快遞行業歷來是消費投訴的熱區，隨著網購、團購的日漸受寵，大量訂單頻致快遞“爆倉”。據315消費電子投訴網統計，2011年1月份的快遞類投訴達到了7129宗，創下歷史新高。
據了解，315消費電子投訴網2010年月均受理快遞類投訴2522宗。然而從去年11月開始，各大電子商務網站年底促銷，訂單大量增加，快遞業務激增，“爆倉”現象開始出現，引發投訴量激增。
因年前大量人員離崗及交通受阻等因素，今年1月份快遞業爆倉問題愈演愈烈。大量延誤晚點還促使眾多用戶撥打客服熱線詢問，進而導致熱線電話被打爆。快遞投訴也因此更為“瘋狂”，創紀錄達到7129宗投訴，是上一年同期的近3倍，統計顯示，導致今年1月份快遞行業投訴超高的原因，主要與“延誤晚點”和“服務電話難接通”等有關。