2011年春運40內，鄂西管理處在省交通運輸廳、省高管局的正確領導下，嚴格遵循“和諧有序、安全為先、科學組織、優質便捷”的春運工作指導原則,在全處各部門、單位的緊密配合和共同努力下，全處干部職工迎難而上、克難攻堅，確保春運期間道路營運良好、通行秩序井然、安全管理得力，期間無有理投訴發生，無重特大交通安全責任事故發生，圓滿完成了春運各項工作目標。 
　　2011年春運期間，收費部門實現窗口收入1.96億元，進出口車輛量119.6萬輛。各項服務文明優質，無費亭車輛嚴重滯留現象發生，無有理投訴事件發生；路政部門累計出動路政巡查車1920次車輛，路政人員2310次/10180人；養護部門累計出動融雪劑撤布機91臺次、除雪車42臺次，道路安全保暢得力，無嚴重車輛擁堵現象發生，無重、特大交通安全責任事故發生；監控中心累計接聽各類咨詢電話5573次，服務司乘人員1325次，路況信息發布及時到位，無發布信息與實際不符，無司乘咨詢、投訴無人受理事件發生；服務區累計接待司乘人員160萬人，為司乘人員提供服務幫助13215次。服務區管理安全有序，無食品安全事件發生，無群體性事件發生。鄂西管理處的春運工作得到廳、局領導的一致好評，其主要工作做法和措施有： 
　　加強組織領導，提高思想認識，確保春運開局有序。一是超前謀劃，提前部署。結合今年春運車流量巨增、道路安全管理壓力增大的嚴峻形勢，制定并印發《鄂西管理處2011年春運工作方案》，明確各部門單位職責任務，成立管理處春運工作領導小組,并召開春運安全保暢工作動員大會，分析今年春運保暢工作面臨形勢和重難點，明確春運目標和任務，為春運安全保暢工作開好局、起好步。二是未雨綢繆，準備充分。各部門、單位根據管理處春運工作方案要求，提前做好防凍、防滑物資儲備，并在組織、資金、措施、人力上狠抓落實，春運各項工作做到有組織、有響應、有措施、有準備。為應對春運期間可能出現的突發事件和惡劣天氣，管理處準備多功能作業2輛、80噸及60噸大型清障車各1輛、推雪板16套、融雪劑撤布機12套。并配置便攜式收費機10臺，有效應對春運各費亭可能出現的車輛擁堵現象。三是領導重視，加強檢查。春運來臨之際，省交通運輸廳、省高管局及沿線地方各縣市領導高度重視管理處春運安全保暢工作。廳領導多次深入管理處各基層站、所、隊檢查指導工作，親切慰問春運期間堅守一線的干部職工。管理處黨委和處領導班子分片管理，深入一線檢查春運工作準備落實情況。各級領導的慰問和關心，提升了全處上下迎戰春運保暢通的信心和決心。 
　　強化責任落實，加強保障措施，確保春運秩序良好。春運期間，管理處各部門、單位根據春運工作方案要求，嚴格履行職責，落實責任分工，通過緊密協作、相互配合，確保春運期間道路通行秩序良好。費收部門在抓好優質文明服務的同時，通過開展各項業務培訓，不斷提高員工工作效率，努力拓展服務能力，在各費亭為司乘人員免費提供開水、方便面、急救藥品及出行信息等服務，將收費站變成“服務站”、“救助站”。還采取準備充足的IC卡、備用金、票據的方式，有效應對車流量變化，確保上下站車輛能快速有序的通過。養護部門儲備充足的除雪抗滑物資和設備，根據道路特點，進行了除雪力量的合理部署分配。暴雪襲擊期間，養護站和養護施工單位反應迅速、處置得力，確保了惡劣天氣條件下道路的安全暢通。路政部門嚴格落實路政巡查，各路政大隊深入開展“服務保障型路政大隊”活動，主動熱情的為過往司乘人員排憂解難，將巡邏車變成了流動的救援站、服務點。同時還加強清障施救監管，并會同高速交警、地方運政部門開展聯合執法行動，重點打擊春運期間客車上下乘客和行上人路等違章行為，確保道路春運安全暢通。監控中心落實道路實時監控，利用沿線可變情報板有效開展春運路政況信息的發布，并以中心客服電話為載體，通過文明優質服務，營造了良好的春運氛圍。服務區加強對經營單位的監督管理，為在服務區停靠休息、補充物質的司乘人員提供各項幫助和服務，確保停留服務區的司乘人員不受凍、不挨餓。 
　　強化部門協作，提升管控能力，切實保障春運安全。一是加強信息管理。春運期間，管理處切實加強信息發布管理工作，根據天氣變化及道路特點，高效準確的將路況信息通過各類情報板、信息板傳達給每一位司乘旅客。同時落實應急管理制度，嚴格執行24小時值班制度和領導帶班制度，堅持重特大事故、道路封閉或限制通行等重大信息第一時間報送原則，向上級部門和沿線地方應急辦報送路況信息，保證了道路信息報送及時準確。二是全力除雪保暢。在春運期間抗擊冰雪保暢通的戰斗中，處領導班子一線指揮，養護、路政部門組成的除雪作業隊發揚不畏冰雪、連續作戰的優良作風，始終堅持“除雪清障、重車碾壓、路警開道、結隊通行、限載限速、科學調度”24字“高速公路低速行駛法”，全力做到不封路、少封路，保障了鄂西川渝地區人民群眾出行需要。三是開展聯合執法。為保障司乘人員安全便捷出行，管理處堅持多方聯合、齊抓共管，安排路政部門聯合高速交警及地方運政部門共同開展“三超”治理、“客車上下乘客”、“行人上下路”等專項聯合整治行動，累計查處超限運輸車輛42輛，收取超限賠補償費14.86萬元；查處行人違章上路318次825人；查處客車上下乘客179次502人，全面消除道路通行安全隱患，確保道路安全暢通。 
　　優化服務環境，強化安全宣傳，營造和諧春運氛圍。一是優質服務促和諧。春運期間，各收費站堅持做到“五心三聲八個一樣”收費服務標準，狠抓窗口服務；各服務區以“四站一港”為目標，為過往司乘提供貼心服務；各路政大隊以“服務保障型路政大隊”為載體，為滯留路上的司乘人員排憂解難。各項文明優質服務的落實，贏得司乘人員的一致好評和贊揚，在寒冷的冬季里，給遠行的司乘們送去了家一般的溫暖。二是春運宣傳顯成效。為落實春運安全宣傳工作，提升司乘人員安全意識，管理處印發《春運簡訊》共25期，全方面報道管理處春運期間各項工作開展情況，并從中發展一批春運優秀集體和個人。同時管理還印制各類安全宣傳資料10類30余萬份在各收費站所、服務區進行發放，路政部門還會同高速交警在高家堰、崔壩、恩施、白羊塘服務區設置安全宣傳點15次，宣傳教育司乘人員5200人，通過各類安全宣傳，提升了司乘人員安全行車意識，通過源頭防控，有效減少了各類安全事故。 
　　2011年的春運工作已圓滿結束，管理處將繼續發揚“團結奉獻、追求卓越、科技發展、創新和諧”的鄂西精神，理清發展思路，制定計劃措施，全面實現2011年各項管理工作的“先行跨越”。