一邊是網(wǎng)店掌柜囑咐“先驗貨后簽收”，一邊是快遞業(yè)務(wù)員強硬地“不簽字就不能拆封”快遞公司“將你軍”，咋辦？

　　郵寄的咖啡被拆封，新買的手機缺配件…… -

網(wǎng)購深受網(wǎng)絡(luò)達人喜愛，但由于快遞公司不允許收件人“先驗貨后簽收”，引發(fā)大量網(wǎng)購的消費糾紛。不少消費者反映快遞公司業(yè)務(wù)員態(tài)度強硬，表示“不簽字就不能拆封”，記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“先驗貨后簽收”是目前快速行業(yè)“潛規(guī)則”，如果出了問題，又以此為借口拒絕承擔(dān)責(zé)任。

　　不簽字就無法取貨

　　作為一名資深的網(wǎng)絡(luò)達人王先生平時喜愛泡在網(wǎng)上，日前他在淘寶網(wǎng)上購買了兩盒咖啡。五天后，快遞公司工作人員送貨上門。收貨時，王先生表示先拆開包裝驗收貨物后簽字，但快遞人員卻顯得不耐煩，表示公司有規(guī)定，怎么也不肯讓他“先驗貨”，要求王先生先簽了字，確認物品歸屬后，才能拆封驗貨。

　　雙方就先拆還是先簽字的問題相持不下，快遞人員說如果不簽字，他只能將包裹拿回公司，然后讓王先生自己到公司貨站去領(lǐng)取。王先生因工作關(guān)系，無奈之下只好先簽了字，快遞人員立刻拿著單子走了。面對快遞公司如此霸道，王先生十分費解。

　　快遞人員走后，王先生回到辦公室拆開了包裹，結(jié)果應(yīng)該是兩盒獨立包裝的進口咖啡，有一盒已經(jīng)拆封了，包裝盒里少了五小袋咖啡。他隨即給快遞公司打電話進行投訴，被告知王先生是簽字后才拆封，快遞公司對于已由接收人簽收的貨物，出現(xiàn)問題不承擔(dān)任何責(zé)任。

　　先簽收后驗貨是潛規(guī)則

　　記者走訪多家快遞公司了解到，發(fā)現(xiàn)要求催促收貨人先簽字后驗貨做法仍是快遞業(yè)“行規(guī)”。因為這個行業(yè)人手緊缺，快遞公司從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，很少有快遞人員送貨時提醒消費者驗貨，大多數(shù)都是催促消費者先簽字后就轉(zhuǎn)身走人。當(dāng)事后消費者發(fā)現(xiàn)貨物有缺損，公司都以消費者是簽了驗貨單為借口，拒不承擔(dān)任何責(zé)任，讓消費者聯(lián)系網(wǎng)店賣家。“只要包裹送到收件人或者代收人手里是完好無損，我們都是要求先簽字，簽了字就意味著收件人收到的貨物完好。”從事快遞業(yè)務(wù)的張先生告訴記者。快遞公司的職責(zé)只是運送快件，商品完好無損，快遞公司就盡到送達義務(wù)。如果貨物不對或者有質(zhì)量問題，都是商品買家和賣家聯(lián)系的事情。

　　權(quán)利在于爭取

　　據(jù)行業(yè)監(jiān)管部門有關(guān)負責(zé)人介紹，新《郵政法》雖然明確了快遞行業(yè)責(zé)任，并卻沒有針對快遞行業(yè)的具體操作細則進行規(guī)定，譬如到底應(yīng)先驗貨還是先簽收等關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)，快遞公司“先簽后驗”的潛規(guī)則就是鉆條文空子，并以此作為糾紛發(fā)生后的擋箭牌。記者從相關(guān)部門了解到，根據(jù)我國《合同法》第四十條規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。快遞“先簽收后驗貨”和“貨到付款”的規(guī)定排除了消費者的驗收權(quán)利，侵犯了消費者的合法權(quán)益。目前，齊齊哈爾市一些快遞公司已經(jīng)開始尊重收件人的權(quán)益，可以先驗貨再簽收，出了問題可以拒簽，這是齊齊哈爾市成千上萬收件人幾年來爭取的結(jié)果。