“不簽收就不能驗(yàn)貨�！薄安缓炞志退憔苁�。”很多有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的市民，對(duì)快遞公司這種強(qiáng)硬態(tài)度都表示不滿。為了避免網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)減少損失，日前，一些買家自編的“簽收攻略”進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

　　 -

一邊是網(wǎng)店掌柜千叮嚀萬(wàn)囑咐的“先驗(yàn)貨后簽收”，一邊是快遞業(yè)務(wù)員態(tài)度強(qiáng)硬的“不簽字就不能拆封”———當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為一種較為普遍的購(gòu)物方式，不少消費(fèi)者卻面臨這樣的無(wú)奈：一些商家申明，商品需“先驗(yàn)貨，后簽收”，只有這樣，出現(xiàn)問題，網(wǎng)店店主才予以承擔(dān)責(zé)任。而快遞公司送貨時(shí)，卻要求消費(fèi)者先簽收，否則不能驗(yàn)貨。消費(fèi)者一旦簽收，再發(fā)現(xiàn)問題就很難與快遞公司理論，網(wǎng)店店主也不再承擔(dān)責(zé)任。

　　“先簽字后驗(yàn)貨”讓買家受損

　　去年，市民郭先生在網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)筆記本電腦，在和賣家達(dá)成交易后，賣家委托一快遞公司送貨。可三天后當(dāng)郭先生購(gòu)買的筆記本電腦送來(lái)時(shí)，送貨的快遞員卻怎么也不肯讓他驗(yàn)貨，稱只有簽收后才能驗(yàn)貨，否則就算郭先生拒收。萬(wàn)般無(wú)奈的郭先生，只能按快遞員的要求先在包裹單上簽字后，才拿到了裝有筆記本電腦的包裝箱。

　　當(dāng)郭先生從快遞員手中接過(guò)包裝箱時(shí)卻傻了眼，包裝箱被劃破一道口子，里面的筆記本不翼而飛，只剩下電源線和說(shuō)明書。氣憤的郭先生隨即同賣家聯(lián)系，對(duì)方堅(jiān)稱發(fā)貨時(shí)包裹是親自打的，是密封好的，并提示郭先生，一定是快遞公司做了手腳。而此時(shí)的快遞員早已是扔下包裹走了，隨后，郭先生又找到快遞公司，可快遞公司卻指出，郭先生在驗(yàn)貨前已經(jīng)簽了字，即表明貨物是在其收到后發(fā)生的損失，快遞公司不承擔(dān)責(zé)任�；ㄙM(fèi)近萬(wàn)元的筆記本電腦就這樣消失，而且賣家和快遞公司互相推諉賠償責(zé)任，郭先生決定報(bào)案。警方介入調(diào)查后，快遞公司開始對(duì)這起案件重視起來(lái)，并對(duì)公司員工進(jìn)行了調(diào)查。果然，郭先生丟失的筆記本在快遞公司一名員工的寢室內(nèi)被發(fā)現(xiàn)，郭先生的損失得以挽回。

　　與郭先生相比，市民劉女士的網(wǎng)購(gòu)遭遇就沒有那么幸運(yùn)了。劉女士通過(guò)網(wǎng)站購(gòu)買了一對(duì)價(jià)值近千元的手表，在確認(rèn)付款后賣家對(duì)劉女士一再囑咐收貨時(shí)一定要先驗(yàn)貨后簽收。否則貨品出現(xiàn)問題賣家不負(fù)任何責(zé)任。兩天后，劉女士在網(wǎng)上選購(gòu)的手表送來(lái)了。但快遞員要求劉女士只能先簽收后驗(yàn)貨，并稱這是公司的規(guī)定。面對(duì)快遞員強(qiáng)硬的態(tài)度，劉女士只得在包裹單上先簽字�？墒钱�(dāng)她將包裝盒打開時(shí)，讓她最擔(dān)心的事情發(fā)生了。應(yīng)該裝有兩塊手表的盒子里只剩下了一塊，另一塊價(jià)值400多元的手表不翼而飛。事情發(fā)生之后，劉女士先后找到網(wǎng)店和快遞公司�？墒强爝f公司不肯認(rèn)賬賠償，網(wǎng)店也堅(jiān)稱“發(fā)貨沒問題”拒不退款。最后，劉女士只能自認(rèn)倒霉。

    先后之爭(zhēng)早有定論實(shí)施難

　　記者了解到，根據(jù)2008年1月1日實(shí)施的國(guó)家郵政局《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：“快件簽收時(shí)滿足以下要求：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件；驗(yàn)收無(wú)異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收�！钡�這一規(guī)定在日常操作中卻很難得到實(shí)施，要求收貨人先簽字已是快遞行業(yè)中較為普遍的“行規(guī)”。

　　省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)楊述志介紹，先簽收后驗(yàn)貨的做法在哈爾濱市快遞行業(yè)中普遍存在。根據(jù)現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，“快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。驗(yàn)收無(wú)異議后，驗(yàn)收人應(yīng)確認(rèn)簽收，但這一規(guī)定在很多快遞企業(yè)得不到執(zhí)行。”

　　楊述志說(shuō)，有些快遞企業(yè)規(guī)定，投遞的貨品只要外包裝完好無(wú)損，就要求收貨人現(xiàn)行簽收的做法也不無(wú)道理。原因在于簽收前一旦包裝打開發(fā)現(xiàn)里面的貨品出現(xiàn)破損，就有可能發(fā)生貨品是在驗(yàn)收前破損的，還是在驗(yàn)收后破損的糾紛。如果外包裝有明顯破損，正規(guī)的快遞企業(yè)還是會(huì)讓收貨人先驗(yàn)貨。他坦言，由于快遞員只是“二傳手”，內(nèi)件好壞他們看不到也無(wú)法負(fù)責(zé)。近年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)熱確實(shí)帶旺了快遞業(yè)，但網(wǎng)貨質(zhì)量良莠不齊，有時(shí)也可能連累正規(guī)快遞“背黑鍋”，把快遞員卷入買家和賣家之間“貨不對(duì)板”的各種糾紛中。

　　霸氣“行規(guī)”催生“簽收攻略”

　　面對(duì)快遞公司強(qiáng)硬的態(tài)度，一些經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物的買家自編了各種“簽收攻略”來(lái)應(yīng)對(duì)。已有四年網(wǎng)購(gòu)齡的張小姐說(shuō)：“收到快遞時(shí)，首先要檢查快遞包裹的外包裝是否完好。如果外包裝破損，可聯(lián)系賣家說(shuō)明情況，直接拒收送來(lái)的快遞包裹，并在網(wǎng)上申請(qǐng)退款。如果外包裝完好，快遞員堅(jiān)持先簽收再驗(yàn)貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求快遞員在場(chǎng)見證并打開包裝查看，如發(fā)現(xiàn)貨物破損，第一時(shí)間聯(lián)系賣家協(xié)商，并務(wù)必要在簽收單上注明詳細(xì)情況，讓快遞員簽字確認(rèn)，以便保留證據(jù)維護(hù)自身權(quán)益。也可在外包裝完好的前提下，與快遞員協(xié)商，在簽收單上先注明‘包裹外包裝完整無(wú)損’，然后再開箱驗(yàn)貨，確保包裹內(nèi)貨物沒有問題后再簽名確認(rèn)。”

　　淘寶官方規(guī)定，收貨人親自簽收或委托第三人簽收后，視為對(duì)貨物已確認(rèn)，收貨人不能親自簽收，委托第三人簽收時(shí)，第三人應(yīng)當(dāng)提供收貨人的授權(quán)并出示收貨人及第三人本人身份證件。如果由別人代為簽收的程序并不符合此項(xiàng)規(guī)定，買家可據(jù)此向淘寶網(wǎng)申訴維權(quán)。

　　“在簽收貨物時(shí)如果遇到態(tài)度強(qiáng)硬的快遞員，可以給快遞公司打電話進(jìn)行投訴，但很多時(shí)候快遞公司的態(tài)度也會(huì)令人失望，這時(shí)候可以通過(guò)聯(lián)系賣家，由賣家與快遞公司溝通。由于很多淘寶賣家屬于快遞公司的協(xié)議客戶，通過(guò)賣家與快遞溝通要比買家管用得多�！睆埿〗阏f(shuō)。

　　快遞投訴激增有關(guān)法律需完善

　　快遞行業(yè)為何有令不行有禁不止？業(yè)內(nèi)人士表示：“歸根結(jié)底是國(guó)家對(duì)快遞業(yè)的監(jiān)管還存在一些法律漏洞�！�2009年10月1日，新修訂的《中華人民共和國(guó)郵政法》正式實(shí)施，明文規(guī)定“先驗(yàn)貨后簽字”，但卻缺少相應(yīng)的處罰措施。此外，對(duì)于損毀丟失的未報(bào)價(jià)快件，“最高賠償為收取資費(fèi)的三倍”，也是導(dǎo)致此現(xiàn)象的原因之一。

　　法律界有關(guān)人士認(rèn)為，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)并不能見到實(shí)物，只是在網(wǎng)上看照片或者視頻便做出購(gòu)買決定。而快遞員將貨物送到后，消費(fèi)者被要求立即簽收，而此時(shí)購(gòu)物款已經(jīng)支付到第三方支付平臺(tái)，或是先以“貨到付款”的形式結(jié)賬才被允許開箱驗(yàn)貨。這樣的流程限定了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)商品的知情權(quán)和選擇權(quán)。在網(wǎng)購(gòu)糾紛中時(shí)常出現(xiàn)以次充好，以假充真的損害消費(fèi)者權(quán)益的情況。

　　根據(jù)我國(guó)《合同法》第四十條規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。快遞“先簽收后驗(yàn)貨”和“貨到付款”的規(guī)定排除了消費(fèi)者的驗(yàn)收權(quán)利，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。