快遞公司暴力分揀現象為何頻頻出現？郵寄物品出問題，一句“不可抗力”為由就可以推脫責任嗎？近日，安徽省消協發布有關快遞公司格式條款的調查情況，僅一張快遞單據就有13類問題最為突出。據悉，此次調查共收集70多張快遞服務企業的“快遞詳情單”，分屬15家快遞服務公司。

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一張快遞單有“13宗罪”  

    1、以包裝不當為由致損拒賠；2、以不可抗力因素致損不賠；3、逾期送達免郵費不做其他賠償；4、未保價快件以資費倍數為賠償標準，規避責任；5、任意擴大當事人范圍；6、對不同客戶實行不同賠償標準；7、剝奪消費者選擇受訴法院管轄的權利；8、查詢有效期、查詢方式低于行業標準；9、任意擴大禁寄物品范圍；10、物品丟失了還要收運費；11、快遞公司沒收違禁品涉嫌侵權；12、格式合同條款字體不明顯，且不履行告知說明義務；13、快遞公司以開箱檢驗名義隨意打開托寄物品。

    ◎問題一：

    逾期送達僅免郵費

    沈某通過某快遞公司向客戶郵寄一批貨物，寄收兩地相距不到300公里。三天內完全可以到達。但是客戶等了20天仍沒收到該批貨物。為此，沈某因延期10天交貨而賠償客戶12000元違約金。經查詢，沈某發現該批貨物延誤系快遞公司錯填收寄信息所致。沈某找該快遞公司索賠，因賠償數額協商無果而起訴至法院。

    表現形式

    1、天天快遞公司的《快遞服務協議》第6條規定：因本公司原因造成交寄物逾期送達7天以上的，本公司承諾免除本次運費，不做其他賠償。

    2、中通速遞公司的《契約條款》第7條規定：快件發生延誤或丟失，免除本次服務費用(不含保價等附加費用)。

    消協觀點

    根據《快遞服務》郵政行業標準的規定，同城快遞服務時限不得超過24小時，國內異地快遞不得超過72小時；同城快遞延誤時限為3日，國內異地快遞為7日，國際快件為10日。如果超出上述時限，則屬于快遞徹底延誤。

    “逾期送達免收郵費”格式條款規定了逾期送達的違約責任，快遞服務企業最大限度賠償責任僅僅是承擔免除本次運送的服務費用，不承擔因逾期送達所導致其他損失。此類格式條款意在減輕、免除快遞服務企業的賠償責任。

    ◎問題二：

    未保價快件受損按郵費賠

    消費者何某在一快遞公司托運一只舊的彩色顯像管托運到合肥市。對方提貨時發現彩色顯像管外包裝箱已變形，而導致箱子里面的彩色顯像管斷裂�？爝f公司說托運時沒有注明是易碎物品，也未進行保價，對此不負責。

    表現形式

    1、順豐速運公司的《快件運單契約條款》第15條規定：若因本公司的原因造成托寄物毀損、滅失的，本公司將免除本次運費；若寄件人未選擇保價，則本公司對月結客戶在不超過運費九倍的限額內，非月結客戶在不超過運費七倍的限額內賠償托寄物損失的實際價值。

    2、韻達快運公司的《快遞服務協議》第6條第2項規定：未保價快件損毀和滅失的，按照快件資費的五倍賠償，最高不超過500元。

    消協觀點

    依據《合同法》第113條的規定，未保價的托寄物品的損失賠償范圍也應當包括實際損失和可得利益損失。上述格式條款規定對未保價托寄物品的賠償范圍，按照快件資費的若干倍予以賠償，以及對賠償最高額作出限定，減輕了經營者的賠償責任，損害了消費者的合法權益。

    ◎問題三：

    包裝不當致損寄件人擔責

    去年12月26日，一段名為《申通快遞暴力分揀物品現場》的視頻上傳到網上。視頻中出現20余名著裝不統一的工人，圍著一堆快遞貨物進行分揀。這些貨物的包裝箱上都貼著快遞單據。工人分揀貨物的主要方式就是“狂扔亂摔”。為何會出現暴力分揀的情況？

    表現形式

    1、天天快遞公司的《快遞服務協議》規定：因寄件人包裝不當造成快件損毀、滅失的由寄件人承擔責任。

    2、中通速遞公司《契約條款》規定：快件包裝必須符合運輸條件和本公司的規定要求，否則產生的后果由寄件人自負。

    消協觀點

    快遞服務合同本質上是托寄人與快遞服務企業之間訂立的運輸合同。托寄物品的安全送達是快遞服務企業的基本義務�？爝f公司“以包裝不當為由致損拒賠”的免責條款有失公平。快遞公司通過單方約定，把包裝及服務過程中的一些損害責任推給寄件人，導致糾紛，也慫恿了暴力分揀現象的發生。同時也為快遞企業致損不賠提供借口，增大了消費者致損索賠的難度。