昨天中午，東陽(yáng)申通快遞的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)出現(xiàn)了這樣的情形：在為數(shù)眾多且雜亂堆放的快件前，10多位收件人心急地搜尋著屬于自己的貨品。他們的快件早已寄到東陽(yáng)，自己卻遲遲未能收件。 
　　原來(lái)，春節(jié)假期后，東陽(yáng)快遞業(yè)面臨老工人返工慢、新工人招聘難的問(wèn)題，不少公司倉(cāng)庫(kù)“爆倉(cāng)”，快遞成了“慢遞”。 
　　收件人： 
　　等件等到心慌 
　　“挖”件“挖”到快哭 
　　朱女士在東陽(yáng)江北工作。2月12日，她在淘寶網(wǎng)上花200多元錢(qián)買了一只包，賣家次日通過(guò)申通快遞將件寄出。要是在平常，這只包應(yīng)在前天寄到�？芍钡阶蛱欤�朱女士還是沒(méi)收到貨。 
　　朱女士心慌了，貨咋還沒(méi)送來(lái)，不會(huì)丟了吧？于是，她撥打了東陽(yáng)申通快遞的電話。沒(méi)想到，打了十幾個(gè)電話都沒(méi)人接。朱女士沒(méi)死心，繼續(xù)打。電話終于通了，朱女士問(wèn)：“我是江北這邊的，我查了申通的網(wǎng)站，我的快件早到東陽(yáng)了，你們?cè)趺催�不送來(lái)？” 
　　得到的答復(fù)是：負(fù)責(zé)江北區(qū)域的業(yè)務(wù)員都回老家過(guò)年了，至今沒(méi)回來(lái)，他們估計(jì)要到正月十五、十六才能上崗。朱女士“暈倒”：“那怎么辦？”接線的工作人員建議：“要么你自己過(guò)來(lái)取件吧。” 
　　趁著午休，朱女士來(lái)到了東陽(yáng)望江北路申通快遞的一個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)。工作人員沒(méi)幫她找件，朱女士只好自己找。“一進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，我驚了一下�！敝炫�士說(shuō)，直觀印象是，偌大的倉(cāng)庫(kù)到處都堆著快件，看起來(lái)很亂。當(dāng)時(shí)，她也沒(méi)見(jiàn)著幾個(gè)整理、送件的業(yè)務(wù)員。 
　　倒是有10多個(gè)收件人埋頭在簡(jiǎn)單分區(qū)的貨品堆里“挖”自己的快件。然而，好幾天的快件都堆在一起，沒(méi)排序沒(méi)整理，很難找。一個(gè)女生要收的件是兩部較貴重的手機(jī)，按申通快遞網(wǎng)站上的信息，她的快件到東陽(yáng)已有四五天了。朱女士說(shuō)，這位女生急得要哭了。 
　　朱女士“挖”了半個(gè)小時(shí)終于找到了自己的快件：在貨堆的最底下，底部濕了，包裝盒上還有個(gè)腳印。然而，看到不少業(yè)務(wù)員神情憔悴，眼睛布滿血絲，聽(tīng)聲音都有點(diǎn)沙啞，看樣子是工作太累，朱女士也便不再說(shuō)啥。 
　　快遞公司： 
　　工人實(shí)在太少 
　　曾向義烏同行借兵 
　　“除了江北，我們目前在東陽(yáng)的投送還另有兩三個(gè)盲點(diǎn)。”昨天下午，東陽(yáng)申通快遞負(fù)責(zé)人黃世文在接受采訪時(shí)說(shuō)，沒(méi)辦法，公司業(yè)務(wù)員太緊缺了，他們只好讓一些急著收件的客戶自行上門(mén)取件。 
　　黃世文說(shuō)，東陽(yáng)和義烏的情況不同，義烏是商品往外發(fā)的多，而東陽(yáng)是商品寄進(jìn)來(lái)的多。春節(jié)前后，淘寶網(wǎng)生意好，他們根本忙不過(guò)來(lái)。年前，為了應(yīng)對(duì)“爆倉(cāng)”現(xiàn)象，他們公司就曾向義烏申通快遞“借過(guò)兵”，從那調(diào)了10多名工人過(guò)來(lái)，希望能借此緩解用工荒。 
　　他說(shuō)，春節(jié)之后，公司放假回家的員工目前尚未全部返工，有些來(lái)不來(lái)都不一定�？爝f從業(yè)人員要求年紀(jì)輕，而年輕人不愿意吃苦，所以這個(gè)行業(yè)人員流動(dòng)性較大。雪上加霜的是，今年招聘新員工比往年更難，“風(fēng)里來(lái)雨里去的工作，很少有人愿意干了”。 
　　“幾乎整個(gè)東陽(yáng)快遞行業(yè)目前都面臨著類似的問(wèn)題，可工人找不到，真是沒(méi)法子。”黃世文希望客戶能理解他們行業(yè)目前的難處，至于貨品堆放雜亂等問(wèn)題，他們一定著手改進(jìn)。他說(shuō)，正月之后，延遲投遞的情況會(huì)基本得到緩解。 
　　義烏快遞： 
　　兩三天前也這樣 
　　這幾天基本正常 
　　兩三天前，尤其是正月初八之前，義烏的快遞公司也面臨著員工不夠用、快遞推遲投送的現(xiàn)象。但是，最近這幾天，情況有所緩解�！罢�月初八之后，我們公司的業(yè)務(wù)員已全部就位，按時(shí)投送基本不成問(wèn)題�！绷x烏中通速遞負(fù)責(zé)人王光明說(shuō)。義烏申通快遞負(fù)責(zé)人鄧德庚也說(shuō)，義烏的情況比東陽(yáng)要好一些，這幾天，他們公司也基本能保證按時(shí)上門(mén)投送快件。 
　　王光明說(shuō)，他們公司在管理員工、規(guī)避春節(jié)后返工率低等方面有一定的心得，就是把業(yè)務(wù)區(qū)域劃分好，然后承包給業(yè)務(wù)員，并簽訂協(xié)議，讓公司效益與員工利益緊密掛鉤。他說(shuō)，“用工荒”背景下，快遞業(yè)要發(fā)展得好，還是得繼續(xù)改進(jìn)管理模式。