近日，由神州數碼信息服務集團集成服務戰略本部建設實施的中國郵政速遞物流專業呼叫中心（以下簡稱11183呼叫中心）系統一期工程成功通過驗收。它將有效幫助中國郵政速遞物流股份有限公司加快全網快速響應服務流程的改造進程，完善郵政速遞物流客戶服務體系，進而提升速遞物流競爭實力。

　　郵政速遞物流股份有限公司擁有覆蓋 -

國內300多個城市的航空和陸路交通運輸網絡，信息處理平臺，200多個郵件處理中心以及亞洲規模最大、技術裝備先進的中國郵政航空速遞物流集散中心。郵政速遞物流股份有限公司一直非常注重信息化建設。為進一步提高攬投能力，實現郵政速遞物流的高效管理，提升客戶體驗，郵政集團公司決定實施11183呼叫中心系統工程建設，以建立一整套領先的、數據全國集中的郵政速遞物流專業呼叫中心，并完善郵政速遞物流客服體系，顯著提升業務訂單響應和速遞物流配送效率。

　　作為承擔郵政速遞物流公司全國速遞物流業務的統一呼叫中心，11183呼叫中心系統不僅要為客戶提供郵件查詢、郵件攬收、業務咨詢、投訴等服務功能，還需要與目前三家電信運營商的網絡良好連接，并成功融合全國攬投調度系統以及語音接入平臺。

　　自2010年3月份11183呼叫中心系統工程啟動建設以來，經過神州數碼項目團隊的努力，目前已經順利完成一期工程各項任務，實現了11183呼叫中心的開通和多省的試點應用及推廣工作，并根據系統應用情況和業務管理的需要，進行了多次優化和升級，成功完成一期工程的目標。

　　11183呼叫中心系統項目一期工程的建設實施，突破了全國性攬收情況調查需要全國逐級進行層層匯總的障礙，大大提高了郵政速遞物流公司攬收管理工作效率，并實現了客戶地址的系統自動篩選和匹配攬投，從而提高了工作效率；此數據全國集中的郵政速遞物流專業呼叫中心，實現了統一平臺接入，以及全國范圍內速遞物流派攬調度，在為客戶提供了可定制的深度郵件全程查詢服務的同時，通過與生產信息系統的互聯互通實現了客服部門與業務處理部門的閉環處理，從而推動全網快速響應服務流程的改造進程，完善郵政速遞物流客戶服務體系，有效提升客戶價值。