市民錢先生： 
　　我委托德邦物流運貨，運一臺洗衣機從北京到成都，收貨時發現洗衣機損壞，對此，物流公司最先想以300元賠償了事，但維修該洗衣機卻需要900多元。于是，我找到12315協調希望能合理賠付，但德邦物流公司卻以我亂投訴為由，一分也不賠付了。
　　破損
　　托運后洗衣機現裂痕
　　去年，錢先生到北京學習培訓，為了生活方便就買了一臺海爾牌小型洗衣機。今年1月培訓結束后，他委托物流公司，把洗衣機和書籍等物品一起托運回成都。
　　錢先生把購買洗衣機時的泡沫、紙箱等外包裝都裝好后，便叫來德邦物流公司。接貨員上門服務時，告知錢先生“洗衣機為易破損物品，需要加個木架”。錢先生同意物流公司加木架，共保價5000元，其中洗衣機750元，隨后接貨員帶走了托運物品。1月21日，錢先生在成都收到了貨物，但是在打開驗收的時候，發現木架雖有，但紙箱有破損之處，且保護洗衣機的三塊泡沫不見了。于是在簽收時，錢先生在簽收欄寫了“物件包裝破損待檢查”的說明。
　　當他打開紙箱，才發現洗衣機的左上角出現了一道20厘米長的裂痕，而電源按鈕下方也有10厘米裂痕。“那時我還以為就是外殼破了，但我一用才知道根本就用不起了。”昨日，記者來到錢先生家，看到了這個左右均有破損的洗衣機放在陽臺的角落里。錢先生介紹，洗衣機現在左上角的裂縫要漏水，右邊的這個裂縫導致無法開啟電源。
　　認錯
　　物流公司愿賠付300元
　　對此，錢先生認為德邦物流公司在托運過程中存在明顯的過錯，“是由于托運而導致了洗衣機無法再使用。”于是他向德邦物流北京總公司投訴，物流公司承認在運送貨物的過程中存在過錯，并讓錢先生簽署了一份《快遞賠款協議書》。
　　記者看到，這份1月15日簽訂的協議書上稱，“物流公司一次性向乙方賠償貨損300元。”物流公司向錢先生支付賠償金后，雙方關于洗衣機損壞的賠償事宜結束。錢先生表示，總公司當時只想賠200元，但是成都的派送部又加了100元。
　　但事后，錢先生叫來海爾保修中心的工作人員，經鑒定，該洗衣機維修費總計940元以上。
　　投訴
　　消費者不服上訴消協
　　錢先生沒想到維修這個洗衣機的費用這么高，于是他對物流公司提出的300元賠付表示不服，“300塊確實太少了，應該按照保價金額750元來賠付。”他找到成都12315，華陽鎮消協具體受理了這次投訴。具體處理此事的華陽消協工作人員告訴記者，接到投訴時是年前，約好面對面調解的時間是年后。但是年后德邦物流公司沒有人來，就表示他們不愿意坐在一起調解這起消費糾紛，他們也表示很無奈。
　　他解釋，快遞托運時簽訂的合同均為格式合同，雙方私下協商解決是首要途徑，如果無法解決才可以找工商等部門。但是，消協的調解需要雙方面對面，如果雙方約不到一起，就無法解決。“我們的工作對于處理快遞類的消費糾紛有一定的局限性，特別是這種雙方不容易約到一起的情況。”
　　拒賠
　　造成負面影響300元都不賠了
　　錢先生稱，直到2月14日，他仍然沒有收到來自物流公司的賠付。于是，他聯系了德邦物流公司。物流公司以已經投訴到消協為由，公司一分錢都不給予賠付了。
　　德邦物流公司認為，錢先生向消協的投訴對公司造成了負面影響，除非錢先生到消協去撤銷投訴，并聲明沒有發生過投訴消協這回事，才能夠得到這300元的賠付費用。錢先生感到有些憤懣，“這是什么道理？為了維護我的消費權利還得讓我說假話？”
　　記者聯系到德邦物流公司，一位負責客服姓李的工作人員向記者表示，根據托運時的報價金額，洗衣機的確是保價750元，理賠中心的處理意見最終是300元。但是錢先生的要求超過了一定額度。德邦物流公司無法接受“有破損就要求全額賠付”的要求，因此無法滿足錢先生的賠付要求。
　　記者要求對托運的受損物體無法按保價額度進行賠償進行一個合理的解釋，這位負責人稱，對于賠償的過程和原因等，自己還尚不清楚，需要咨詢理賠中心。記者索要理賠中心聯系方式時，被以“詢問后答復”為由拒絕，但截至昨日下午5點30分，這位負責人仍然沒有給予回復。本報記者 李霞 攝影 王若冰