新聞線索：2月24日，國家郵政局局長辦公會議審議通過《關于做好快遞業務旺季服務保障工作的意見》 （簡稱《意見》）。3月初，《意見》正式出臺。《意見》詳細列出在快遞業務旺季期間，郵政管理部門、快遞行業協會和快遞企業的具體工作。針對快遞行業旺季業務量猛增這一特點，《意見》提出要建立快遞業務旺季期間保障服務的應急管理機制。各地郵政管理部門要建立快遞業務旺季期間突發事件應急響應機制，采取有效措施妥善處置突發事件，控制事態發展。各地快遞協會要加強組織企業間的溝通協調，建立資源互補、協調作業的工作機制。
    此外，國家郵政局成立了快遞業務旺季服務保障工作領導小組，設立專門的辦公室，負責組織、指揮、協調全國快遞業務旺季服務保障工作，及時協調解決工作中出現的各種問題。各省、自治區、直轄市郵政管理局設置相應機構，負責組織、指揮、協調本轄區快遞業務旺季服務保障工作。
    點評：每到節假日臨近，郵政管理部門都會臨時發出文件，部署旺季時期的快遞服務保障工作。而現在隨著此規定的出臺，快遞業務旺季服務的保障工作，具有了常態監管機制。
    快遞服務無法滿足客戶需求的情況，在旺季時期表現的更為突出。本次出臺的 《意見》主要為解決快遞業務旺季期間服務不到位的問題。當然，單一的文件并不能解決所有問題，還需要更多制度的保障護航。
    據悉，除了國家郵政局與工商總局聯合印發 《快遞行業特許經營 （加盟）合同》示范文本外，國家郵政局還正加緊制定快遞企業分等分級管理辦法，盡快研究制定 《快遞業務操作規范》，研究制定快遞企業年度報告制度，綜合考核企業應對旺季工作情況，對擅自停收或停投企業依法查處，修訂完善 《快遞市場管理辦法》等。
    不過，快遞服務中存在的問題，并不能簡單歸罪于快遞企業，更重要的是找到解決途徑。對此國家郵政局有關人士也表示，出臺該 《意見》除了為提高快遞業務旺季應對能力，還包括建立科學合理的分配和市場調節機制、完善業務量監測預警和信息溝通制度等等措施。（林振強）