到杭州來做服裝批發(fā)生意的譚女士怎么都沒想到，本來可以賺上一票的買賣，結(jié)果一分錢都沒掙到，還賠進去了1萬多元。“早知道那時應該看仔細條款，問清楚保價的細節(jié)，簽一份保價合同的。” 
　　2月底，她和丈夫兩人在杭州的服裝市場里拿了一批貨，想把這些貨運到湖南，于是就找到了在清江路上的一家中小型快遞公司。“當時我也有點擔心的，怕貨不見了。”于是她告訴受理單子的快遞員：“這批貨不便宜，價值近2萬元呢，可以保價嗎？” 
　　快遞員漫不經(jīng)心地看了看：“保價費10元。”一聽到10元就能保價，譚女士也沒再問很多細節(jié)，馬上就付了快遞費用和10元保價費把貨發(fā)出去。 
　　可過了幾天，湖南方面打來電話給她，表示那批貨一直沒有收到。譚女士馬上趕到快遞公司。經(jīng)過多方查詢，最后快遞公司給她回復：“貨丟了。” 
　　譚女士當時一下子就呆了，1.8萬元的貨就這樣在路上離奇消失了。貨已經(jīng)找不回來了，她只好要求快遞公司賠償損失，“畢竟我保價過的，想到這一點，稍微踏實了點。”可這時，快遞公司方面表示，查了單據(jù)，并沒有這批貨物的保價單，因此，快遞公司最多只能按照公司相關(guān)規(guī)定賠償她2500元。 
　　“這也相差太大了。”譚女士很生氣，想著自己明明付了10元的保價費，要求對貨物進行全額保價，怎么現(xiàn)在又說自己沒有保價，1.8萬元的貨只能拿回2500元，這無論如何都是不能接受的。一氣之下，她投訴到了消保委。 
　　省消保委工作人員進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這家快遞公司未在郵政管理部門進行備案，并不具備從事快遞行業(yè)的資格，只是一家物流企業(yè)。因為看著快遞行業(yè)生意火，就拓展了業(yè)務，接起了快遞單子。由于規(guī)模并不大，這家公司內(nèi)部管理也比較混亂，快遞員沒有和顧客簽定保價合同，這10元費用自然也說不清楚了。 
　　最后經(jīng)過相關(guān)部門調(diào)解，物流公司同意額外再賠付給譚女士2000多元，但這個金額和譚女士的心理預期還是有比較大的距離。“我也吃一塹長一智，以后再快遞貨物有經(jīng)驗了。” 
　　防“雷”招
　　隨著近年來網(wǎng)上購物潮流的興起，快遞業(yè)務發(fā)展迅猛，但由于服務質(zhì)量和水平參差不齊，消費者針對快遞服務的投訴量不斷上升，并躍升為服務消費熱點投訴領(lǐng)域。記者昨天從省工商局了解到，去年浙江12315共受理快遞服務方面的投訴1457件，比上年增加了15.85%。 
　　對于普通消費者來說，在寄遞或接受物品時應該怎樣防范風險，避免碰上煩心事呢？省消保委相關(guān)人士給出了幾招： 
　　1、委托寄遞時，盡量選擇規(guī)模較大、經(jīng)營規(guī)范、信譽較好的快遞公司。寄遞之前最好查看對方的營業(yè)執(zhí)照，有些無照經(jīng)營戶在聯(lián)系業(yè)務時態(tài)度“和藹可親”，承諾守信，而一旦出了糾紛，態(tài)度來了一百八十度轉(zhuǎn)，面對較大數(shù)額的糾紛時甚至會溜之大吉，導致消費者無法索賠。 
　　2、在委托寄遞以前，要詳細閱讀公司提供的“說明”“快遞須知”“契約”等合同條款。在委托寄遞以前，消費者要認真填寫“快遞單證”，特別要填寫物品名稱、總質(zhì)量、總件數(shù)等重要欄目的內(nèi)容。 
　　3、如果快遞的是重要物品或易損壞物品，一定要選擇保價并填寫“等額保價合同”以明確違約責任。一般情況下，消費者所支付的保價費僅為消費者申報保價金額的3%左右，所以建議消費者請勿因小失大。支付了較低額度的保價費用相當于多了份“保險”。同時，消費者也要注意保價最高限額，不同的快遞公司有不同的保價最高額，必須事先了解清楚。要注意保管所有郵寄憑據(jù)，發(fā)生問題并與經(jīng)營者協(xié)商不成的，可向有關(guān)部門投訴、反映。 
　　4、簽收快遞時，消費者一定要查看物品是否受損，確認沒有問題后，方可簽收，以免陷入糾紛。（本文來源：錢江晚報）