原材料價格在漲，提高收入的大原則也必須堅持，所以降低流通環節的成本將是保持物價平穩的最有效手段。現在我國物流總成本占GDP的20%，我們必須積極推進建立我國的現代化大流通格局，強化信息化應用和物流基礎設施建設，提高零售企業現代化經營水平，這一方面能夠打造持久拉動內需的物質基礎，另一方面也能夠全面降低社會流通總成本，有效控制物價上漲。
我相信流通在未來經濟發展中的咽喉作用將日益凸顯，高效率、低成本、現代化的流通體系無論是對上游生產、還是下游消費都將起到舉足輕重的橋梁作用，指導上游科學研發、合理生產，適銷對路，就能幫助上游大幅度控制制造成本，這同樣能對物價上漲起到控制作用。蘇寧電器也將運用自身的能力積極建設物流基地，健全和完善物流體系，發展流通，降低成本，抑制物價，以中國商業之力量關注民生、改善民生。
記 者：在溫總理的政府工作報告中提出了加快發展社會事業，切實保障和改善民生，把就業放在經濟社會發展的優先位置，加強職業培訓和就業服務，作為保障民生的重要方針，蘇寧電器對此有何舉措？
張近東：在此次工作報告中，增加就業作為作為經濟社會發展和全面改善人民生活的優先目標。“增加就業、改善民生”也是國家一直以來工作的重點。蘇寧電器作為中國商業力量的一部分，也應積極承擔責任也義務，為改善民生、促進就業貢獻力量。蘇寧電器經過20年的發展，目前員工已超過15萬人，在促進就業、納稅等方面積極承擔企業的社會責任。這是對政府政策的積極響應，也是自身發展的需要。2010年，1200九期招聘8000人，有效解決高校畢業生就業問題。2011年社會招聘與1200十期招聘共計上萬人，加上在三四級市場的拓展，將有效促進城鄉居民就業。
記 者：近年來，家電行業電子商務逐漸興起，蘇寧易購也成為其中的重要力量，前段時間也看到了蘇寧易購開始獨立化的運作，這是否意味著蘇寧會將未來市場的重點轉移到電子商務領域？未來蘇寧易購的發展戰略是怎樣的？
張近東：早在2000年前，蘇寧就已經考慮過電子商務。十年間網絡的普及和迅猛發展，近年來電子商務也成為時下的熱點，去年蘇寧易購的運作，讓蘇寧很清楚地看到網絡市場的實力和潛力。今年，我們對蘇寧易購進行獨立化運作，是市場發展的需要，是蘇寧業務的立體化擴張需要，也將進一步的滿足消費者對蘇寧易購網上購物消費體驗。隨著互聯網的迅速發展和日趨成熟，而蘇寧的實體店面、物流系統、售后服務等也都已建立起來，也足以與網絡市場相輔相成，更好地促進線上線下的平行發展。線上電子商務和線下的實體購物都是我們未來發展的重點。
蘇寧電器對蘇寧易購的定位在于未來十年內占據中國電子商務市場的主流地位，打造一個等量齊觀的“蘇寧”。這種虛擬網絡+實體網絡的立體發展模式將進一步整合資源、提高效率、完善覆蓋，是未來蘇寧成就世界級企業的重要路徑。依托過去一年在蘇寧易購上奠定的系統、平臺、團隊、品牌和供應鏈基礎，蘇寧在2011年對蘇寧易購進行了全面的組織調整，成立了由上市公司控股的獨立電子商務運營體系，以公司化的方式進行運作，目的在于將蘇寧易購打造成為一個真正意義上的互聯網企業。目前，蘇寧易購已經建立了獨立的采銷體系和市場、財務、信息、人力資源、行政等各類配套管理體系，強化人員配置，授予獨立的采購權和定價權，實施差異化的營銷策略，在共享實體網絡服務后臺的基礎上，實現更加靈活、更有效率、更為科學的并行發展。
記 者：蘇寧電器作為商業零售領域的代表和創新者，您認為未來商業零售領域會發展怎樣的變化？蘇寧電器又將怎樣結合自己的企業社會責任迎接創新和改變？
張近東：面對十二五規劃開局之年的有利形勢，依托國家積極拉動內需的政策條件，從我們商業流通行業來說，未來五年一方面要進入大力投入期，在連鎖網絡、物流、信息化等前后臺建設上不斷加強，大力建設現代化市場流通體系。另一方面也將進入大力創新期，在渠道形態、經營模式、組織管理等方面不斷創新，積極向科技企業、智慧企業轉型。我相信未來五年中國一定會出現世界級的大型零售企業，對上游制造企業的流通服務能力和對下游消費者的消費服務能力均將大幅度提升，持續推動內需市場增長，并帶動整個產業進入專業分工、科學發展的軌道。
企業的發展和壯大源自于社會，民營企業小的時候是個人的，大了就是員工的、社會的，社會的穩定和繁榮直接關系到像蘇寧這樣的大型企業的生存和發展，關系到社會購買力和社會消費信心，關系到企業長遠發展和可持續的效益。蘇寧電器作為商業零售領域的代表，一直積極承擔自己的責任和義務，并將長期貫徹執行，積極促進就業和納稅以及對公益慈善事業的持續關注和支持。