《關于做好快遞業務旺季服務保障工作的意見》
2011-3-13 14:34:00 來源:現代物流報 編輯:56885 關注度:摘要:... ...
新聞線索:2月24日,國家郵政局局長辦公會議審議通過《關于做好快遞業務旺季服務保障工作的意見》 (簡稱《意見》)。3月初,《意見》正式出臺。《意見》詳細列出在快遞業務旺季期間,郵政管理部門、快遞行業協會和快遞企業的具體工作。針對快遞行業旺季業務量猛增這一特點,《意見》提出要建立快遞業務旺季期間保障服務的應急管理機制。各地郵政管理部門要建立快遞業務旺季期間突發事件應急響應機制,采取有效措施妥善處置突發事件,控制事態發展。各地快遞協會要加強組織企業間的溝通協調,建立資源互補、協調作業的工作機制。
此外,國家郵政局成立了快遞業務旺季服務保障工作領導小組,設立專門的辦公室,負責組織、指揮、協調全國快遞業務旺季服務保障工作,及時協調解決工作中出現的各種問題。各省、自治區、直轄市郵政管理局設置相應機構,負責組織、指揮、協調本轄區快遞業務旺季服務保障工作。
點評:每到節假日臨近,郵政管理部門都會臨時發出文件,部署旺季時期的快遞服務保障工作。而現在隨著此規定的出臺,快遞業務旺季服務的保障工作,具有了常態監管機制。
快遞服務無法滿足客戶需求的情況,在旺季時期表現的更為突出。本次出臺的 《意見》主要為解決快遞業務旺季期間服務不到位的問題。當然,單一的文件并不能解決所有問題,還需要更多制度的保障護航。
據悉,除了國家郵政局與工商總局聯合印發 《快遞行業特許經營 (加盟)合同》示范文本外,國家郵政局還正加緊制定快遞企業分等分級管理辦法,盡快研究制定 《快遞業務操作規范》,研究制定快遞企業年度報告制度,綜合考核企業應對旺季工作情況,對擅自停收或停投企業依法查處,修訂完善 《快遞市場管理辦法》等。
不過,快遞服務中存在的問題,并不能簡單歸罪于快遞企業,更重要的是找到解決途徑。對此國家郵政局有關人士也表示,出臺該 《意見》除了為提高快遞業務旺季應對能力,還包括建立科學合理的分配和市場調節機制、完善業務量監測預警和信息溝通制度等等措施。(林振強)