快遞員要求收件人必須先簽字、然后才能打開包裹，這種做法實際上把貨運風險轉嫁給了收件人；快遞收件員往往不告知消費者在《快遞單》的“貨件名稱、數量、價值”欄上如實標明物品實際情況，或者空白、含糊這些欄目……深莞惠三地消費會昨日曝光了快遞行業的5大潛規則，并提醒消費者注意相關事項。而據了解，深圳快遞行業的投訴咨詢同比增長超五成。 
　　今年深莞惠三地消委會圍繞近期投訴的快遞服務消費、旅游消費、遠程購物消費、家具消費、家電消費和餐飲消費編寫了消費指導手冊，主要針對消費者投訴情況，分析行業現狀，反映消費過程中容易遇到的問題，并對如何防范消費陷阱等方面進行指導，圖文并茂，通俗易懂。 
　　據透露該手冊目前已經印刷完畢，將于今年3月15日在深圳市、區、惠州市、東莞市各3·15活動現場免費發放給消費者。這也是深莞惠三市消委會第二次聯合發布消費指導手冊免費發放。 
　　昨日，三地消委會首先向媒體發布了快遞服務消費等領域消費中存在的問題及消費指導。 
　　現象 
　　深圳去年快遞業投訴咨詢宗數同比增5成 
　　深圳市消委會2009年和快遞服務相關的投訴咨詢為470宗，而去年為726宗，同比增長54.5%。 
　　消委會曝光了快遞行業五大潛規則： 
　　一是寄件不如實注明物品情況。寄件時，快遞收件員往往不告知消費者在《快遞單》的“貨件名稱、數量、價值”欄上如實標明物品實際情況，或者空白、含糊這些欄目，甚至用“貴重物品真實填寫更易丟”的說法勸說消費者不要明確物品實情，導致消費者維權舉證難。 
　　二是限定丟件的最高賠償額。據介紹，一些快遞公司，不僅不在承運單上盡到保價的告知義務，賠償條款更是含糊不清，甚至隨心所欲完全沒有標準可言。無論消費者是否標明物品名稱，不論貨件是否申報價值，所有經營者都絕對不會按照貨件的實際損失賠償，只按快遞公司自行在《快遞單》背后約定的“對一般未經保價物品按每件最高人民幣500元賠償”，還有的稱“托運之物品如發生遺失或毀損，最高賠償為運費的三倍”，或按運費3倍、5倍的行業潛規則予以賠償。 
　　三是限定貨物查詢時間。一些快遞公司在《快遞單》背后條款約定“貨物寄出后查詢期為15天”，消費者查詢、投訴時超過了15天的查詢期，公司免責。 
　　四是收件時要求先簽字、再驗收。收快遞件時，快遞員要求收件人必須先簽字，然后才能打開包裹的做法，已成為現行的快遞行業一個慣例了。據介紹，這種做法，其實是要消費者先認同這宗快遞貨件是安全完整到達，才能驗貨，把貨運風險轉嫁給收件人，相對消費者而言顯失公平。 
　　五是不要求收件人本人簽收貨件。收件時，送貨員只把貨物送到收件地址，在未能當場找到收件人本人簽收時，重要的是未經收件人同意，隨意讓收件人的朋友、同事等關系人簽收貨件。 
　　消委會表示，之所以產生上述問題，主要因為目前快遞行業的準入門檻較低，且該行業目前還沒有明確的法律約束和主管部門的監管。 
　　消委會： 
　　貴重物品應選擇保價服務 
　　張先生去年10月在某電視購物購買了某品牌正版原裝手機一部，幾天后某快遞公司送貨上門，要求他必須付款后再驗貨。張先生只好付了兩千元現金給該快遞公司，打開包裹一看是卻是一臺打不出電話的山寨版老式手機。張先生反應過來后，快遞公司的送貨員已經不見蹤影。 
　　張先生給該電視購物打電話，電視購物說是貨發錯了，重新給張先生發一臺，請張先生耐心等幾天，但幾天后不但不見貨到，連電話也不接了。貨到第七天，張先生找到該快遞公司，快遞公司卻稱張先生報得太晚了，張先生認為先驗貨再付款比較合理，快遞公司在此過程中充當的是銷售商，而非僅僅只是一個遞送貨物的平臺，貨不對板，那么快遞公司就涉嫌銷售假冒偽劣產品，是購物公司的幫兇。 
　　消委會提示，收貨時切記要先驗收物品后簽字，不管對方借故有多忙，千萬不要先簽字后驗收，如果先簽字后驗收，一旦發現貨物有問題，自身的權益將很難得到保障。 
　　針對快遞行業出現的一些消費糾紛，消委會提示，為避免不必要的損失，消費者最好選擇當地郵局或一些規模較大的、信譽度高，已形成規模的快遞公司接受快遞服務。快遞之前最好查看對方是否有營業執照。對上門接貨的所謂快遞公司要多留個心眼，要注意檢查業務員的工作證件，最好選擇到快遞公司的經營網點辦理手續，防止物品被騙；遞寄物品之前應看清快遞委托單背面的條款，不要急于投寄包裹而草率簽字，造成無法追回的損失。 
　　同時，在快遞比較貴重的物品時，寄件人應當充分考慮到快遞公司有可能將客戶物品丟失的這一情況，選擇保價服務，加以防范。因為按照國家《郵政法》第三十三條第(二)項的規定，“保價郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；內件短少或者部分損毀的，按照保價額同郵件全部價值的比例對郵件實際損失予以賠償。”