[導讀]從大學畢業伊始，王紅海來到了廣州友誼集團股份公司，1995年，已經從一個剛出校園的普通員工，榮升為公司的副主任;2000年在業務部負責相關的工作;2003年公司成立了信息部門，他便順利地成為了信息部門部長。他對于零售行業的信息化建設情況，有著獨到親身的經歷和實踐。 

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從大學畢業伊始，懷著對未來職業理想的憧憬，他來到了廣州友誼集團股份公司，當時在公司的電腦中心，做軟件開發和項目跟進等工作。經過幾年的努力付出，1995年，已經從一個剛出校園的普通員工，榮升為公司的副主任;2000年在業務部負責相關的工作;2003年公司成立了信息部門，他便順利地成為了信息部門的領導，一直到現在。他就是廣州友誼集團股份有限公司的信息部部長--王紅海。對于零售行業的信息化建設情況，有著獨到親身的經歷和實踐。

    零售業需要量身定做的系統

    廣州友誼集團股份公司從1988年開始，以電子收款機取代了手工計算。1992年開始建立收款機聯網和后臺，初步有了網絡概念。1993年完成整個系統的后臺建設工作，在銷售和數據統計上發揮了很大的優勢作用，考慮到需要把整個業務管理起來，繼續建立和完善了財務、人事等系統，由于當時還是單店式的經營，這些系統整合的一體化管理還存在欠缺。

    2001年開始正式搭建平臺系統，基于從實際出發的考慮，選擇了國內的系統。那時，全國百貨都在做連鎖的經營方式，需要成立采購中心和物流中心，當時已經有多個門店的廣州友誼集團股份公司，也面臨著同樣的問題。于是以服務連鎖經營為主要目的，對業務流程進行改造，對整個系統進行了調整。由于零售行業的特殊性，要求系統對公司的整個業務流程有較高的符合程度，同時考慮到團隊、服務和企業文化，做事風格等方面的影響，當時只有ERP和財務軟件引進了國外的系統.同時還搭建了一些相關的系統，如供應鏈、客戶關系和商務智能等，并且一直延續到現在。所有硬件是企業內部的團隊在維護，一些關鍵的像數據庫、應用系統的開發做了一些外包。安全、網絡、需求的分析和變更也由一個核心的團隊擔當起來。廣州友誼集團股份公司目前的信息化建設的推進一方面要解決好對新增系統的投入問題，另一方面對原來的系統進行改造精簡，需要提前做好人員配合工作。

    對于信息化的投入和回報之比，王紅海表示：“公司今年預算是1000萬，以往每年都是7、8百萬左右。從效益來講，會持續帶來收益;從人員工作效率的提升和企業文化的形成角度，信息化的投入是一個持續性的深入的過程，不能用簡單的數字來統計。”

    信息系統要對公司發展給力

    廣州友誼集團股份公司從2002年到現在，從10億左右的投入到今年40多億，利潤從2000萬左右到目前接近4個多億，超過十倍的增長速度。信息化在業務的發展過程中的作用，從單店連鎖到百貨連鎖模式，從業務流程的管控，人力的使用和供應商的管理等方面都實現了更加高效快捷。

    “2010年年底，制定了五年規劃，由于信息系統一直在規劃中占有很大部分比重，必須對公司的業務發展給力。主要體現在三個方面：一個是保障力，涉及到整個ERP、業務系統的預測，包括信息化和對內部的管理，支持傳統業務不斷增長，都要有一個保障力。第二是推動力。包括業務創新、服務創新和營銷手段創新的推動力，業務部門可能并不知道可以這樣做。通過信息系統的提升，讓他們知道怎么做，所以只有信息系統走在前面，他們才會知道怎么做。第三個是引領力。從單一渠道向多渠道轉變，必須在里面做一個引導的或主動向前的假設，帶動業務部門跟著走。這三個力是五年內保證業務發展的手段，既要鞏固現在，又有一些創新的。這樣為了實現信息部門對業務需求的有效合理的把握，需要分管一部分信息部門的人和業務互相熟悉，并通過溝通，了解業務部門需要的東西的利弊和真正的意圖，再結合現有條件，選取適當的方式幫助解決。”王紅海坦言。

    溝通搭建信息化的橋梁

    廣州友誼集團股份公司作為零售業，一共有5家店面，在廣州有4個，南寧有一個，所以涉及到多方面的信息，信息部門無疑是接受服務需求最多的部門，如內部的采購中心、財務、人事管理，外部的從一線售貨員、商場經理到顧客、供應商。所以信息部門具有兩個特點：一個是接觸面廣，面對的員工多，用戶面廣。二是對各方面的整合配合的要求高。

    這對日常部門之間的溝通提出了新的挑戰，王紅海認為：“一是需要信息部門在日常的工作內容中堅持匯報，讓各部門了解自己正在做的事情。第二是在討論一些問題時，信息化能在當中解決什么問題。要把信息化的作用講述清楚。將很多專業術語轉換成大家容易理解的詞語。第三是一些新的項目該不該上，上的好處在什么地方，怎么表達清楚，這需要根據企業的實際情況和參與人的理解水平來解決。”

    人才是企業發展的原動力，企業隨著規模的發展，對于人才的管理和培養，也同樣是一個比技術更難的問題。廣州友誼集團股份公司已經開始著手人才工程的規劃，希望當企業業務發展到一定程度時，將更多的技術人員投入到業務方面去做，通過制定相應的制度對其進行培養。

    未來系統從后臺轉到前臺

    隨著信息化的深入，企業對于CIO的要求比其他方面的要求逐日提高，不但需要CIO有技術背景，能將所學的專業融合到一些具體的知識里，而且還要對現在和未來的發展趨勢進行關注，有很強的敏感性，在企業某一方面和應用中發揮重要的作用。

    對于CIO的執行力，王紅海認為，應該關注兩方面：一個是關注于領導的發展意圖;第二是關注信息系統在與其他部門合作的過程中如何更好的體現價值。從基礎考慮，需求的目的是什么，原則的管理方向一定不變，但是有些內容是屬于可調整的，可以協商解決。

    廣州友誼集團股份公司未來的五年規劃是希望做復合渠道的連鎖經營，銷售渠道多樣化。搭建電子商務平臺，使得業務流程能夠適應這種多樣化。將原來后臺的信息系統，轉向前臺的管理;對顧客購買行為的收集信息，包括銷售、瀏覽過的內容、頁面等，讓顧客先體驗到電子商務的特色，自己進行網上產品的搭配，從而使得信息搜集的渠道會變得更寬廣。

    王紅海坦言：“對于未來新的IT技術，首先應該理解它的概念，根據企業自身的基本情況，對新技術可能對本行業和IT的影響作出合理的判斷。作為零售業，電子商務是未來發展的一個重要方向，它和實體店并不是互斥的關系，是增加銷售的新的渠道，體現了消費渠道的多元化，是一個擴大銷售渠道和企業影響的途徑，更好的滿足用戶的需求。成功關鍵要看企業自身的具體銷售策略和執行力度。公司未來計劃會做加強整體平臺的建設，對經銷商進行培訓，如網上專業的維護，根據換季的要求，提供最新的商品等。今年上半年會把業務模式都運作起來，下半年對團隊進行績效的考核，爭取在一年的左右達到盈利，然后在最新的五年規劃中實現銷售水平提升。”