近年，隨著網絡購物的興起，郵政、快遞服務受到越來越多的關注。近日，從天津市郵政管理局獲悉，首部《天津市郵政業管理辦法》今起實施。2010年12月28日，該《辦法》在天津市人民政府第63次常務會議上審議并原則通過。市民如再遇到郵政、快遞的服務問題，可根據《辦法》投訴維權。

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三大目標完善郵政服務

    據市郵政管理局負責人陳寶國介紹，截至2010年12月，天津市共有郵政樞紐2處，郵政網點486處，其中自有網點256處和租賃代辦230處，1347處郵政信箱使城鎮居民樓房住宅區信報箱設置率達到96%。目前，天津市具有60余家快遞服務企業，寄投網點700余個，從業人員近7000人。近年，越來越多的中小快遞企業加入到郵政服務行業當中，但一些中小快遞企業場地簡陋、設備不足等問題，導致了投訴率較高，服務質量很難保證。

    根據《辦法》，將力求實現三個目標：一是對郵政普遍服務予以盡可能的政策扶持和保障，且具有持久性；二是對快遞服務則以規范經營服務行為、保護消費者權益、加強政府管理為主基調；三是要有地方特色。

    亮點

    今起節假日快遞不停工

    每逢“五一”“十一”春節等重大節假日，多數快遞公司的停運使網民購物成了難題。為保護消費者權益，《辦法》特別針對此問題做出規定，郵政企業及其從業人員不得“拒絕辦理依法應當辦理的郵政業務”，不得“擅自中止對用戶的郵政服務”。此外，市民如遇到郵政企業及其工作人員“私拆、隱匿、毀棄、盜竊郵件，私揭郵票，貪污、冒領用戶款物”“故意延誤投遞郵件”“誤導用戶使用高資費郵政業務或者搭售其他商品”“擅自變更郵政業務收費標準或者增加收費項目”等同樣屬違規行為。根據規定，觸犯法規的企業將“由市郵政管理部門責令改正，處以1000元以上5000元以下的罰款”。

    亮點

    “先驗視后簽收”進法規

    在快件派送環節方面，《辦法》明確了驗貨和簽收程序，“快遞業務員投交快件時，收件人或者代收人應當先驗視后簽收。快件的包裝完好、重量相符的，收件人或代收人應當予以簽收。對代收貨款快件，收件人可先驗收內件再簽收付款。驗收時，可對內件外觀和內件數量進行清點，但不能對內件進行試用或進行產品功能測試。”此條規定，解決了目前廣泛存在的快件派送環節操作流程問題。

    亮點

    提倡保價服務保賠償到位

    另外，“鼓勵快遞企業投保責任保險。快遞企業在收取快件時，應當提示寄件人選擇保價業務或者保險業務，并明確告知其權利義務”；“快遞企業可以根據寄件人的要求收取保價費，保價費應設立專門賬戶，用于賠償因保價快件丟失、損毀或內件短少給用戶造成的損失。快遞企業開辦保價業務及保價費的收取標準，應當報市郵政管理部門備案。快遞企業應當接受市郵政管理部門對保價費專門賬戶的監管，并按市郵政管理部門的規定報送保價費專門賬戶資金的使用情況。”