左川急便從一個人的公司起家，發展成為位居日本快送業第二位，與其顧客至上主義和傳達客戶心聲的創業精神有密切關系，這一精神作為向客戶服務的基本精神貫徹到了公司每一個職員身上，自創業以來，左川急便不斷發展，在全國各地設立了營業所，包括有受理客戶、收集客戶要求的客戶服務科，收集并發送貨物的營業司機所屬的營業所和被稱作中樞站的中轉設施。行走在高速公路上的卡車互相連接，確立了在全國范圍內第二天就可以送到貨物的網絡系統，如果距離遠，則使用航空運輸，通過這個網絡系統，左川急便第二天就可以把貨物送到國內任何地點。
左川急便通過遍布日本全國的網絡和人才優勢，正在提供越來越充實的服務。與客戶直接接觸的服務窗口，就是穿著藍條襯衫的營業司機，左川急便的營業司機不僅收送貨物，駕駛汽車，每個人還作為物流服務的專家，聽取客戶的各種希望，對物流服務提出最佳建議，營業司機一直站在客戶的立場上，提供服務，每個人都是左川急便的代表。
1.服務。
根據客戶的要求，左川急便提供各種各樣的服務。比如，左川急便提供有冷藏快送服務，在低溫管理下，運送新鮮食品等冷藏冷凍品，按客戶指定的時間送到。及時把信件廣告和小冊子等送到各戶。左川急便提供滿足客戶所有要求的各種運輸服務。隨著函售的發展，一手交錢一手交貨的貨到收款服務越來越被重視，左川急便進一步推進此項服務，使客戶可以使用銀行卡付款，這就是左川急便的電子貨到付款服務，左川急便在本行業第一次使用卡結算終端機，使客戶可以用信用卡，銀行卡付款。作為本行業惟一的服務，受到客戶的高度評價。左川急便不僅提供貨物的運輸服務，還針對客戶對物流多樣化的要求，提供各種服務，左川急便設立的SIC左川流通中心，提供貨物保管場地，進行倉庫存取管理，收集貨物，標價作業的物流加工，左川物流中心擁有最新物流設備，全方位支持客戶，近一步提高物流效率。
2.信息技術。
左川急便很早就實行了物流的信息化，其中之一是使用互聯網24小時查詢貨物的服務。每個貨物都使用條形碼管理，時時傳送發送信息，使客戶可以通過網頁確認自己的貨物現在何處，貨物上的條形碼在集貨、送貨、送貨完了的各階段，由每個司機攜帶的終端讀取，讀取的數據直接發信，因此客戶通過網頁和手機立刻可以查出自己的貨物現在何處，馬上就能夠確認。另外，左川急便還有送貨完畢電子信件通知服務，客戶事先登記郵件網址，貨物送到后左川急便會用電子郵件予以通知。左川急便還有送貨領受印確認服務，可用電傳確認收貨對方客戶的領受印。
3.國際服務。
左川急便不僅重視國內業務，很早以前就積極發展海外運輸，即聯系日本與海外的國際運輸。在與日本企業聯系緊密的亞洲，左川急便在各地設立了當地法人，特別是在中國，左川急便在香港、上海、北京等主要城市設立了據點，在上海與北京開展了與日本一樣由營業司機收集與發送貨物的快送業務，在中國經營快送事業，左川急便是第一家。另外，對于向日本進口的貨物，左川急便采用了利用信息系統，使用互聯網，把國內客戶與左川急便的國外據點連接在一起，在網上接收貨物并進行庫存管理，這樣可以縮短工作周期，降低成本，左川急便以亞洲為中心的全球網絡，在國際貨物領域左川急便也為客戶提供著高質量的服務。
4.安全 環境。
作為利用公路執行業務的企業，左川急便努力促使司機提高安全意識和技術，學會禮貌開車。每一輛車上都安裝了尾部攝像頭，盡量減少卡車的死角。另外，全公司進行車輛的年檢和路上檢查，并積極推進路上卡車的安全指導，安全優先于一切，左川急便以此為職責和使命，努力遵守這一方針。作為企業的責任，左川急便積極推進環保工作，等信號和停車時停止發動機，左川急便全體職員徹底實行無空轉行車，以防止空轉所造成的排氣。據說，地球溫暖化的原因是CO2，左川急便正積極引進CO2排氣少的天燃氣汽車。作為轉換方式的一環，左川急便還使用二氧化碳排出量少的電車型貨物列車，超級鐵路貨車運輸。另外左川急便還參加自然保護團體WWF的環境保護計劃，這個計劃由積極參與削減二氧化碳的企業參加，通過由第三者機關進行驗證，來積極有效的推進環保工作，左川急便在日本是第一家參加企業，作為運輸部門在世界上又是首次參加的企業。
傳統物流的蛻變
作為優秀的快送物流公司，左川急便以其服務理念及運作模式獲得客戶的認同，得到快速的發展�？焖蜆I務作為物流的重要組成部分，對服務的要求越來越高。由于快送業面臨批量小、要求高的特點，所以快送公司在物流公司中具有操作難度較大的特點。左川急便的成功為我國的快送業務提供了經驗。
1.致力于員工服務素質提升。
當傳統物流不被人重視時，物流活動大都是又累又繁雜的工作，物流工作人員也大都是搬運出身的普通勞動者，其自身文化素質、層次較低，沒有現代服務理念。隨著物流受到越來越多的重視，也對物流服務提出了新的要求，原有人員的素質已經遠遠不能滿足企業競爭的需要，迫切需要提升。從左川急便的案例中我們可以看，左川物流作業的第一線為營業司機，營業司機直接與客戶打交道，滿足客戶各種需求，左川的營業司機已經不是傳統的司機，而是“物流專家”，代表著左川企業。把一線人員培養成物流專家，具有良好的服務理念與服務能力，不僅是快送業，也是整個物流行業發展的趨勢。另外，左川的營業司機由于自身素質的提高，一人完成了多人的工作，極大地節約的公司的人員費，這在以成本為生存標準的物流企業中具有重要意義。
2.致力于客戶讓渡價值的提升。
左川急便在進行物流運作時，借助信息技術等手段提升客戶讓渡價值。例如在本行業第一次使用卡結算終端機，使客戶可以用信用卡，銀行卡付款；使客戶可以時時查詢貨物的位置以及送貨完畢電子郵件通知服務等。在物流業界競爭日益激烈的環境下，更多地為客戶著想，提供有價值的附加服務，將影響著企業的競爭力�，F代信息技術的發展為物流服務的提升提供了條件，我國物流企業也應積極利用現代技術，在提升客戶讓渡價值上下功夫。
3.致力于企業文化與社會責任的建設。
從案例中我們可以看到，左川急便是一個具有良好企業文化的企業。現代物流公司很多都從傳統儲運公司轉化發展而來，包括左川急便，物流公司管理理念也存在著相當大的差距，有些還停留在傳統層面，有些已經向現代化物流公司轉變，其中很重要的一點就是企業文化的建設。我國很多物流公司至今沒有明確的企業文化，影響了企業健康發展與壯大。另外，運輸作為物流公司的最重要職能之一，勢必對環境造成影響，左川在社會責任方面也成為當代物流公司的典范。企業文化與社會責任突出反映了一個公司現代化的經營理念，也代表了物流企業經營的方向，只有用現代經營理念提升傳統物流服務，物流企業才能在競爭中不斷發展壯大。
總之，透過左川急便的案例，我們看到了現代快送、物流企業經營發展的縮影與方向，其在服務理念、經營模式及信息技術的應用方面都是值得我國物流企業學習與借鑒的。